Comment les numéros de carte virtuelle changent l’expérience d’achat de la génération Z

Par Tom Poole, vice-président senior, paiements émergents chez Capital One

Le shopping n’a jamais été uniquement une question de transactions, en particulier pour la génération Z. Aujourd’hui, les jeunes dépensiers choisissent de faire du shopping comme une forme d’identité, de culture et d’expression. Alors que la génération Z dispose désormais d’un pouvoir d’achat de 360 ​​milliards de dollars, ses préférences ne provoquent pas seulement un changement : elles contribuent à remodeler l’expérience de vente au détail moderne.

Cette évolution comporte cependant son lot de risques.

Qu’est-ce qui façonne l’expérience d’achat de la génération Z

L’expérience d’achat est de plus en plus fragmentée et rapide. Pour la génération Z, le choix est partout, depuis les plateformes sociales et les expériences de vente au détail émergentes jusqu’aux canaux de vente directe aux consommateurs et aux créateurs de contenu.

Dans le même temps, la préférence pour la commodité a inauguré les paiements en un seul clic. Cela permet aux acheteurs de faire moins tout en achetant plus. Mais cette facilité accrue s’accompagne également de risques cachés. Il est désormais plus difficile pour les acheteurs de suivre leurs dépenses, d’avoir une bonne idée de la valeur qu’ils obtiennent et de détecter les escroqueries.

Ces problèmes ne s’appliquent pas uniquement à la génération Z. Nous devons tous nous adapter aux forces qui remodèlent les habitudes d’achat pour restaurer la sécurité, le contrôle et la confiance dans un environnement de vente au détail en évolution rapide. La meilleure solution réside dans des outils intelligents tels que des produits soutenus par le client qui protègent l’acheteur sans interrompre son expérience.

Les risques croissants des achats en ligne

Aujourd’hui, la génération Z dépend fortement des médias sociaux pour découvrir sa marque. Près de 70 % des consommateurs de la génération Z découvrent de nouveaux produits sur les plateformes de réseaux sociaux. Plus précisément, 30,4 % d’entre eux découvrent des nouveaux produits sur Instagram et 23,2 % les découvrent sur TikTok. Si cette voie vers la découverte ouvre les consommateurs à de nouvelles marques, elle les expose également à de nouvelles vulnérabilités.

L’avènement de l’IA générative et agentique a accru le potentiel de fraude et d’escroquerie. Certaines études montrent que le contenu bloqué généré par les utilisateurs a augmenté de 22 % au premier trimestre 2024 par rapport au premier trimestre 2023. En outre, plus de sept consommateurs sur dix ont signalé une augmentation des escroqueries améliorées par l’IA sur les plateformes, notamment les créateurs sur les marchés de la revente, les plateformes pop-up et les réseaux sociaux émergents.

La bonne nouvelle est que les achats en ligne ne doivent pas nécessairement être à haut risque. À mesure que le niveau de risque augmente, la sophistication des solutions augmente également.

Pourquoi les solutions virtuelles sont plus importantes que jamais

La génération Z ne devrait pas avoir à modifier son comportement pour rester en sécurité. Au lieu de cela, ils devraient avoir accès à une sécurité qui s’adapte à eux sans interrompre leur expérience d’achat.

C’est là qu’interviennent les cartes virtuelles et les numéros de carte virtuelle (VCN). Ces outils offrent un trio d’avantages qui garantissent que les achats deviennent non seulement plus sécurisés, mais restent également faciles et pratiques.

Voici comment les VCN peuvent contribuer à changer la donne :

• Sécurité: Un moyen d’atténuer le risque de fraude consiste à éviter d’utiliser de vraies cartes. Les cartes virtuelles de Capital One ajoutent une couche de protection supplémentaire car les numéros de carte de crédit ne sont pas partagés avec les commerçants.

• Commodité: Capital One offre aux clients plusieurs façons d’accéder aux VCN. Non seulement ils sont toujours disponibles via l’application mobile Capital One, mais votre navigateur Google Chrome peut remplir automatiquement votre VCN lors du paiement en ligne. Que votre carte physique ait été volée ou perdue ou que vous n’y ayez tout simplement pas accès, les clients conservent la possibilité de faire leurs achats en ligne quand ils le souhaitent.
• Contrôle: Les clients peuvent verrouiller et déverrouiller leurs cartes virtuelles à tout moment et imposer des limites de dépenses pour les aider à établir leur budget personnel ou à simplifier leurs achats dans une devise étrangère. Ces fonctionnalités font des cartes virtuelles un moyen de paiement entièrement personnalisable et indépendant d’une carte de crédit physique.

Les achats avec des réseaux cloud virtuels peuvent garantir que la confiance et la sécurité financières ne sont pas des compromis pour des expériences d’achat rapides et pratiques.

Une nouvelle base pour la sécurité financière

Lorsque les consommateurs savent exactement où va leur argent, ils se sentent plus en mesure de le dépenser en toute confiance. Les acheteurs en ligne, en particulier la génération Z, veulent de la simplicité et de la sécurité, et Capital One s’efforce de garantir que le paysage commercial en évolution s’accompagne de nouvelles protections.

Les outils intelligents tels que les réseaux cloud virtuels établissent une nouvelle norme pour des achats en ligne plus sûrs, permettant aux consommateurs de garder le contrôle et la confiance afin de pouvoir faire leurs achats à tout moment et en tout lieu.

En savoir plus sur les cartes de crédit virtuelles de Capital One.

Cet article a été créé par Capital One avec Studios d’initiés.