Le tableau de bord KPMG suit l’utilisation de l’IA par les employés. Les travailleurs disent qu’il est facile de jouer.

La gamification de l’adoption de l’IA est là.

KPMG a déclaré à Trading Insider qu’il avait introduit un tableau de bord pour sa division de conseil aux États-Unis – où KPMG a récemment licencié 400 employés – qui permet aux employés de suivre la fréquence à laquelle ils utilisent l’IA. Il montre leur utilisation par rapport à leur objectif cible et à leur groupe de pairs.

L’entreprise a déclaré qu’elle espérait que le tableau de bord, mis en ligne à la fin de l’année dernière, encouragerait une utilisation plus « fréquente et sophistiquée » de l’IA parmi les 10 000 employés de la division.

« Nos données montrent que les utilisateurs réguliers de l’IA produisent un travail de meilleure qualité, se sentent moins stressés et consacrent plus de temps au travail stratégique », a déclaré Russ Grote, porte-parole de l’entreprise, à Trading Insider. « Ces avantages aident les gens à progresser plus rapidement dans leur carrière. Ils peuvent également mieux servir nos clients qui traversent leurs propres programmes de transformation. »

KPMG affirme que plus de 90 % de ses employés américains utilisent l’IA chaque semaine.

Trading Insider a examiné des captures d’écran du tableau de bord de KPMG et en a parlé avec deux employés, qui ont demandé que leurs noms ne soient pas utilisés car ils n’étaient pas autorisés à parler aux médias.

Ces employés ont déclaré que même si le tableau de bord est conçu pour encourager l’adoption de l’IA, il est facile à manipuler et peut ne pas refléter avec précision l’étendue réelle de l’utilisation de l’IA dans leur travail quotidien.

Des tableaux de bord IA pour tous

Depuis le début de la frénésie de l’IA, les sociétés de conseil se sont précipitées pour suivre le taux d’adoption de l’IA – et les rendements potentiels. Certains se sont appuyés sur des mesures d’utilisation quotidienne tandis que d’autres se sont penchés sur des feuilles de calcul pour calculer l’augmentation potentielle des bénéfices.

Le conseil n’est pas le seul endroit où cela se produit. Alors que les entreprises sont confrontées à une pression croissante pour afficher les retours sur investissement de l’IA, ce type de tableaux de bord apparaît partout.

JPMorgan, par exemple, a récemment demandé aux développeurs de sa division technologique de 65 000 personnes d’utiliser l’IA pour améliorer le code qu’ils produisent – ​​et suit ces progrès avec des tableaux de bord internes. Ces outils classent les ingénieurs en fonction de la fréquence à laquelle ils utilisent des outils tels que GitHub Copilot et Claude d’Anthropic.

Disney dispose de tableaux de bord qui suivent combien d’employés utilisent l’IA, à quelle fréquence et combien de jetons ils ont générés sur une période donnée. Chez Amazon, les équipes surveillent le nombre d’ingénieurs qui utilisent l’IA chaque mois, la fréquence à laquelle ces outils sont intégrés dans les flux de travail quotidiens et si cette utilisation produit réellement des résultats significatifs.

Jouer le jeu

En octobre, Tim Walsh, PDG de KPMG, a déclaré à Trading Insider que l’entreprise exhortait tous ses employés à utiliser l’IA car « elle est essentielle à votre réussite future ».

KPMG utilise plusieurs outils d’IA internes, comme aIQ Chat, qui donne aux employés un accès sécurisé à de grands modèles linguistiques tels que ChatGPT, Claude et Gemini. Il existe également sa passerelle numérique, une plate-forme basée sur l’IA qui, selon la société, l’aide à planifier l’évolution de la réglementation fiscale.

Le tableau de bord suit certains de ces outils, ainsi que des outils externes comme Microsoft 365 Copilot. De nombreux employés devraient atteindre un objectif d’utilisation de 75 %, ce qui signifie qu’ils ont utilisé l’IA pendant les trois quarts des jours ouvrables.

Un employé qui a parlé à Trading Insider a déclaré que le tableau de bord ne pouvait pas suivre les outils de codage d’ambiance populaires comme Lovable ou Claude Code, que les ingénieurs logiciels utilisent souvent.

Ils ont dit que la métrique d’utilisation est facile à jouer. « Vous pouvez simplement exécuter une invite – ce serait votre utilisation de l’IA pour la journée », a déclaré un employé, ajoutant qu’ils peuvent automatiser les systèmes pour exécuter des invites le week-end afin de maintenir les mesures d’utilisation élevées.

Grote a déclaré que le tableau de bord de KPMG fait partie d’un effort plus vaste visant à encourager une utilisation plus sophistiquée de l’IA, qui comprend des programmes d’apprentissage et d’autres incitations.

« Nous avons largement dépassé la simple adoption », a-t-il déclaré. Nous « nous efforçons d’encourager les gens à utiliser nos nombreuses plates-formes et outils d’IA puissants de manière plus fréquente et plus sophistiquée ».

KPMG dit agir avec la carotte plutôt qu’avec le bâton. Grote a souligné les « AI Spark Innovation Awards », que l’entreprise a lancés plus tôt cette année, également dans sa division de conseil. Les prix offrent des prix en espèces aux consultants qui font preuve de créativité en utilisant l’IA pour résoudre des problèmes.

L’entreprise a également travaillé avec l’Université du Texas à Austin pour étudier comment les employés peuvent obtenir des résultats plus « sophistiqués » grâce à l’IA.

« Nos recherches avec l’UT-Austin montrent que les personnes qui tirent le meilleur parti de l’IA n’avaient pas les connaissances techniques les plus importantes ou n’utilisaient pas simplement l’IA pour des tâches de base », a déclaré Grote. « Au lieu de cela, ils ont traité l’IA comme un véritable partenaire, itérant et guidant l’IA à travers un travail ou une réflexion plus complexe. » Il a déclaré que l’entreprise avait partagé cette recherche avec ses employés.

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