Chatbot de génération
Abigail Carlos se préparait pour une saison des fêtes chargée alors que son employeur, Warner Bros. Discovery, se préparait à lancer une suite de nouveaux spectacles. Strotodireuse des médias, Carlos a dû attribuer des tâches complexes aux membres de son équipe et elle avait besoin d’un coup de main. Elle a donc demandé à Chatgpt et à la perplexité de tout organiser dans des e-mails qui semblaient à la fois professionnels et aimables.
« L’IA coupe ma charge de travail en deux », me dit-elle. Elle utilise divers outils d’IA depuis des années. Dans ses rôles passés exécutant des comptes de médias sociaux, elle utiliserait un chatbot pour aider à rédiger des messages. Maintenant, elle l’utilise pour effectuer des tâches fastidieuses comme la rédaction d’e-mails et les feuilles de calcul à double vérification, libérant du temps pour se concentrer sur des emplois créatifs de niveau supérieur. « Je considère l’utiliser comme un travail plus intelligent, pas plus difficile », explique Carlos. La femme de 26 ans s’appuie désormais sur l’IA pour tout, de la révision de son profil LinkedIn à la création d’idées pour la poésie qu’elle écrit sur le côté.
Une main-d’œuvre croissante de la génération Z a adopté l’IA pour libérer leur temps, améliorer son équilibre entre vie professionnelle et vie privée et, idéalement, rendre leur travail plus significatif en automatisant les cordes. Lorsque Google a interrogé l’année dernière plus de 1 000 travailleurs du savoir dans les années 20 et 30, 93% de ceux qui ont identifié comme le général Zers ont déclaré qu’ils utilisaient deux outils d’IA ou plus par semaine. Le cabinet de talents et de dotation en personnel Randstad a constaté dans un rapport l’année dernière que le général Zers utilisait généralement l’IA dans le bureau plus fréquemment que leurs homologues plus âgés pour tout, des tâches administratives à la résolution de problèmes. C’est la génération qui « a grandi de manière transparente entrelacée avec la technologie », explique Deborah Golden, le chef de l’innovation américain de Deloitte. Pour eux, dit-elle, « s’engager avec l’IA se sent plus intuitif que délibéré ».
La part de la génération Zers sur la main-d’œuvre américaine a récemment dépassé celle des baby-boomers, et le général Zers devrait représenter plus du quart de la main-d’œuvre mondiale cette année. Leur transformation en génération de chatbot pourrait avoir un effet sismique sur le lieu de travail. Alors que les employeurs cherchent à capitaliser sur les gains de productivité de la technologie, la maîtrise de l’IA devient une condition préalable à de nombreux emplois, laissant derrière eux ceux qui ne sont pas aussi rapides à l’adopter. Au milieu de l’anxiété à propos de l’IA en prenant des possibilités d’emploi, de nombreux jeunes s’y renforcent pour essayer de rester emballables. Mais certains experts craignent que l’opération sur le pilote automatique d’IA ne revienne pour mordre la génération Z à long terme.
Monique Buksh, une étudiante en droit de 22 ans et parajuriste en Australie, a trouvé l’IA comme une immense gain de temps. Elle utilise Westlaw Edge et Lexis + pour aider à effectuer des recherches juridiques et à déterminer la jurisprudence et les statuts pertinents. Elle se tourne également vers Grammarly pour rédiger des documents officiels et le Claude adjoint de l’IA pour repérer les incohérences dans les contrats.
« Avec l’IA, la gestion des travaux longs, je suis en mesure de me concentrer davantage sur les discussions sur la stratégie, le développement professionnel et la résolution de problèmes avec mes managers », dit-elle. « Les compétences générales, comme la communication et la pensée critique, joueront un rôle encore plus important à l’avenir alors que l’IA continue de prendre en charge les tâches répétitives. »
De nombreux travailleurs de la génération Z ne sont pas à l’aise de se connecter avec leurs managers IRL pour avoir des conversations difficiles et peuvent trouver plus facile de poser des questions à l’IA.
Josh Schreiber, un stagiaire RH de 21 ans à Coinbase, utilise la perplexité et le chatpt pour réfléchir aux idées et aux sujets de recherche. Il utilise également Otter.ai pour enregistrer et transcrire des conversations, comme les appels de vente et les réunions de produits, lui permettant de se concentrer sur la discussion plutôt que de prendre frénétiquement des notes.
Il pense que l’adoption de l’IA est une question d’apprentissage de l’histoire. Au début de l’informatique personnelle, il dit: « Ceux qui ont embrassé les ordinateurs, la programmation et l’utilisation du logiciel ont systématiquement surpassé ceux qui ont résisté au changement. » Aujourd’hui, soutient-il, « les travailleurs de la génération Z qui choisissent d’embrasser l’IA surpasseront tous ceux qui les entourent. » Schreiber a comparé l’IA à un ascenseur de ski: il vaut mieux prendre l’ascenseur et profiter de la descente de la descente que de traverser lentement la montagne en premier.
Carlos est d’accord. « Il est important de se renseigner sur les nouvelles innovations technologiques plutôt que de les combattre », dit-elle.
L’emploi de l’IA par le général Zers est également motivé par leur peur de remplacer leur emploi. L’anxiété n’est pas infondée: une analyse de l’automne dernier a révélé que plus de 12 000 emplois ont été réduits en 2024 en raison de l’IA. McKinsey et d’autres ont prévu que les rôles d’entrée de gamme, que la génération Z prédominent, sera la première réduction de l’automatisation.
