Le PDG de Starbucks affirme que les gens sur les réseaux sociaux ont dénaturé ce que représente la chaîne de café et ont conduit au vandalisme des magasins
- Le PDG de Starbucks a évoqué le vandalisme et les « fausses déclarations » de la marque dans sa lettre annuelle.
- Starbucks a été accusé de soutenir le Hamas après une publication pro-palestinienne de son syndicat.
- Les partisans pro-palestiniens ont alors appelé au boycott après que Starbucks se soit distancié de ce poste.
Le PDG de Starbucks, Laxman Narasimhan, dénonce ce qu’il a qualifié de « fausse déclaration » sur les valeurs de l’entreprise dans un contexte de tensions liées à la guerre entre Israël et le Hamas.
« Même si je suis reconnaissant pour tant de choses, je suis préoccupé par l’état du monde dans lequel nous vivons », a écrit Narasimhan dans une lettre de fin d’année aux employés. « Il y a des conflits dans de nombreuses régions. Cela a déclenché la violence contre les innocents, les discours de haine et les mensonges – que nous condamnons tous. Des villes du monde entier – y compris l’Amérique du Nord – ont vu une escalade des protestations. »
« Beaucoup de nos magasins ont connu des incidents de vandalisme. Nous voyons des manifestants influencés par de fausses déclarations sur les réseaux sociaux sur ce que nous défendons », a-t-il écrit. « Nous avons travaillé avec les autorités locales pour garantir la sécurité de nos partenaires et de nos clients. Rien n’est plus important. Notre position est claire. Nous défendons l’humanité. »
La récente réaction contre Starbucks a commencé au milieu de la guerre entre Israël et le Hamas, qui a conduit à des tensions, voire à des poursuites judiciaires, entre l’entreprise et Starbucks Workers United, le syndicat qui représente certains de ses employés.
Le syndicat a publié des messages pro-palestiniens sur les réseaux sociaux en octobre, dont un qui disait « Solidarité avec la Palestine ! À l’époque, Starbucks avait déclaré à Trading Insider qu’il était « fortement en désaccord » avec les messages du syndicat.
Pour sa part, le syndicat, dans une lettre adressée à la direction de Starbucks, a déclaré que l’entreprise déformait la situation.
« Starbucks a accusé à plusieurs reprises un tweet de Starbucks Workers United d’avoir créé une publicité négative nuisant à Starbucks et à ses travailleurs », a écrit Lynne Fox, présidente du syndicat, au conseil d’administration de Starbucks en octobre. Mais elle a déclaré que « la tentative incessante de l’entreprise de présenter le représentant de ses employés comme un partisan du terrorisme a donné de l’importance à ce tweet, dénaturé la position du syndicat et mis les travailleurs en danger ».
Starbucks a poursuivi le syndicat devant un tribunal fédéral de l’Iowa, alléguant une contrefaçon de marque et des dommages répétés ; le syndicat a également poursuivi Starbucks devant un tribunal fédéral de Pennsylvanie, alléguant de diffamation et demandant un jugement qui confirmerait son droit d’utiliser le nom de Starbucks. Les deux poursuites sont toujours devant les tribunaux.
Pendant ce temps, certains partisans d’Israël ont appelé au boycott de la chaîne en raison des publications pro-palestiniennes du syndicat.
Starbucks, dans son procès, a déclaré que les clients avaient commencé à critiquer Starbucks à cause de ses publications sur les réseaux sociaux, certains magasins ayant été vandalisés.
Dans un cas, quelqu’un a peint une croix gammée et des étoiles de David sur les fenêtres d’un Starbucks du Rhode Island, selon le procès.
La réponse de Starbucks, qui s’est distanciée des messages pro-palestiniens du syndicat, a ensuite provoqué la colère de certains partisans pro-palestiniens, ce qui a conduit à de nouveaux appels aux clients pour qu’ils boycottent la marque.
En novembre, un magasin Starbucks à Spring, au Texas, a été vandalisé, a rapporté le Houston Chronicle. Les mots « Libérez la Palestine » et « Boycottez Starbucks » ont été peints à la bombe sur le côté du bâtiment, ainsi que « Arrêtez de tuer des enfants ».
« Nous sommes dans un macro-environnement où le discours est transformé en arme, conduisant à la désinformation qui alimente le récit sur un certain nombre de sujets qui revêtent une importance particulière pour les communautés du monde entier. Starbucks n’est pas à l’abri de cette désinformation, car l’entreprise a pu constater par elle-même la situation. influence de faits déformés sur la marque », a déclaré une source de Starbucks à Trading Insider dans un communiqué.
Dans sa lettre publique, Narasimhan a déclaré que Starbucks travaillait avec les forces de l’ordre pour garantir la sécurité des employés et des clients de Starbucks dans les magasins.
« Notre position est claire. Nous défendons l’humanité », a écrit le PDG de Starbucks dans sa lettre de fin d’année.
L’impact financier des appels au boycott n’est pas clair. Les actions de la société ont chuté d’environ 8 % au cours du mois dernier. Les données tierces de Placer.ai indiquent que les magasins ont connu une augmentation du trafic piétonnier lors des récentes promotions de vacances, mais cette augmentation était plus faible que l’année précédente.
« La demande des clients envers nous reste forte », a déclaré le PDG de Starbucks lors de la conférence téléphonique sur les résultats de la société le 2 novembre, qui couvrait les résultats financiers de l’entreprise se terminant le 1er octobre. « Nous ne constatons pas vraiment de changement dans le sentiment de notre clientèle à ce stade. temps. »
Dans sa lettre, Narasimhan a déclaré que Starbucks souhaitait offrir aux gens un « lieu pour se réunir, se connecter et trouver un terrain d’entente ». Il a également déclaré qu’il priait pour la paix au cours de sa routine quotidienne de méditation.