4 des managers de Berkshire de Warren Buffett expliquent comment ils utilisent l’IA
Berkshire Hathaway de Warren Buffett exploite l’IA pour analyser les commentaires des clients, prendre les commandes au volant, localiser les jouets et libérer les travailleurs des tâches administratives.
Trading Insider a parlé aux PDG de quatre filiales de Berkshire – Dairy Queen, Jazwares, Brooks Running et See’s Candies – de leur adoption de l’IA lors de l’assemblée annuelle des actionnaires de Berkshire à Omaha le week-end dernier.
« Nous ne voulons pas utiliser l’IA simplement pour dire que nous utilisons l’IA », a déclaré Troy Bader, PDG de Dairy Queen, faisant écho à Greg Abel, qui a succédé à Buffett en tant que PDG de Berkshire au début de cette année.
Abel a déclaré lors d’une séance de questions-réponses lors de l’assemblée annuelle que Berkshire « n’allait pas faire de l’IA pour le plaisir de l’IA ». Au lieu de cela, il a défendu une stratégie « d’IA étroite » dans laquelle les humains prennent toujours des décisions, des garanties sont en place, telles que des invites répétées, et l’accent est mis sur la génération de valeur pour les entreprises de Berkshire.
L’IA est l’un des sujets les plus brûlants du monde des affaires, alors que les entreprises investissent des centaines de milliards de dollars dans le développement de cette technologie, licenciant des travailleurs prétendument obsolètes et se démènent pour trouver des moyens de l’utiliser pour prendre l’avantage sur la concurrence.
Bader a déclaré que Dairy Queen a récemment utilisé l’IA pour analyser 100 000 commentaires de fans et qu’elle a été capable de « déchiffrer rapidement » les thèmes et tendances courants.
Il a également noté que la chaîne de restauration rapide, connue pour ses desserts Blizzard, a récemment étendu les tests de commande vocale améliorée par l’IA dans son service au volant à 50 restaurants supplémentaires.
Bader a déclaré que si l’IA peut prendre les commandes avec précision, cela permettra à la personne qui les prenait auparavant de se concentrer sur d’autres aspects de l’expérience client, tels que la rapidité, la qualité et l’hospitalité.
« Pour nous, il ne s’agit pas de déplacer la main d’œuvre », a-t-il déclaré. « Il s’agit de l’utilisation la plus efficace de la main-d’œuvre. »
David Neustein, PDG de Jazwares, a déclaré à Trading Insider que le fabricant de Squishmallows avait appliqué l’IA à tout, des prévisions et de la production à la logistique de la chaîne d’approvisionnement et à la manière dont il gère ses entrepôts.
Neustein a déclaré que le fabricant de jouets recherche constamment les tendances et qu’il peut désormais déployer des agents d’IA pour analyser différentes données démographiques à travers le monde et aider l’entreprise à décider quels produits « développer et mettre en rayon sur un certain territoire ».
« Il existe un train BNSF AI, et je pense que tout le monde doit monter à bord de celui-ci », a-t-il plaisanté, faisant un clin d’œil à une autre filiale de Berkshire, BNSF Railway.
Le PDG de Brooks, Dan Sheridan, a déclaré à Trading Insider que la société d’équipements sportifs avait constaté de nombreux progrès grâce à l’IA dans ses divisions financières, marketing et back-office.
Il a déclaré que « la beauté est que nous prenons toutes ces ressources et les appliquons à davantage de création de demande, à plus de vendeurs, à plus d’activité devant la maison ».
Le PDG de See, Pat Egan, a déclaré que le confiseur, que Buffett a qualifié de « business de rêve », n’a pas encore constaté que l’IA « change beaucoup directement » pour son activité principale.
Néanmoins, Egan a déclaré qu’il avait « peu de doutes » sur le fait que l’IA jouerait un rôle plus important à l’avenir, qu’il s’agisse de stimuler l’efficacité ou de stimuler le marketing.
« Mais nous sommes vraiment au début », a-t-il déclaré.
