L’IA prendra votre commande au volant dans More Wendy’s Restaurants cette année
Des centaines de juges au volant de Wendy utiliseront l’IA pour prendre des commandes d’ici la fin de 2025, a annoncé jeudi le PDG de la chaîne de restauration rapide.
Wendy’s aura la technologie de 500 à 600 restaurants d’ici la fin de l’année, a déclaré le PDG Kirk Tanner. La chaîne a commencé à tester l’assistant vocal AI en 2023 et l’utilise actuellement dans environ 100 restaurants, a-t-il déclaré. Wendy’s compte un peu moins de 6 000 restaurants aux États-Unis.
Tanner teste personnellement l’IA de la voix plusieurs fois par semaine dans un endroit près du siège de Wendy, a-t-il déclaré jeudi lors des analystes lors de l’appel de résultats du quatrième trimestre de Wendy. Wendy’s travaille avec Google Cloud sur l’assistant de commande, que les entreprises appellent Freshai.
« Cela donne aux clients la possibilité de construire leurs commandes », a déclaré Tanner. « Il comprend ce qu’il faut demander, et la précision s’améliore définitivement. »
L’exactitude a été un domaine de préoccupation pour les restaurants qui ont utilisé la voix de l’IA pour la commande.
McDonald’s a cessé de tester une fonctionnalité d’IA vocale lors de certainsthrus au volant l’année dernière après que certains clients ont montré qu’il avait fait mal leurs commandes. La société a déclaré à l’époque que « une solution de commande vocale pour Drive-Thru ferait partie de l’avenir de nos restaurants ».
Si le déploiement de Wendy’s cette année se passe bien, cela pourrait être « un véritable point de preuve fort » pour ajouter la voix de l’IA au réseau de magasins de Wendy, a déclaré Tanner.
« Il a un brillant avenir, et nous allons de l’avant », a-t-il déclaré à propos de la technologie.
Miam! Brands, la société mère de Taco Bell, a également élargi son utilisation de la voix de l’IA à Drive-Thrus au cours de la dernière année. En novembre, le directeur financier Chris Turner a déclaré que la société avait utilisé la technologie sur deux millions de commandes.
À l’époque, 300 magasins Taco Bell utilisaient la voix AI, a déclaré Turner. Miam! n’a pas immédiatement répondu à une demande de mise à jour sur le test de Trading Insider.
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