Uber poursuit Doordash, accusant son rival de livraison de nourriture d’avoir gonflé les coûts et les pratiques commerciales anticoncurrentielles
Vendredi, Uber Technologies, Inc. a intenté une action contre son rival de livraison de nourriture, Doordash, Inc., accusant Doordash de pratiques commerciales anticoncurrentielles qui, selon Uber, gonflent les coûts pour les restaurants et les clients.
Dans la plainte, Uber allègue que Doordash, le plus grand fournisseur de services de livraison de restaurants aux États-Unis, a « conçu et engagé dans un plan illégal pour étouffer la concurrence avec Uber Eats » qu’un service de livraison et permettre au géant de la livraison de facturer aux clients des frais plus élevés pour le «service de qualité inférieure».
« Les restaurants ne peuvent tout simplement pas se permettre de défendre Doordash et de se retrouver impuissants à choisir le service ou les services qui sont les meilleurs pour leurs entreprises sur le marché pour la livraison de première partie », indique la plainte, examinée par Trading Insider. « Uber’s Restaurant-Customers ont déclaré avoir l’impression d’avoir un «pistolet à la tête», que Doordash est un «monopoliste» et qu’ils sont victimes d’intimidation par Doordash. Mais la plupart des restaurants n’ont aucune option significative pour résister à Doordash, étant donné la puissance qu’elle exerce via l’application Doordash en livraison tierce. «
La plainte indique que les comportements anticoncurrentiels présumés de Doordash ont coûté des millions de personnes à des fins de revenus résiliées et potentielles. La poursuite demande des dommages non spécifiés et vise à forcer Doordash à changer ses pratiques commerciales.
« Le cas d’Uber n’a aucun mérite », a déclaré un porte-parole de Doordash à Trading Insider. « Leurs affirmations ne sont pas fondées et en fonction de leur incapacité à offrir aux commerçants, aux consommateurs ou aux courriers une alternative de qualité. »
En novembre, la société de données Earnest Analytics rapporte que Doordash contrôle 62,7% du marché de la livraison à l’échelle nationale, suivie par Ubereats, qui contient 25%, et Grubhub avec 6,2%. Un rapport 2024 sur les données de Mystery Shopper d’Intouch Insight, qui a collecté des expériences à partir de 300 commandes de livraison des trois principales plateformes de livraison, a trouvé que Doordash était la satisfaction du client, l’application offrant plus de promotions, livrant au bon emplacement et offrant la bonne nourriture Plus souvent que ses autres grands concurrents.
Le rapport a révélé que Doordash a également surclassé considérablement ses concurrents en délai de livraison, avec une attente moyenne de 26 minutes et 24 secondes. Le délai de livraison moyen de Grubhub était de 35 minutes et 49 secondes, tandis qu’Uber mange était de 38 minutes et 4 secondes, par aperçu.
Alors que la demande de services de livraison tiers reste élevée – Doordash a déclaré une augmentation de 18% des commandes d’une année sur l’autre au cours de son troisième trimestre de 2024, avec des revenus augmentant de 25% à 2,7 milliards de dollars, a déclaré BI précédemment – Critique sur les frais facturés par les applications n’est pas nouveau. Les clients peuvent être facturés jusqu’à deux fois le coût de leur repas pour commander à l’aide d’une application de livraison par rapport aux prix du menu, et certains propriétaires de restaurants trouvent que les frais des applications réduisent trop leurs marges pour être durables, a rapporté BI précédemment.
« Nous avons de plus en plus entendu des plaintes de restaurants selon lesquelles les tactiques de Doordash limitent cette liberté et les punissaient pour avoir cherché de meilleures options », a déclaré Sarfraz Maredia, responsable des Amériques pour la livraison à Uber, dans un communiqué à Trading Insider. « Nous espérons que ce dépôt met fin à ces pratiques déloyales afin que les restaurants puissent choisir ce qui leur convient le mieux sans crainte de pénalité ou de rétribution. »
