Comment les compagnies aériennes sélectionnent les films et les émissions de télévision que vous verrez en vol

• Le divertissement à bord représente un investissement important pour les grandes compagnies aériennes.
• Les compagnies aériennes comme Delta, JetBlue et United disposent d’équipes de personnes qui choisissent le contenu.
• Mark Muren de United affirme que le plaisir des clients est la priorité absolue lors de la sélection des titres.

Les compagnies aériennes sélectionnent soigneusement les films et les émissions de télévision que les passagers choisissent de sauter, de revoir ou de découvrir pour la première fois sur leurs vols.

Faire défiler les titres sur un vol d’une heure peut parfois sembler une activité insensée, mais les compagnies aériennes disposent d’équipes dédiées à fournir le divertissement parfait à bord.

Ekrem Dimbiloglu, directeur général du divertissement et de la connectivité à bord chez Delta Air Lines, a déclaré à Trading Insider que la compagnie aérienne avait investi 1 milliard de dollars dans le divertissement des passagers au cours de la dernière décennie.

Delta et ses concurrents travaillent avec les studios hollywoodiens pour sécuriser les superproductions et les films indépendants.

Dimbiloglu a déclaré que l’équipe de contenu de Delta Studio analyse « les données d’utilisation et nos propres recherches sur les performances du box-office, les tendances de l’industrie et les trésors cachés ».

Mark Muren, directeur général des produits, de l’identité et de la fidélité chez United, a déclaré que les studios contactaient son équipe vers la fin de l’année pour discuter des titres à ajouter pour l’année suivante.

Un joyau que les passagers de United et de Delta ont apprécié cette année est « Indiana Jones et le cadran du destin », le dernier opus de la série de films classiques.

Les compagnies aériennes desservent une clientèle diversifiée. Ils doivent tenir compte des différentes générations, cultures, carrières et bien plus encore lorsqu’ils choisissent le contenu à proposer.

« Par exemple, nous constatons que les voyageurs d’affaires apprécient la télévision en direct et nos offres de Masterclass », a déclaré Dimbiloglu.

Mariya Stoyanova, directrice du développement de produits chez JetBlue, a déclaré que son équipe recherchait de nouvelles versions comme « Barbie » et « The Super Mario Bros. Movie », mais qu’elle incluait également des classiques réconfortants comme « Friends » et « The Office ». « 

L’équipe de JetBlue comprend un membre de l’équipe de stratégie de contenu dont le travail consiste à analyser « chaque mois le contenu cinématographique et télévisuel tendance et populaire ». La compagnie aérienne a signé un accord avec la plateforme de streaming Peacock au cours de l’été pour fournir du contenu exclusif aux clients.

Pour rester à jour, les compagnies aériennes doivent périodiquement supprimer et mélanger les titres en fonction de leur popularité. Pour Delta, c’est tous les six à 12 mois, avec du nouveau contenu chaque mois. Les titres durent environ quatre à 10 mois sur JetBlue.

United essaie de trouver du contenu qui conviendrait à tous ses passagers – et l’équipe évite les titres qui pourraient rendre l’expérience de vol moins agréable, a déclaré Muren.

Une chose que l’équipe évite : les films catastrophe, comme « Snakes on a Plane ». Cela n’atteindrait probablement pas votre dossier de siège, a déclaré Muren.

Les titres les plus regardés sur les vols United en 2023 étaient « John Wick : Chapitre 4 » et « The Last of Us ». Pendant ce temps, « Sound Therapy » était l’audio le plus populaire, selon une publication LinkedIn de la société.