Cette société de logiciels sérieuse donne un coup de pied dans l’IA. Le PDG explique comment.

ServiceNow n’est pas un nom familier. Il vend des logiciels cloud qui gèrent un grand nombre de tâches banales qui font fonctionner les entreprises modernes.
On pourrait même dire que c’est ennuyeux, surtout comparé aux sociétés d’IA flashy comme OpenAI.
Ce qui est surprenant, c’est que cette entreprise peu sexy donne un coup de pied dans l’IA générative en faisant quelque chose que certaines des entreprises technologiques les plus célèbres ont eu du mal à faire jusqu’à présent : ServiceNow vend des produits basés sur l’IA qui les clients trouvent réellement utile et sont prêts à payer.
Mardi, la société a annoncé une hausse de 22 % de son chiffre d’affaires trimestriel et un bénéfice en hausse de 44 %. Les offres GenAI nouvelles ou améliorées, telles que Now Assist et Pro Plus, ont contribué à stimuler une partie de cette croissance.
« Ces résultats s’appuient sur la force des clients de l’IA générative », a déclaré mardi le PDG Bill McDermott dans une interview. « Pendant que d’autres parlent d’IA générative, nous la mettons en œuvre. »
Maintenant, aidez la croissance
Now Assist est une plateforme ServiceNow qui utilise l’IA générative pour automatiser et rationaliser les tâches, notamment l’informatique, les ressources humaines, le service client, l’analyse et la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
McDermott a déclaré que cette offre est le produit qui connaît la croissance la plus rapide au cours des 20 ans d’histoire de l’entreprise. Des sociétés telles que EY, Lloyds Bank, Cognizant, Nvidia et Zoom sont des utilisateurs de Now Assist.
« Ils veulent tous augmenter radicalement la vitesse d’horloge de leurs entreprises », a déclaré McDermott. « Nous essayons d’aider les clients à automatiser les flux de travail et à améliorer la façon dont les décisions sont prises. Grâce à cette plateforme, la réduction des coûts et de nouvelles ventes sont possibles. »
Il a déclaré avoir vu des exemples récents d’entreprises payant environ 33 % de plus pour les versions d’IA générative des produits de ServiceNow. C’est parce qu’ils peuvent obtenir un rendement plus élevé lorsqu’ils utilisent ce nouveau logiciel, a-t-il expliqué.
« Nous construisons une IA générative en gardant à l’esprit le retour sur investissement du client. Sinon, nous ne le faisons pas », a ajouté McDermott.
Il a cité le London Stock Exchange Group, qui utilise Now Assist pour résumer les incidents informatiques. Des tâches comme celle-ci prenaient auparavant une heure et demie et peuvent désormais prendre seulement 5 secondes, a-t-il expliqué.
BT, anciennement British Telecom, utilise Assist Now pour aider les agents dans des tâches telles que la rédaction de résumés de cas et la révision de notes complexes. Cela a permis de réduire le temps consacré à ce travail d’environ 55 %, selon McDermott.
Il a décrit un autre exemple : Un employé prend un congé parental pour s’occuper d’un nouvel enfant. Il peut être intimidant de remplir tous les formulaires et de suivre les processus du système RH de leur entreprise. Les offres d’IA générative de ServiceNow peuvent immédiatement mettre à jour le statut de cet employé et modifier automatiquement et instantanément ses plans de soins de santé et d’avantages sociaux.
« L’objectif est de vous redonner du temps et de libérer les employés des aspects angoissants du travail », a déclaré McDermott, notant que les employés sautent en moyenne entre 17 applications différentes au travail.
« Notre technologie GenAI peut réduire le besoin de changer ainsi, ce qui redonne du temps aux gens », a-t-il ajouté. « Cela leur redonne environ 1,5 jour de productivité par semaine. »
Les entreprises paieront pour cela, a-t-il déclaré.