La nouvelle PDG de Glossier a déclaré qu’écouter les clients sur ces trois éléments l’avait aidée à restructurer l’entreprise de beauté.
Kyle Leahy, la nouvelle PDG de Glossier, a décrit son secret pour repenser la stratégie de l’entreprise de beauté culte et augmenter les bénéfices après plusieurs années de troubles pour la marque : écouter attentivement vos clients.
Leahy a pris la direction de Glossier en mai 2022, reprenant le rôle précédemment occupé par la fondatrice de l’entreprise, Emily Weiss. La transition s’est produite alors que les ventes de la marque de beauté d’un milliard de dollars s’effondraient, obligeant à réduire ses effectifs.
Alors que Weiss devient le président exécutif de l’entreprise axé principalement sur les produits, Leahy visait à préserver l’image de la marque rose pâle tout en remaniant sa stratégie, a-t-elle déclaré dans une récente interview avec Inc. Magazine.
Leahy a expliqué pourquoi l’écoute des clients de la marque sur trois questions clés a été la clé de son succès.
Premièrement, les clients voulaient davantage de nouveaux produits. Elle a donc déclaré que Glossier avait remanié 90 % de son équipe produit. Les clients vous diront également quand ils ont préféré une ancienne version d’un produit, a ajouté Leahy, c’est pourquoi la marque a restauré la formule originale de son baume à lèvres Balm Dotcom en mai de cette année.
« Je dis souvent à notre équipe que si vous prenez du recul et regardez la marque, elle est en haut et à droite, mais lorsque vous zoomez, c’est toujours un tas de volatilité de haut en bas », a déclaré Leahy au magazine. « Nous avons essayé de le relancer avec l’humilité et la transparence du « Nous avons fait une erreur, et ce n’est pas grave ». Les marques vont faire des erreurs. »
Les clients souhaitaient également acheter les produits Glossier chez des détaillants de produits de beauté familiers et omniprésents comme Sephora et Ulta. La marque est donc devenue disponible dans 650 magasins tiers en Amérique du Nord.
Et enfin, leurs acheteurs fidèles – qui, selon la National Retail Federation, ont propulsé Glossier à devenir la marque de beauté la plus recherchée au sein de Sephora – voulaient également pouvoir acheter des produits Glossier à l’étranger, de sorte que la société a élargi sa distribution internationale.
Plus tôt cette année, le parfum viral « You » de Glossier s’est largement répandu sur TikTok et a multiplié par 10 les ventes, avait précédemment rapporté Trading Insider.
Au cours des trois dernières années, les ventes de la marque ont augmenté de 80 %, a déclaré le directeur général, ce qui a ramené l’entreprise par rapport à ce que Redditors avait autrefois fait. décrit comme son « époque de flop ».
Les représentants de Glossier n’ont pas immédiatement répondu à une demande de commentaires de Trading Insider.