Une enquête Microsoft et LinkedIn auprès de 31 000 travailleurs du savoir a mené l’année dernière, par exemple, a suggéré que l’IA pourrait accélérer la trajectoire professionnelle de la génération Zers. Parmi les travailleurs du leadership interrogés, 71% ont déclaré qu’ils préfèrent embaucher des candidats à l’expertise de l’IA à ceux qui ont une expérience plus conventionnelle, et près de 80% ont déclaré qu’ils donneraient aux membres du personnel averti par l’IA.
Tatiana Becker, spécialisée dans le recrutement technologique, dit qu’en fin de compte, « les employeurs seront plus intéressés par les personnes ayant des compétences en IA, mais à tous les niveaux, pas seulement les travailleurs de la génération Z ».
Mais certaines personnes craignent que l’utilisation de l’IA comme raccourci puisse nuire aux travailleurs de la génération Z à long terme. Dans une enquête en ligne auprès de la génération Zers qui a utilisé l’IA au travail par TalentLMS, qui fournit des logiciels d’apprentissage en ligne pour les entreprises, 40% des répondants ont indiqué qu’ils pensaient que l’IA avait entravé leur croissance en effectuant des tâches dont ils auraient pu apprendre. Une autre étude a suggéré que la forte dépendance des outils d’IA était associée à des mesures plus faibles de la pensée critique, en particulier chez les jeunes adultes. Un article récent des chercheurs de Microsoft et Carnegie Mellon University a trouvé quelque chose de similaire: plus les personnes ont utilisé et fiable d’IA, moins ils comptaient sur les compétences de pensée critique.
Encore plus préoccupant: environ la moitié des répondants de la génération Z dans une enquête de Workplace Intelligence, une agence de recherche de l’industrie, et INEO, une société de développement de talents, a déclaré qu’ils se sont tournés vers l’IA pour obtenir des conseils au lieu de leurs gestionnaires. Erica Keswin, auteur et stratège en milieu de travail, n’est pas surpris. De nombreux Gen Zers ont raté le mentorat critique en personne au collège et dans des rôles en début de carrière en raison de la pandémie. « De nombreux travailleurs de la génération Z ne sont pas à l’aise de se connecter avec leurs managers IRL pour avoir des conversations difficiles et peuvent trouver plus facile de poser des questions à l’IA », dit-elle. L’IA, contrairement aux gestionnaires, est constamment accessible et immédiate et fournit des réponses sans jugement.
Cela peut avoir des inconvénients. Golden, de Deloitte, dit que la collaboration et l’innovation prospèrent sur le désordre de l’interaction humaine. « Il existe un réel risque d’affaiblir la capacité de Gen Z à naviguer dans l’ambiguïté et à développer les compétences interpersonnelles qui sont essentielles dans n’importe quel lieu de travail », dit-elle.
C’est une des raisons pour lesquelles Nicholas Portello, un professionnel de la génération Z à New York, résiste à l’utilisation du logiciel AI. Il pense que la gratification instantanée fournit peut nuire à la productivité et à la créativité. « Certaines des meilleures idées que mon équipe et moi avons produites en 2024 peuvent être attribuées au brainstorming des sessions et des environnements de communication ouverte par opposition à Chatgpt », explique Portello.
Tout le monde, des entrants de la génération Z aux dirigeants de l’entreprise, doit savoir quand l’IA est utile et quand quelque chose a besoin d’une touche humaine.
Kyle Jensen, professeur d’anglais et directeur des programmes d’écriture à l’Arizona State University, pense que c’est un problème évitable. Il dit que pour les compléments de l’IA plutôt que de remplacer les capacités analytiques d’un jeune, ils doivent développer une expertise dans un domaine ou un sujet. Il essaie d’encourager ses élèves à réfléchir sur le rôle des outils d’IA dans la résolution de problèmes: quels types de problèmes seraient-ils les plus utiles? Quand seraient-ils moins utiles?
Jensen soutient qu’une fois qu’une personne acquiert une compréhension approfondie d’un sujet, il peut apprendre à reconnaître quand une production génératrice d’IA est « trop générale, inutile au problème qu’elle essaie de résoudre, incorrect ou exclusive de différentes manières de modes de façons de connaître ou ressentir. » Cela les aide également à poser des invites et des questions plus créatives.
L’IA pourrait être une grande force de mise à niveau sur le lieu de travail, donnant aux jeunes travailleurs une légèreté massive. Mais les experts à qui j’ai parlé s’attendent à ce que la génération Z obtienne une longueur d’avance dans l’IA, le lieu de travail sera divisé entre ceux qui utilisent l’IA et ceux qui ne le font pas. Au fil du temps, cela pourrait pousser les travailleurs plus âgés.
Les entreprises perpétuent déjà le problème en adaptant les possibilités de formation aux seuls membres du personnel. Diverses enquêtes ont constaté que les employés de la génération Z ont eu tendance à avoir plus de possibilités d’apprendre à utiliser l’IA que les travailleurs âgés. Stephanie Forrest, PDG de TFD, une agence de marketing basée à Londres, avertit d’autres employeurs de compter les travailleurs plus âgés. « Il ne devrait pas être traité comme une conclusion perdue selon laquelle ces générations seront moins capables – ou moins disposées – à utiliser l’IA, à condition que le bon soutien soit apporté », dit-elle.
En fin de compte, les employés et les organisations qui prennent de l’avant seront ceux qui pourront exploiter efficacement leur pouvoir de leur peuple – comme la capacité d’un manager à coacher, à encadrer et à motiver ou à la capacité d’un employé à persuader un client de rester avec leur entreprise – parce que c’est quelque chose IA Je ne peux pas faire. Tout le monde, des entrants de la génération Z aux dirigeants de l’entreprise, doit savoir quand l’IA est utile et quand quelque chose a besoin d’une touche humaine.
Shubham Agarwal est un journaliste technologique indépendant d’Ahmedabad, en Inde, dont le travail est apparu dans Wired, The Verge, Fast Company, etc.
