Citi nomme l’ancien IBM Exec Shobhit Varshney pour mener une stratégie AI

Citigroup a tapoté Shobhit Varshney, un cadre de longue date d’IBM, en tant que nouveau chef de l’IA, le dernier signe de la façon dont Wall Street se précipite pour approfondir l’intelligence artificielle dans les services bancaires.

Varshney vient d’IBM, où il était le chef des données et de l’intelligence artificielle pour les activités de conseil de la technologie Pioneer. À Citi, il relèvera d’Anand Selva, le chef de l’exploitation de la banque; et travaillera en étroite collaboration avec le directeur de la technologie de l’entreprise, David Griffiths, pour faire évoluer l’IA dans toute l’entreprise, selon une note de service envoyée aux employés de Citi mardi matin vu par Trading Insider.

Citi a déjà donné à environ 175 000 employés l’accès à des outils d’IA comme Stylus, Workspaces et Assist. La banque a également commencé à utiliser l’IA pour renforcer le service à la clientèle dans son activité bancaire personnelle aux États-Unis grâce à une « initiative pluriannuelle pour améliorer l’expérience de nos clients grâce à des outils spécialisés du Genai, à l’efficacité de la conduite et à l’excellence opérationnelle », a écrit Selva dans le mémo.

« Avec le leadership de Shobhit, nous accélérons le travail acharné qui est en cours depuis plus d’un an pour intégrer le pouvoir de l’IA dans la stratégie et les opérations de Citi », a écrit Selva dans la note aux employés. « Nos objectifs à l’échelle de l’entreprise sont clairs: créer de manière responsable des capacités d’IA qui améliorent l’expérience du client et des collègues, renforcent les contrôles internes et stimulent la productivité interne. »

Cet été, Trading Insider a indiqué que la société basée à Tribeca « accélérait » ses plans d’IA avec la nomination de trois hauts dirigeants pour diriger la stratégie de la banque. Gonzalo Luchetti gère les services bancaires personnels américains et met l’accent sur les consommateurs. Tim Ryan gère la technologie et l’activation commerciale et possède les compétences technologiques. Selva aidera à diffuser la stratégie entre les opérations.

Cette décision met en évidence la race plus large parmi les banques pour déployer l’IA. Comme l’a rapporté Trading Insider, les entreprises de JPMorgan à Goldman Sachs expérimentent des moyens d’automatiser les travaux de routine, d’améliorer les contrôles des risques et de stimuler l’efficacité grâce à de nouveaux outils. Lors d’une conférence de Barclays Financial Services lundi, le PDG de Goldman, David Solomon, a déclaré qu’il était extrêmement optimiste quant au potentiel de l’IA afin de stimuler l’efficacité et de libérer les capitaux pour de nouveaux investissements.

Toute conversation sur la technologie de Citi se tourne invariablement vers la «transformation», les efforts de la banque – qui sont supervisés par Selva – pour se réconcilier avec ses problèmes de gestion des données de longue date. Il est en train de réorganiser l’entreprise tentaculaire pour apaiser les régulateurs.

« Citi modernise nos processus d’infrastructure et d’automatisation, simplifiant nos façons de travailler et de mettre à niveau les technologies et les plateformes », a écrit Selva dans le mémo, ajoutant: « Notre intégration IA à l’échelle de l’entreprise est une continuation naturelle de ce travail. »

Voici le texte intégral de la note de Selva au personnel:

Message d’Anand Selva

Chers collègues,

Je suis ravi de partager que Shobhit Varshney a rejoint Citi à la tête de l’IA. Shobhit rejoint Citi d’IBM – un leader de la mise en œuvre de l’IA.

Le mandat de Shobhit

Shobhit a travaillé chez IBM, ainsi qu’avec de grandes organisations, pour générer des transformations dirigés par l’IA à grande échelle, en partenariat avec un large éventail de parties prenantes. S’appuyant sur cette expérience, il s’associera en étroite collaboration avec l’équipe de direction de Citi et les dirigeants de la société à travers l’entreprise pour co-créer un processus agile et une approche basée sur les données pour l’échelle de l’IA de manière responsable dans notre entreprise. En collaboration avec notre communauté d’IA établie, y compris nos pistes d’IA, nos champions et nos accélérateurs, Shobhit entraînera l’adoption et le déploiement de l’IA sur Citi.

Dans ce rôle, Shobhit me rapportera directement, travaillant à Lockstep avec David Griffiths, notre directeur de la technologie, qui dirige le développement de nos outils et capacités technologiques de l’IA d’entreprise.

Chez IBM, Shobhit était responsable des données et de l’IA, et était responsable de la direction de l’IA, des activités de données et d’automatisation chez IBM Consulting aux États-Unis, au Canada et en Amérique latine.

AI à Citi

Avec le leadership de Shobhit, nous accélérons le travail acharné qui est en cours depuis plus d’un an pour intégrer le pouvoir de l’IA dans la stratégie et les opérations de Citi. Nos objectifs à l’échelle de l’entreprise sont clairs: construire de manière responsable les capacités d’IA qui améliorent l’expérience du client et des collègues, renforcent les contrôles internes et stimulent la productivité interne. Nous voyons déjà des progrès:

Nos outils Citi AI – stylet, espaces de travail et assistance – ont été déployés à environ 175 000 collègues dans le monde, et nous voyons nos équipes utiliser ces outils de manière nouvelle et créative.

Nous utilisons l’IA pour évaluer et renforcer nos contrôles internes, par exemple dans l’amélioration de l’évaluation du contrôle de notre gestionnaire (MCA), où les équipes ont utilisé l’IA pour hiérarchiser les travaux d’amélioration des contrôles.

Aux États-Unis, nous avons lancé une initiative pluriannuelle pour améliorer l’expérience de nos clients grâce à des outils Genai spécialisés, à l’efficacité de la conduite et à l’excellence opérationnelle. Nous avons déployé nos nouveaux outils, comme Agent Assist, à plus de 5 000 agents jusqu’à présent dans nos trois entreprises: cartes de marque, services de vente au détail et banque de détail.

Citi modernise nos processus d’infrastructure et d’automatisation, simplifiant nos façons de travailler et de mettre à niveau les technologies et les plateformes. Notre intégration d’IA à l’échelle de l’entreprise est une continuation naturelle de ce travail. Nous avons établi une base solide pour le développement de la technologie de l’IA et son déploiement responsable chez Citi. Alors que nous continuons de s’appuyer sur nos fondations et de continuer à investir, nous sommes à un moment donné et élargir nos capacités de l’entreprise.

Veuillez vous joindre à moi pour accueillir Shobhit à l’entreprise. Je sais qu’il partage notre excitation et notre vision de l’avenir de Citi et contribuera à accélérer stratégiquement nos capacités d’IA. En tant qu’entreprise, nous partageons chaque jour un engagement à devenir une meilleure banque et à adopter l’IA est un élément essentiel de ce voyage. Merci à tous pour votre enthousiasme et votre curiosité jusqu’à présent – il y a beaucoup plus de jalons excitants à venir!

Anand