Grâce à l’IA, les tempêtes de neige n’empêcheront pas Walmart de livrer vos cadeaux ce Noël

• Le titan de la vente au détail, Walmart, a investi dans le développement de l’IA.
• L’IA réduit les délais de livraison des stocks de quelques jours à quelques heures et réagit même aux événements météorologiques.
• Cela rend les achats festifs plus fluides pour les clients et évite le gaspillage de stock.

Les clients de Walmart trouveront probablement leurs achats des Fêtes un peu plus faciles ce Noël, en grande partie grâce à l’investissement du détaillant dans l’IA.

Les familles américaines consacrent environ six heures par semaine à la planification du ménage, aux courses, au défilement, au tapotement et à la construction d’un panier. Tout cela s’intensifie pendant la période des vacances, selon Walmart.

En coulisses, le détaillant – qui reste le plus grand aux États-Unis avec un chiffre d’affaires de plus de 250 milliards de dollars – a travaillé dur pour exploiter l’IA et réduire le stress des achats de Noël pour les clients et leurs employés.

Après plusieurs années de développement, l’utilisation de l’IA générative par l’entreprise s’accélère.

« Nous savons que l’IA a le pouvoir de transformer le commerce de détail et nous cherchons à exploiter ce pouvoir depuis des années maintenant », a déclaré Anshu Bhardwaj, vice-président directeur et directeur de l’exploitation de Walmart Commerce Tech et Walmart Global Tech, à Trading Insider.

« Nous espérons que leurs performances seront plus fortes que jamais pendant cette période des fêtes », dit-elle.

La pièce maîtresse de leur stratégie technologique a été le développement d’un système de gestion des stocks basé sur l’IA qui permet aux clients d’obtenir plus rapidement les produits qu’ils souhaitent et d’améliorer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.

À l’aide d’un outil interne qui combine des données historiques avec une IA prédictive, le système de Walmart surveille et redistribue en permanence les stocks à travers les États pour acheminer les produits là où ils sont très demandés avant même que les clients n’en fassent la demande.

Il peut anticiper la demande en analysant la démographie locale, les tendances macroéconomiques et même les événements météorologiques locaux.

« S’il y a une tempête de neige en Arizona, le système de gestion des stocks peut l’utiliser », a déclaré Bhardwaj. « Si un jouet se vend bien sur la côte Est et moins bien dans le Midwest, Walmart est en mesure de le rediriger et de le réacheminer et de placer les stocks là où ils doivent être. »

Ces prévisions basées sur les données peuvent sembler simples, mais elles peuvent permettre de gagner énormément de temps pendant la période chargée des vacances, affirme le détaillant.

« L’année dernière, un client aurait pu essayer de passer une commande et nos données nous auraient indiqué que nous ne pouvions pas honorer la commande avant le lendemain ; cette année, il peut passer la commande pour un créneau le même jour », a déclaré Bhardwaj. .

Tout cela est facilité par le fait que Walmart compte désormais 4 700 magasins situés à moins de 16 kilomètres de 90 % de la population américaine.

La puissance supplémentaire de l’IA signifie que le système est réactionnaire et autonome. Si une tempête de neige est prévue, le système modifiera ce qu’il pense savoir et modifiera les commandes de stock.

« Considérez-le comme un effaceur de mémoire : au plus profond des réseaux neuronaux, nous avons construit la capacité d' »oublier » ces événements, ce qui crée une vision plus précise de la demande à l’approche de la période des fêtes », explique Bhardwaj.

Le système de gestion des stocks n’est que l’un des nombreux outils d’IA que l’entreprise a déployés pour permettre à Walmart d’agir comme le « concierge du client ».

Dans les magasins, les employés de Walmart peuvent se tourner vers un « Demandez à Sam » assistant vocal pour aider à localiser les éléments. Pendant ce temps, le détaillant caisses automatiques sont équipés de caméras alimentées par l’IA pour aider à détecter et prévenir le vol.

Pour les clients, un chatbot conversationnel capable de déposer des produits dans les paniers des personnes a été déployé auprès des entreprises membres. Un autre outil peut planifier une suite complète de produits de soirées à thème pour les clients.

Pendant ce temps, sur les routes, le système de livraison du dernier kilomètre de Walmart assure les livraisons au domicile des clients par les itinéraires les plus directs.

C’est une adoption globale de l’IA qui a valu à Walmart une réputation d’innovation dans l’industrie.

L’année prochaine, Walmart s’intéresse davantage aux technologies émergentes en mettant l’accent sur la réalité augmentée, la réalité virtuelle et en déployant davantage d’automatisation dans ses centres de distribution. L’entreprise affirme que cela améliorera l’économie de l’exécution des commandes d’environ 20 % au cours des cinq prochaines années.

Concernant les effectifs, le distributeur affirme que les effectifs devraient rester assez stables au cours des prochaines années.

Il prévoit de redistribuer et de perfectionner sa main-d’œuvre pour s’adapter aux progrès technologiques plutôt que de les remplacer, a rapporté Grocery Dive.