Les parents affirment que Delta a bloqué leurs enfants alors qu’ils voyageaient seuls
Certains parents disent qu’ils ont dû se démener pour aider leurs enfants bloqués après que Delta Air Lines a soudainement changé ses politiques alors qu’elle est aux prises avec des retards et des annulations prolongés qui se sont prolongés jusqu’au quatrième jour.
« Cela a duré environ trois heures de panique totale », a déclaré l’un des parents, Cecilia Stone, à Trading Insider.
Delta reste la compagnie aérienne américaine la plus touchée par la panne mondiale de CrowdStrike de vendredi.
Delta a supprimé plus de 5 000 vols au cours des cinq derniers jours, et le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg a annoncé sur X que l’agence avait ouvert une enquête sur la compagnie aérienne pour s’assurer qu’elle « prenait soin de ses passagers ».
Après la panne, Delta a interdit aux mineurs non accompagnés de voyager, une mesure que ses concurrents n’ont pas mise en œuvre.
La compagnie aérienne a initialement suspendu les voyages des mineurs non accompagnés jusqu’à dimanche, a rapporté le New York Times, mais la société a indiqué sur son site Web que les enfants ne peuvent pas voler seuls jusqu’à mardi.
Frustration et panique
Joel Fortney, un entrepreneur en série et client fidèle de Delta, a déclaré que sa fille de 12 ans n’avait pas pu prendre l’avion pour rentrer chez elle dans l’Iowa après un séjour de deux semaines dans un camp d’été dans le Maine vendredi.
La fille est restée calme alors que Fortney tentait désespérément de ramener sa fille à la maison. « En fin de compte, j’avais une fille de 12 ans qui flottait comme une traînée de poudre », a-t-il déclaré à BI.
La fille de Fortney a pu passer la nuit dans un hôtel avec certains de ses moniteurs de camp, a-t-il dit, puis il l’a réenregistrée sur un vol United pour Chicago le lendemain – où lui et sa femme ont conduit six heures pour venir la chercher.
Fortney a pu obtenir un remboursement pour la partie inutilisée du billet Delta, mais a déclaré qu’il allait « rechercher » d’autres compagnies aériennes à l’avenir.
« Je ne voudrais pas que cela arrive à une autre famille », a-t-il déclaré. « J’ai eu l’impression que c’était une décision unique à Delta et que cela avait eu un impact sur les gens d’une manière qui n’avait aucun sens. »
Stone, 39 ans, a déclaré que son fils, un cadet de la marine de 17 ans, était également coincé alors qu’il tentait de prendre l’avion depuis un camp d’entraînement de Salt Lake City jusqu’à son domicile à San Diego samedi.
Donald avait un billet normal, mais comme il était mineur, il n’était toujours pas autorisé à prendre l’avion, a déclaré Stone à BI. Elle a déclaré que Delta ne l’avait pas informée du changement ; elle l’a découvert lorsque son fils l’a appelée après avoir été incapable de s’enregistrer pour son vol.
Stone a immédiatement commencé à appeler d’autres compagnies aériennes, a-t-elle dit, dont aucune n’avait de vols.
Quelques heures plus tard, Stone a pu trouver un vol Southwest pour San Diego ce soir-là.
« C’était tout simplement incroyablement frustrant », a-t-elle déclaré. « Cela m’a stupéfié [Delta] Je pensais que c’était bien. »
Delta a déclaré à Trading Insider dans un communiqué qu’elle interdisait aux enfants non accompagnés de voyager « pour protéger les mineurs d’être séparés de leur famille et de leurs soignants en cas de perturbations ou d’annulations de vol ».
« Nous prenons au sérieux la confiance que les personnes qui s’occupent de leurs enfants nous accordent lors de leurs voyages et nous nous excusons sincèrement que cette confiance ait été compromise par la confusion autour de l’embargo », a déclaré la compagnie aérienne, ajoutant que ses équipes travaillaient pour tenir les clients informés et pour arranger les choses pour les clients concernés.
Stone a déclaré qu’elle n’avait pas encore reçu de remboursement. Elle envisage de « rester complètement à l’écart de Delta Airlines » à l’avenir.
