Chase pilote l’avenir du secteur bancaire grâce à une refonte numérique et technologique
Les quatre dernières années et demie ont été une période de transformation chez Chase. Si la pandémie a semé le chaos et l’incertitude dans de nombreuses entreprises, elle a également offert l’occasion de repenser la stratégie et les processus dans une nouvelle ère numérique. L’équipe technologique de Chase a remanié les rails prenant en charge les transactions numériques, l’utilisation des guichets automatiques, Chase.com et Chase Mobile.® application pour assurer la continuité des produits destinés aux 84 millions de consommateurs et aux 6,9 millions de petites entreprises qu’elle dessert.
Dans le même temps, l’organisation a intensifié ses efforts de recrutement, soutenu les talents avec des opportunités d’apprentissage et construit une solide culture de travail d’équipe dans laquelle les chefs de produit travaillent en collaboration avec les concepteurs, les responsables des données et de la technologie pour prendre collectivement des décisions qui donnent vie à l’expérience client de Chase. .
En saisissant cette opportunité de front, l’équipe technologique de Chase a lancé un mouvement interne qui a depuis stimulé l’engagement, le développement et une collaboration sans précédent dans l’ensemble de l’organisation.
Le travail d’équipe fait fonctionner le rêve
Rohan, Gill et leur équipe de direction dirigent la transformation, en donnant la priorité à une culture ancrée dans la collaboration qui encourage l’ouverture et la transparence. Ils se concentrent sur l’obtention tous des équipes interdisciplinaires pour travailler ensemble et aider les acteurs de l’entreprise à comprendre comment les équipes produits donnent vie aux expériences et façonnent l’avenir du secteur bancaire.
L’équipe pilote le changement à travers trois changements majeurs :
- Passer au cloud : De nombreux systèmes sous-jacents de la banque devaient être mis à niveau et passer de cadres propriétaires vieux de plusieurs décennies au cloud. Cela comprenait la plateforme de la banque, un organe vital au cœur de la plus grande institution financière des États-Unis. Bien que difficile à réaliser, l’équipe a reconnu la nécessité d’assurer la résilience et la cybersécurité de ses systèmes afin de protéger la banque et ses clients. En optimisant l’infrastructure, l’équipe a réalisé des progrès significatifs en déplaçant les applications vers le cloud et en créant des outils plus efficaces permettant aux développeurs de le faire d’une manière qui leur offre une meilleure expérience.
- Les consommateurs se tournent vers les services bancaires mobiles : Les clients veulent pouvoir effectuer leurs opérations bancaires où qu’ils soient. Ils ont très vite commencé à adopter les outils bancaires mobiles, et leurs méthodes de paiement et de gestion des transactions dépendent désormais fortement des expériences numériques. Cela a entraîné un déploiement rapide de solutions technologiques pour les employés prenant en charge les expériences numériques. Les services bancaires mobiles sont là pour rester, et les clients souhaitent toujours avoir accès aux agences pour obtenir des conseils et des conversations. C’est pourquoi nous avons continué à investir dans l’augmentation de notre empreinte physique tout en facilitant les activités supplémentaires depuis l’application et en ligne.
- Le besoin d’être agile : Pour véritablement se transformer, Chase a dû repenser son fonctionnement interne pour devenir plus efficace, collaboratif et agile. L’objectif était de devenir plus rapide, plus agile et plus innovant pour aider 84 millions de clients à accéder à leurs comptes bancaires et à utiliser leur argent plus efficacement.
Au milieu de tous ces changements, les dirigeants de l’équipe ont défendu l’importance de permettre à chacun d’apprendre et de grandir. Pour ce faire, Chase a établi des programmes d’apprentissage complets pour toutes les équipes, organise fréquemment des assemblées publiques et des programmes de mentorat, et effectue régulièrement des visites sur site pour entendre personnellement les progrès de l’équipe, discuter des défis et exprimer son appréciation.
Quelques jalons
Ce parcours de transformation ne s’est pas produit du jour au lendemain et continue de jouer un rôle central dans l’avenir de Chase, en mettant l’accent sur le cloud, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique (IA/ML), qui stimulent l’innovation dans le développement de produits, la technologie, les paiements et la sécurité, notamment :
- Continuer à déplacer la technologie vers le cloud public et privé pour maximiser pleinement la puissance des données.
- Atteindre le cap de 70 % des applications et 75 % des données transférées vers le cloud public et privé d’ici fin 2024.
- Ouverture de quatre nouveaux centres de données 30 % plus efficaces que les centres de données existants.
- Se concentrer sur les risques de sécurité émergents et évolutifs, y compris la cybersécurité et protéger la banque et ses clients contre la fraude.
- Investir dans l’IA/ML et ses capacités de transformation pour générer une réelle valeur pour Chase et ses clients, y compris l’ingénierie logicielle, le service client et les opérations, et améliorer la productivité de nos employés.
Regarder vers l’avenir
Alors que l’IA/ML continue d’être testée et d’évoluer, Chase envisage que GenAI aide à réinventer l’ensemble des flux de travail de l’entreprise, et continuera à expérimenter ces capacités et à mettre en œuvre des solutions de manière sûre et responsable.
L’IA a le potentiel d’augmenter pratiquement toutes les tâches et contribuera à garantir que les données sont de haute qualité et facilement accessibles une fois la migration des données analytiques terminée vers le cloud public. Ces nouvelles plateformes de données offrent une puissance de calcul haute performance, qui permettra à la banque d’exploiter les données.
De plus, Chase dispose d’un cadre de risque et de contrôle solide et bien établi pour rester de manière proactive face aux risques et innovations liés à l’IA et autres, notamment en utilisant l’IA pour aider à détecter, atténuer et contrer les tentatives de fraude, en améliorant le produit de la banque, la cybersécurité, et les capacités de paiement tout en donnant la priorité à l’innovation et à la résilience.
L’organisation PXT de Chase compte désormais des dizaines de milliers de personnes et ne se contente pas de moderniser un géant bancaire ; ils redéfinissent ce que signifie gérer l’argent et développer des produits à l’ère numérique. En favorisant une culture d’innovation, de résilience et de collaboration, ils créent une meilleure façon de faire des opérations bancaires et créent des impacts durables dans l’un des secteurs les plus anciens.
Apprenez-en davantage sur Next at Chase, un blog sur la technologie, les produits, la conception, les données et l’analyse, chez Chase.
Cet article a été créé par Chase avec Insider Studios.
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À des fins informatives/éducatives uniquement : Les opinions exprimées dans cet article peuvent différer de celles d’autres employés et départements de JPMorgan Chase & Co. Les opinions et stratégies décrites peuvent ne pas convenir à tout le monde et ne constituent pas des conseils/recommandations spécifiques pour un individu. Vous devez soigneusement examiner vos besoins et vos objectifs avant de prendre toute décision et consulter le(s) professionnel(s) approprié(s). Les perspectives et les performances passées ne constituent pas des garanties des résultats futurs.
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