L’insécurité, et non l’arrogance, ruine les dirigeants, déclare Jamie Dimon

Jamie Dimon a observé l’ascension et la chute des dirigeants pendant des décennies. Le trait qui les fait sombrer, dit-il, n’est pas celui que l’on pourrait deviner.

Le patron de JPMorgan affirme que ce n’est pas l’arrogance qui ruine les dirigeants, c’est l’insécurité. Et les signes avant-coureurs sont la flatterie, les embauches amicales et les PowerPoints sur papier glacé.

« Lorsque certaines personnes obtiennent un gros travail, certaines y évoluent et d’autres y grandissent », a déclaré le PDG de JPMorgan Chase sur « The Master Investor Podcast with Wilfred Frost ».

Ce qui est à l’origine de ce gonflement, selon lui, c’est l’insécurité.

Dimon, 70 ans, dirige JPMorgan depuis janvier 2006, la guidant à travers la crise financière, le COVID et la crise bancaire de 2023, et en faisant la plus grande banque du monde, avec une valeur marchande d’environ 900 milliards de dollars. Il connaît parfaitement les pressions d’un gros travail.

Le problème est structurel, explique Dimon : chaque promotion réduit la part du travail que vous comprenez réellement. Il imaginait un négociant en prêts hypothécaires vedette qui serait soudainement promu pour diriger toutes les opérations d’une banque.

« Maintenant, il s’occupe des actions, des matières premières, des titres à revenu fixe, de l’Asie », a-t-il déclaré. « C’est un expert en hypothèques, mais pas en autres. » Un échelon de plus et 36 fonctions lui dépendent. « Cela induit de l’insécurité. »

La façon dont les dirigeants réagissent à ce sentiment est la croisée des chemins. Les personnes en sécurité, a déclaré Dimon, ont « ces compétences innées pour faire confiance aux gens, pour tirer le meilleur d’eux-mêmes, pour ne pas être gênés de ne pas savoir ».

Ceux qui ne sont pas en sécurité construisent une bulle. « Cela devient des amis de Bob. Cela devient des PowerPoints : donnez-leur une belle apparence, ne leur annoncez pas de mauvaises nouvelles. Et c’est ce qui cause le problème », a-t-il déclaré. « Cela se produit également dans les gouvernements, où les dirigeants sont entourés de gens qui leur disent ce qu’ils veulent entendre, parce qu’ils ne sont pas en sécurité. »

À partir de là, dit-il, la réalité commence à disparaître : « Les rapports commencent à être modifiés pour paraître beaux, au lieu de dévoiler ce qui se passe dans votre entreprise. »

Un leader sûr de lui considère la critique comme une bonne chose, a déclaré Dimon. « Vous n’allez pas me blesser en me disant que nous avons un produit merdique », a-t-il déclaré à Frost. « Les plaintes des clients sont un cadeau. »

Il surveille les dires dans ses propres rangs : « J’ai vu des gens dans mes propres équipes de direction qui se tordaient sur leur chaise » tandis que des employés subalternes décrivaient des problèmes, a-t-il déclaré. « Cela me dit quelque chose sur le manager. Ils ne devraient probablement pas avoir ce genre de travail. »

Dimon a déclaré qu’il avait construit ses propres garanties. Il a déclaré que depuis 20 ans, il a quitté chaque réunion du conseil d’administration de JPMorgan pour que les administrateurs puissent parler sans lui. « J’ai insisté là-dessus », et lorsque les dirigeants ne sont pas d’accord avec lui, il leur demande de défendre leur cause directement auprès du conseil d’administration.

L’humilité transparaît également dans sa philosophie d’embauche plus large. Son test de caractère pour les grandes promotions : « Promouviez-vous quelqu’un à un poste important auquel votre enfant ne se rapporterait pas ? » Et reconnaître le travail des autres, a-t-il ajouté, est « une forme d’humilité… C’est dire que ce n’était pas moi, c’était toi ».

Son conseil aux ambitieux suit le même fil : restez curieux et ne présumez jamais que vous avez réussi. Le fléau de toute entreprise, dit-il, est « la bureaucratie, la complaisance, et son cousin, l’arrogance ».