Les clients s’attendent désormais à ce que certains projets se réalisent deux fois plus vite : partenaire PwC

L’IA redéfinit les hypothèses sur la rapidité avec laquelle les sociétés de services professionnels devraient évoluer, et les clients du conseil s’impatientent.

« Je vois des clients demander notre aide pour obtenir des résultats à un rythme plus rapide » par rapport à la même période l’année dernière, a déclaré Jeanelle Johnson, associée directrice de PwC pour la région de Washington DC, à Trading Insider.

« Quelque chose que nous aurions pu dire prend huit à dix semaines ; l’attente est probablement la moitié de ce délai. La durée de conservation est de moitié », a déclaré Johnson.

Les clients ne s’attendent pas nécessairement à ce qu’une transformation complète soit réalisée en une fraction du temps ; les attentes portent davantage sur les pilotes et les preuves de concepts, a-t-elle déclaré.

« On s’attend désormais à ce que les outils accélèrent le travail », a-t-elle ajouté.

Johnson dirige plus de 2 200 employés en conseil et comptabilité dans son rôle d’associée directrice DC de PwC. Lorsqu’on lui a demandé si ces délais serrés mettaient la pression sur ses équipes de consultants, elle a répondu : « Nous y travaillons. »

Le Quatre grands Les sociétés de services professionnels – PwC, Deloitte, KPMG et EY – aux côtés d’entreprises comme McKinsey, BCG et Accenture, sont au centre du virage de l’IA qui touche les lieux de travail. Ils se sont précipités pour créer des chatbots internes, former le personnel et tester l’IA dans le travail des clients.

La technologie peut désormais faciliter, et de plus en plus, effectuer des tâches de conseil à un stade précoce telles que des études de marché, des diligences raisonnables et des brainstormings.

Chez McKinsey, l’IA a accéléré le cycle précoce de résolution de problèmes, transformant ce qui était autrefois la « réponse de la première semaine » d’une équipe – la première hypothèse après une semaine de recherche et d’analyse – en une « réponse d’une heure », a déclaré Kate Smaje, responsable mondiale de la technologie et de l’IA de McKinsey, à Trading Insider en juin.

Cela permet aux consultants de passer plus de temps à tester des parties plus profondes de l’arbre des problèmes plutôt que d’attendre des jours pour s’orienter, a déclaré Smaje.

Au sein de la base, des employés de grandes entreprises ont déclaré à Trading Insider qu’ils constataient une différence dans les délais de livraison grâce à l’IA.

Un ingénieur logiciel chez Deloitte US a déclaré à Trading Insider que certaines tâches de codage étaient passées d’un processus d’une journée à environ cinq minutes avec l’IA, et un consultant d’EY-Parthenon au Royaume-Uni a déclaré que la diligence raisonnable qui nécessitait auparavant deux semaines de travail manuel et de traitement de feuilles de calcul peut désormais être réalisée en une journée avec l’IA.

Outre la pression exercée pour obtenir des résultats plus rapides, ce changement soulève également des questions sur la manière dont le modèle de tarification qui reposait sur le travail humain s’adaptera à mesure que l’IA accomplira davantage de travail.

Le travail est plus complexe

Pour Johnson, une livraison plus rapide ne doit pas être confondue avec moins de travail.

L’IA va changer la façon dont les consultants passent leur temps, en libérant de la capacité pour un travail plus significatif ou à plus forte valeur ajoutée plutôt que de simplement réduire le nombre d’heures nécessaires sur un projet, a-t-elle déclaré à Trading Insider.

Le travail lui-même devient également plus complexe, a-t-elle ajouté. Les clients font face simultanément à des tensions géopolitiques, à des guerres, à des tarifs douaniers et à une incertitude macroéconomique – un ensemble de pressions plus large que celles que les consultants les auraient souvent aidés à affronter dans le passé.

« La confluence de toutes ces choses en même temps est quelque chose que nous avions l’habitude de traiter une ou deux choses à la fois », a déclaré Johnson.

« Maintenant, nous sommes dans un ordre mondial où nous devons gérer plus de 10, plus, plus à la fois. »