Comment TikTok a bouleversé le e-commerce aux États-Unis
Lorsque TikTok a introduit pour la première fois les vidéos de shopping aux États-Unis, de nombreux utilisateurs étaient sceptiques.
Les gens ne veulent pas acheter des trucs sur TikTok, ils veulent regarder des vidéos amusantes, disent certains. Et qui veut transmettre les détails de sa carte de crédit à une application qui, selon le Congrès, présente un risque pour la sécurité nationale ?
Réponse de TikTok aux haineux : ajoutez plus de fonctionnalités de commerce électronique. Alors que les concurrents retiraient leurs achats, TikTok s’est penché sur lui. Et cela a porté ses fruits.
TikTok Shop a généré environ 1 milliard de dollars de ventes mensuelles aux États-Unis depuis juillet, a rapporté The Information en octobre. Il a rapporté 100 millions de dollars de ventes en une seule journée rien que pour le Black Friday, soit le triple de son chiffre de 2023.
« Nous sommes sur TikTok Shop depuis le tout début, et nous avons vu les succès augmenter progressivement et régulièrement d’un mois à l’autre », a déclaré Max Benator, PDG de l’agence partenaire TikTok Shop Orca, à Trading Insider. « Les chiffres sont sérieux. »
Lire: Comment TikTok Shop a popularisé le social shopping aux États-Unis
TikTok a commencé à se lancer dans le commerce électronique américain dès 2020 lorsqu’il a ajouté un outil permettant aux créateurs d’ajouter des boutons d’achat aux vidéos liées à Shopify et aux vitrines de marchandises. Plus tard a lancé un produit de commerce électronique complet, Shopà un groupe sélectionné de bêta-testeurs américains en novembre 2022 après avoir expérimenté sur d’autres marchés comme le Royaume-Uni.
À partir de là, l’entreprise a rapidement constitué une grande équipe d’employés de TikTok Shop basés aux États-Unis pour tout gérer, de la qualité du marché à l’intégration des commerçants. Il a fait appel à des centaines de fournisseurs tiers pour enseigner aux marques et aux créateurs comment vendre des produits sur les réseaux sociaux. Elle a lancé sa propre opération de logistique et d’exécution des commandes, ainsi qu’une boutique d’applications de commerce électronique. Plus récemment, on a commencé à mettre en relation des créateurs et des fabricants pour qu’ils fabriquent leurs propres produits.
Contrairement à certains concurrents qui se concentrent sur des domaines spécifiques du commerce électronique comme les achats en direct ou le marketing d’affiliation, TikTok propose tous les éléments du commerce social en un seul endroit. Il s’agit d’être à la fois Amazon, Shopify et TikTok. Et ça marche.
Par certaines mesures telles que les achats répétés, TikTok Shop bat déjà des concurrents comme Walmart et progresse sur Amazon. Il s’est révélé particulièrement fort chez les jeunes acheteurs, ce qui pourrait constituer un risque pour Amazon et d’autres grands détaillants à l’avenir.
TikTok Shop a surmonté certains de ses premiers problèmes, tels que des problèmes techniques liés à l’application de la qualité du marché. Mais il reste encore de réels obstacles à surmonter. La plus grande force de la plateforme – sa capacité à rendre les produits viraux grâce au contenu des influenceurs – crée également une imprévisibilité pour les vendeurs confrontés à des pics ou des baisses soudaines des ventes de la boutique TikTok.
« Ce n’est pas parce qu’un produit devient viral que la marque entière devient virale », a déclaré Julian Reis, PDG de la société de commerce électronique et partenaire de TikTok Shop SuperOrdinary, à BI en juillet. « Ce que nous constatons, c’est que ce produit deviendra viral et qu’il pourrait potentiellement se vendre des millions de dollars et que le reste de la marque sera laissé pour compte. »
Lire: TikTok est déterminé à développer Shop, mais ses poussées virales pourraient cacher une faiblesse clé
TikTok Shop pourrait également se voir couper l’herbe sous le pied si l’application finit par être interdite en janvier, comme l’exige une loi adoptée par le Congrès.
Et la plateforme reste une infime partie de l’activité globale du commerce électronique aux États-Unis. Bien qu’il ait généré 100 millions de dollars de ventes lors du Black Friday, cela ne représentait qu’une petite fraction des 10,8 milliards de dollars de ventes en ligne totales aux États-Unis ce jour-là, selon Adobe Analytics.
Amazon ne tremble probablement pas dans ses bottes en voyant les ventes actuelles de TikTok. Mais cela n’ignore pas non plus l’essor rapide de TikTok et sa croissance future potentielle, qui indiquent la direction que prendront ensuite les habitudes de consommation. Amazon a réagi en ajoutant son propre flux de type TikTok et en investissant par exemple dans les influenceurs et le shopping en direct.
Trading Insider a suivi les efforts de commerce électronique de TikTok.
Voici un aperçu de notre couverture récente :
Influenceurs et boutique TikTok :
- TikTok connecte les créateurs avec les fabricants pour créer leurs propres produits
- TikTok dispose d’une équipe dédiée axée sur les « stars » de la boutique
Marchands et boutique TikTok :
- Lors du premier grand sommet sur le commerce électronique de TikTok, l’entreprise a doublé ses efforts en matière d’achats en direct et d’apprentissages en provenance de Chine.
- Les vendeurs de la boutique TikTok sont submergés de points de violation
Achats en direct :
- Comment la startup Outlandish introduit TikTok Shop dans le monde réel
Technologie de traitement des commandes, de logistique et de commerce électronique :
- Nico Le Bourgeois, responsable des opérations américaines de TikTok Shop, explique sa stratégie de croissance aux États-Unis
- Les projets de recrutement de TikTok révèlent comment l’entreprise souhaite utiliser l’IA pour améliorer son expérience d’achat
Achats des Fêtes :
- TikTok Shop a réalisé 100 millions de dollars de ventes lors de son deuxième Black Friday
