J’ai quitté Airbnb et supprimé ma maison après avoir accueilli des invités cauchemardesques

Cet essai tel que raconté est basé sur une conversation avec Wendy Martin, 50 ans, qui a choisi de supprimer l’Airbnb de sa propriété près de Dayton, Ohio, après de mauvaises expériences avec des invités. La conversation a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.

Nous avons acheté notre propriété à un membre de la famille qui faisait déjà Airbnb.

Les propriétaires ont apprécié et ont plutôt bien réussi. Ils nous ont fait une bonne affaire sur la propriété, nous avons donc décidé de continuer et de la conserver comme Airbnb.

C’est une petite maison unifamiliale. Elle a été construite en 1910 comme maison d’origine sur la propriété alors que la famille faisait construire la maison principale.

C’est vraiment tout près de l’arrière de la maison principale. Si j’étais dans mon bureau à domicile et qu’il y avait des gens dans le salon d’Airbnb, je serais capable de vous dire à quoi ils ressemblent, donc c’est un peu gênant de ressembler à une location traditionnelle.

Nous avons donc pensé qu’Airbnb, avec des gens qui allaient et venaient ici pour une courte période, serait un très bon moyen de nous donner un peu d’argent supplémentaire.

Il dispose de trois chambres, d’une salle de bain et demie et probablement d’environ 1 300 pieds carrés. Il dispose d’une cuisine complète, d’un lave-linge et d’un sèche-linge.

Il est situé sur notre propriété de six acres, donc les gens peuvent pleinement utiliser les sentiers et les bois, et nous avons un petit ruisseau, et ils peuvent nourrir les poissons dans l’étang de carpes koï.

Nous sommes à 20 minutes de quatre ou cinq collèges différents. Nous sommes à 15 minutes de la base aérienne Wright-Patterson. Nous sommes à une heure de Columbus, dans l’Ohio, et à une heure de Cincinnati — l’emplacement est donc idéal.

Nous n’avons pas beaucoup de locations de vacances, mais nous recevons beaucoup de gens qui viennent rendre visite à leur famille ou pour des séjours militaires, et beaucoup de diplômes universitaires, de nouveaux étudiants et de week-ends pour les parents – des choses comme ça.

De mars à fin décembre de chaque année, nous n’avons eu presque aucun week-end ouvert.

Les propriétaires précédents ont eu beaucoup de succès et ont rencontré des gens formidables. Nous avons donc décidé de continuer dans cette voie. Nous l’avons finalement réinscrit comme nôtre après avoir acheté la propriété et nous l’exploitons depuis. Nous hébergeons depuis environ deux ans et demi maintenant.

Les mauvaises expériences avec les invités nous ont fait quitter la plateforme

Je retire la propriété d’Airbnb pour plusieurs raisons.

Principalement, on m’a récemment diagnostiqué une forme bénigne de leucémie. Ce n’est pas aussi effrayant pour moi que pour certaines personnes, mais nous ne savons pas quand je pourrais tomber malade, et à un moment donné, je serai trop malade pour gérer Airbnb.

Mais en deux ans et demi, nous avons vécu trois expériences vraiment terribles – et deux d’entre elles étaient les mêmes invités. C’était probablement la première fois que c’était frustrant pour moi d’être hôte.

Une fois, des invités sont restés ici pendant cinq jours, et les deux gars ont juste passé du temps ensemble. Ils ont amené quelques gros chiens puants, parce que nous autorisons les animaux de compagnie sans frais supplémentaires, et ils n’étaient en fait que des ploucs. Pour une raison quelconque, ils ont emprunté l’allée jusqu’à la cour, sur l’herbe.

Ils n’ont rien cassé ni saccagé la maison, mais c’était plutôt dégoûtant quand ils sont partis, donc il nous a fallu un certain temps pour nettoyer. Quelques mois plus tard, je n’avais pas réalisé que le même client qui avait réservé auparavant réservait à nouveau la maison.

Trois jours avant son arrivée, j’ai réalisé : « Oh mon Dieu, encore ce type ? » C’était donc frustrant.

