EY crée un bureau de « réalisation de la valeur » pour garantir que les dépenses en IA portent leurs fruits

L’IA ne peut être gérée par aucun service existant, c’est pourquoi EY en crée un nouveau.

La société Big Four met en place une nouvelle fonction appelée « AI Value Realization Office » pour centraliser ses dépenses en IA et garantir que la technologie a un impact mesurable.

Dan Diasio, leader mondial du conseil en IA chez EY, a déclaré à Trading Insider que la société s’attend à ce que le bureau soit pleinement opérationnel d’ici quelques mois.

Son travail consiste à régir les dépenses en matière d’IA, à générer des rendements, à surveiller l’utilisation, à décider quelles initiatives d’IA mettre à l’échelle et à superviser la manière dont l’IA remodèle les emplois.

La plupart des entreprises répartissent leurs budgets selon les départements. Cependant, les dépenses liées à l’IA et leurs bénéfices potentiels peuvent concerner l’informatique, la finance, les ventes, les ressources humaines et les opérations, a déclaré Diasio.

« Si vous financez par département, vous finissez par aborder un certain nombre de cas d’utilisation au sein de chacune des fonctions. Et cela signifie souvent que vous laissez beaucoup de valeur sur la table », a-t-il déclaré.

Une étude d’EY-Parthenon a révélé que 75 % de la valeur potentielle de l’IA pour l’entreprise provient de flux de valeur horizontaux, c’est-à-dire couvrant plusieurs fonctions, contre 25 % de projets contenus dans des fonctions individuelles, a déclaré Diasio.

Le bureau de l’IA régira la stratégie de valeur, en examinant non seulement le calcul dollar pour dollar, mais aussi une évaluation plus large de la question de savoir si les initiatives d’IA modifient les performances de l’entreprise, a déclaré Diasio.

Cela « contribuera à garantir que le financement circule là où se trouvent les plus grandes opportunités », a-t-il déclaré.

Créer une fonction d’entreprise pour gérer un coût ou un risque croissant n’est pas une idée nouvelle. Les services RH modernes sont apparus pendant la Grande Dépression, alors que les entreprises cherchaient des moyens plus systématiques d’embaucher et de licencier leurs employés, tandis que les équipes de trésorerie ont pris forme dans les années 1970, lorsque les taux de change flottants ont fait des mouvements de devises un risque plus important pour les entreprises multinationales.

Le bureau de réalisation de la valeur de l’IA est l’équivalent moderne, réaffectant un ensemble de responsabilités dispersées entre les équipes financières, technologiques et autres à une fonction stratégique à part entière.

« Client zéro »

Les quatre grands services professionnels se présentent comme le « client zéro » de l’avenir de l’IA. En testant la technologie sur leurs propres employés et opérations, ils peuvent montrer à leurs clients ce qui fonctionne et leur vendre des conseils pour faire de même.

Les entreprises ont également engagé des milliards dans la nouvelle technologie. En 2023, EY a déclaré que 1,4 milliard de dollars avaient été consacrés à la construction des bases de la plateforme EY.ai.

Comme toutes les entreprises, la décision des fournisseurs d’IA de modifier leurs modèles de tarification a poussé les entreprises de services professionnels à utiliser la technologie de manière efficace et à limiter les coûts.

EY a mis en place un routeur IA « invisible » derrière certains de ses outils IA spécialisés. Le routeur oriente les employés vers le meilleur modèle pour la tâche à accomplir et a contribué à réduire la consommation de jetons de 60 % depuis sa mise en œuvre en avril, parallèlement à d’autres stratégies de gouvernance.

Les mesures d’économie deviennent également de plus en plus importantes pour les clients, car ils ont une idée plus claire de ce que coûte réellement l’IA, a déclaré Diasio. Beaucoup ont commencé par expérimenter tandis que les fournisseurs d’IA subventionnaient certaines dépenses. Ils sont désormais confrontés au prix réel et demandent à EY comment s’organiser pour faire évoluer l’IA.

Dans une enquête d’EY US AI Pulse publiée en juillet, 98 % des 534 hauts décideurs ont déclaré que les dépenses symboliques les avaient amenés à reconsidérer leur approche. L’enquête a été menée entre avril et mai.

Jusqu’à présent, les entreprises ont généralement financé l’IA en resserrant les budgets à tous les niveaux et en réaffectant l’argent, a déclaré Diasio. Donner plus de poids à la gouvernance de l’IA – grâce à une fonction telle que le bureau de réalisation de la valeur de l’IA – sera un « élément essentiel » de la façon dont les clients d’EY vont de l’avant, a déclaré Diasio.

La plupart des clients n’ont pas encore mis en place de bureaux dédiés à l’IA, a ajouté Diasio.

« C’est quelque chose qui, j’imagine, deviendra une fonction avec le temps », a-t-il déclaré. « L’attention commence à se déplacer davantage vers ce à quoi ressemble l’organisation de l’autre côté. »