Comment BCG utilise l’IA pour remodeler les revues de performance

Il n’y a pas de place au Boston Consulting Group pour les sceptiques de l’IA.

Il y a environ un an, l’entreprise a commencé à intégrer les attentes d’IA dans les références qui façonnent la façon dont les consultants sont évalués, a déclaré à Trading Insider, Alicia Pittman, la présidente de Global People Team de BCG.

« Il n’y a pas de boîte sur nos formulaires qui dit: » utilisez-vous l’IA?  » C’est une attente « , a-t-elle déclaré, mais la technologie est désormais au cœur des compétences de base, comme la résolution de problèmes et les informations, qui stimulent les évaluations et les promotions.

« Si vous ne l’êtes pas, vous ne ferez pas bien sur les compétences – vous prendrez du retard sur vos pairs en matière de résolution de problèmes et de perspicacité », a-t-elle déclaré.

L’IA n’a pas changé le type de travail que BCG attend des employés, a déclaré Pittman, mais il a augmenté la barre sur la qualité et l’efficacité.

« Par exemple, dans la résolution de problèmes, un consultant peut utiliser l’IA pour faire surface des informations – mais les performances sont évaluées sur le jugement qu’ils s’appliquent pour interpréter ces idées, structurer le problème et fournir des solutions qui comptent pour les clients « , a-t-elle déclaré.

L’application la plus percutante de l’IA est peut-être la gestion des performances elle-même. Pittman a déclaré que l’un des meilleurs outils d’IA de l’entreprise aide les employés à rédiger des avis de performance – réduisant le temps d’écriture de 40% tout en améliorant les mesures de qualité de 20%.

Les employés de BCG prennent l’IA plus rapidement que prévu

Maintenant, près de 90% des 33 000 employés de l’entreprise utilisent l’IA, et environ la moitié sont ce que BCG appelle des «utilisateurs habituels» ou ceux qui utilisent la technologie quotidiennement. « C’est quelque chose que nous mesurons car cela conduit à l’adhérence et à la sophistication de l’utilisation », a déclaré Pittman. L’entreprise avait visé une adoption de 50% d’ici la fin de l’année, mais a franchi cette étape importante en mai, mois en avance prévu.

BCG n’est pas unique pour exhorter les employés à adopter l’IA. Dans l’ensemble de l’industrie, les cabinets de conseil réoutille leurs effectifs. Accenture, par exemple, a déclaré qu’elle « sortait » d’employés qu’il ne peut pas reskill, même si son PDG, Julie Sweet, projette le nombre de chefs globaux au cours du prochain exercice. À McKinsey, plus de 70% des 45 000 employés de l’entreprise utilisent désormais son chatbot Lilli, a déclaré à Trading Insider, partenaire principal de McKinsey, Delphine Zurkiya en mars.

Les progrès de BCG ont été largement grâce à son programme de formation sur l’IA.

En avril, l’entreprise avait développé huit ou neuf outils internes. Deckster, un éditeur de diaporamas formé sur des modèles de 800 à 900, aide les consultants à construire et à noter les présentations; Environ 40% des associés l’utilisent chaque semaine, Scott Wilder, partenaire et directeur général de BCG, a précédemment déclaré à Trading Insider.

Gene, un chatbot propulsé par GPT-4O de ElevenLabs, une startup qui développe la technologie AI de texte à la voix, présente une voix délibérément robotique et est utilisée pour le brainstorming, les podcasts et les démos en direct.

L’entreprise offre une formation aux employés sur la façon d’utiliser ses outils d’IA. Il dispose d’une équipe générationnelle de l’apprentissage et de développement générateur dédiée dotée de consultants en rotation qui enseignent et codifient les meilleures pratiques. Il a aussi un Réseau de 1 200 personnes dans les bureaux locaux qui fonctionnent comme des «troupes au sol», a déclaré Wilder. Ils fournissent une formation pratique, recueillent des commentaires et avancent sur l’adoption.

Wilder a dit à Trading Insider L’entreprise estime que les employés réinvestissent environ 70% du temps qu’ils économisent dans les « activités de plus grande valeur », y compris l’analyse et la communication des informations clairement.

L’entreprise suit également un groupe d’environ 1 500 « utilisateurs avancés » – les employés au bord de l’expérimentation avec l’IA. Environ les deux tiers sont des associés et des consultants, a déclaré Pittman de BCG.

L’une de leurs plus grandes contributions a été la création de GPT personnalisés, ou des versions sans code de Chatgpt adaptées à des tâches spécifiques.

Les consultants ont développé des GPT pour examiner les decks de diapositives, vérifier la clarté, anticiper les questions des clients et appliquer les directives de formatage du BCG. Beaucoup sont testés en interne avant d’être partagés avec les clients.

BCG est désormais le plus grand nombre de GPT personnalisés de tout client OpenAI, a déclaré Pittman, avec cinq fois plus d’employés les construisant il y a un an.