Une autre fois, un gars a dit que lui et ses amis allaient rester. Ils sont restés environ 10 jours et ont saccagé notre maison. Je veux dire, juste de la saleté. Des emballages alimentaires fourrés sous les matelas et derrière les lits. Ils avaient jeté un pot de nourriture cuite dans le parterre de fleurs devant la cour. Ils ont fait fondre une télécommande.

Compte tenu du ménage supplémentaire et des dégâts qu’ils ont causés, j’ai déposé une demande de remboursement auprès d’Airbnb pour 160 $. J’ai envoyé toute la documentation.

Je ne demandais pas un montant exorbitant. Et puis ils m’ont payé 10 $ au total pour une télécommande. J’aurais préféré qu’ils m’envoient 0 $.

[Ed note: When reached for comment about Martin’s complaint, Airbnb said, « We thoroughly reviewed the photos submitted, as we do with all host damage claims, and partly reimbursed the host for the damage found. We value our hosts and do our best to support them throughout their hosting journey. »]

Après cela, mon mari et moi avons pris la décision que ce ne serait peut-être pas pour nous. Ma fille, sa petite amie et leur meilleure amie vivent agréablement proches. Elles sont dans la vingtaine et vivent dans des appartements universitaires, alors nous avons accepté de laisser les filles venir les louer.

Nous gagnerons environ la moitié de l’argent que nous gagnerions normalement, mais je n’ai plus besoin d’être femme de ménage. Je n’ai pas besoin de remplacer toutes les collations et l’eau. Je n’ai pas à me soucier de remplacer les draps ou les serviettes, ni de fournir du shampoing ou autre.

À l’avenir, je vais plutôt louer à ma fille

Nous n’utilisons pas de tarification intelligente : je viens de facturer 125 $ par nuit et des frais de ménage de 75 $. Si les gens restent plus de 7 jours ou plus de 15 jours, je leur accorderais une réduction de 10 ou 15 %.

Pour un séjour d’un week-end, nous gagnons généralement environ 325 $ pour un séjour de deux nuits – et cela peut être pour une personne, ou cela peut être pour six personnes, car nous autorisons jusqu’à six personnes et nous ne facturons de supplément à personne.

Nous ne sommes pas une ville touristique, donc pour les personnes que nous servons, nous répondons à une sorte de besoin. Les gens ne viennent pas à Dayton, dans l’Ohio, pour traîner et vivre leur vie.

Donc, généralement, les gens qui viennent ici sont les mêmes que nous aurions venus si c’était notre famille, et il était important pour moi que nous fournissions un endroit agréable que les gens pourraient également se permettre, sans que ce soit si bon marché que nous ayons des invités qui se présentent et saccagent l’endroit.

Nous avons accueilli des personnes qui ont malheureusement perdu des membres de leur famille dans des accidents tragiques, ou nous avons eu une invitée récurrente qui est venue parce que son père vivait dans une résidence-services, elle venait donc pour le même long week-end au début de chaque mois pendant neuf mois, et elle restait avec nous chaque semaine ou chaque mois.

Nous avions déjà eu six réservations pour la nouvelle année – principalement en mars et avril – alors j’ai contacté chacun d’eux pour leur expliquer que j’avais dû annuler leur séjour.

Nous avons rencontré des gens vraiment sympas qui sont restés avec nous plusieurs fois, et ça craint de leur retirer cette option.

Normalement, nous gagnons en moyenne environ 2 300 $ par mois. Mais nous allons facturer à ma fille et à ses colocataires environ 1 300 $ par mois – et cela inclut tous les services publics.

Mais ils vont aussi faire des travaux de jardinage, ce qui nous permettra d’économiser de l’argent supplémentaire. Je pense donc que tout finira par être lavé au lavage parce que nous n’avons pas besoin de fournir du linge de maison ni des collations, et je n’ai pas besoin de payer quelqu’un pour dire la vérité.

Une fois que je serai à nouveau en bonne santé et qu’ils décideront de passer à autre chose, nous irons probablement vers quelque chose comme Furnish Finder et ferons quelque chose d’un peu plus à long terme, où je pourrai avoir un peu plus de contrôle sur cela.

Axel Springer, la société mère d’Insider Inc., est un investisseur dans Airbnb.