Directeur de Bank of America : les leçons du temps où il n’a pas obtenu de promotion

Cet essai tel que raconté est basé sur une conversation avec Bernard Hampton, directeur général et chef de l’organisation d’apprentissage et de développement des compétences de Bank of America, The Academy. Il est basé à Fort Lauderdale. Ce qui suit a été modifié pour plus de longueur et de clarté.

Nous apprenons de la déception dans la vie.

Il fut un temps, vers 2010, où je n’avais pas obtenu de rôle. Une qualité clé pour ce poste était que les dirigeants aidaient leurs pairs à améliorer leurs performances, au-delà de la direction d’équipes très performantes. En fin de compte, je n’ai pas compris parce que j’avais fait des hypothèses.

J’ai supposé que mon chef savait que j’avais une routine hebdomadaire, réunissant mes collègues en tant que groupe de pairs. Ils ne connaissaient pas non plus les collègues que j’encadrais chaque mois dans chaque division du pays.

Ces activités n’étaient pas quelque chose que je partageais en tête-à-tête. Mon leader parlait généralement de performance et de planification commerciale, c’est donc ce dont j’ai parlé, et j’ai raté une occasion d’élargir la vision de ma valeur pour l’entreprise.

Bien que décevant, cela m’a permis de me réorienter. Cela m’a également donné l’occasion d’être plus clair et de nouer de meilleures relations, non seulement avec mon leader, mais avec d’autres dirigeants de leur niveau, et même avec le leader supérieur.

Heureusement, j’ai pu assumer ce rôle un an plus tard. Mais sans cette déception, il aurait pu y avoir un véritable raté pendant longtemps. Voici ce que l’expérience m’a appris :

Les routines comptent

Les commentaires ne doivent pas donner l’impression qu’ils sortent du champ gauche. Idéalement, vous bénéficiez d’un coaching individuel formalisé par le biais de contrôles réguliers ou d’évaluations de performances. J’ai donc appris à mieux utiliser mes tête-à-tête.

Les réputations se forgent grâce à la cohérence, et ce type de conversations, selon le niveau, devrait avoir lieu régulièrement deux à quatre fois par an.

Lorsqu’il est temps de faire un bilan après six mois ou 90 jours, je note les étapes vraiment importantes de mon travail. Cela inclut des éléments qui soulignent la valeur que j’apporte à l’organisation, ainsi que la manière dont je me suis montré tout au long de cette période.

C’est le moment de brosser un tableau complet, et cette vision composite peut être très puissante lorsqu’elle est résumée de la bonne manière sur ce qu’elle signifie pour le développement de vos compétences, ce qu’elle signifie en termes de contribution à l’organisation et son impact sur l’organisation ou le secteur d’activité que vous soutenez.

Ne portez pas de jugements hâtifs

Les déceptions, les erreurs et les défis font partie de la vie et des carrières. Lorsqu’ils surviennent professionnellement, il est important de reconnaître que j’ai rejoint la bonne entreprise, avec une culture et des valeurs auxquelles je crois.

Trop souvent, les gens portent des jugements hâtifs. Si vous avez une opinion positive de ces secteurs de l’entreprise, alors, dans les moments de déception, la question clé est : « Où est-ce que cela a mal tourné ? Quelle a été ma part ? Est-ce que je blâme simplement l’entreprise ?

Je trouve que l’on peut comprendre bien plus de choses sur la réaction d’une personne face à l’adversité par rapport aux circonstances beaucoup plus faciles où chaque jour est rose. Nos meilleurs efforts se résument à demander des commentaires et à être très ouverts aux commentaires et aux questions si nous avons fait de notre mieux.

Avoir confiance et humilité

Dans les moments de feedback, il est facile de manquer de confiance. Je suis un introverti de haut niveau et il est facile de sentir que je ne peux pas poser la question importante. Même dans des situations décevantes, vous devez être capable de vous demander ce qui a fait la différence et où vous auriez pu être plus fort. Les personnes qui demandent continuellement des commentaires et agissent en conséquence sont celles qui renforcent la crédibilité et la confiance en leur carrière.

Ma mère avait l’habitude de dire à mes deux frères et sœurs et à moi : « Tu n’es pas meilleur que les autres, mais personne d’autre n’est meilleur que toi. » Cela m’a gravé dans la tête car il combine humilité et confiance en une seule phrase. L’humilité vous permet d’apprendre et d’être ouvert aux commentaires.

La confiance vous aide à faire des efforts et à vous exprimer. Cela vous permet de continuer, même lorsque vous êtes plus jeune. Vous devez tenir compte de ces commentaires, et encore plus à une époque où le monde évolue rapidement.

Les commentaires peuvent être humiliants, mais ce n’est pas une faiblesse : c’est le jeu. Il ne pourrait donc pas être plus important d’être suffisamment humble pour apprendre et suffisamment confiant pour essayer.