L’ancien boss de Tiktok Shop sur la façon dont la plate-forme a changé de commerce électronique pour toujours – et comment l’IA nivelle les règles du jeu

Sandie Hawkins a dirigé le commerce électronique à Tiktok alors que la plate-forme vidéo travaillait pour mettre sur le marché son produit d’achat. Elle a vu de première main comment Tiktok a considérablement changé le comportement des consommateurs et les implications qu’il pourrait avoir pour l’avenir du commerce électronique.

Maintenant, Hawkins a rejoint la société technologique sur le marché de l’IA Teikametrics, où elle a récemment été embauchée comme présidente.

L’expérience d’achat Tiktok Shop Pitoyalirisse aura un effet durable sur le commerce électronique, a-t-elle déclaré dans une récente interview avec Trading Insider. Des vidéos courtes comme celles de Tiktok donnent aux acheteurs des détails sur les articles que les photos et les mots ne peuvent tout simplement pas.

« Les gens veulent toucher et ressentir, et vous obtenez cela en entendant les gens en parler et le décrire et le voir en même temps, par rapport à l’écrire à ce sujet et à regarder une image », a-t-elle déclaré.

Cela est judicieux pour les plateformes de médias sociaux de construire des marchés de magasinage comme Tiktok l’ont fait avec la boutique, car ils permettent aux utilisateurs de passer directement de l’inspiration à l’achat sans prendre de mesures intermédiaires.

« Vous avez cet environnement communautaire », a-t-elle déclaré. « Vous avez tous vos amis là-bas avec vous et ils vous disent ce qu’ils pensent que vous devriez acheter. Vous prenez ces recommandations là-bas, et vous fermez la boucle au lieu de devoir les envoyer ailleurs. « 

Hawkins prédit que les consommateurs continueront de magasiner de cette façon même si l’avenir de Tiktok aux États-Unis reste incertain. Le président Trump a signé un décret le 20 janvier qui a donné à Tiktok 75 jours de plus pour opérer aux États-Unis. L’application a brièvement devenue sombre pour se conformer à une loi obligeant la byédance à se départer de Tiktok ou à l’interdire aux États-Unis.

Hawkins a déclaré que peu importe ce qui arrive à Tiktok, des marchés plus traditionnels comme Amazon ou Walmart commenceront à apporter des éléments de commerce social dans leur expérience d’achat.

Alors que Tiktok est devenu plus comme Amazon, offrant aux utilisateurs un moyen facile d’acheter sans quitter l’application, Amazon fait simultanément de plus en plus Tiktok. Par exemple, les listes d’Amazon affichent désormais souvent des vidéos téléchargées par l’utilisateur de ce que c’est un produit.

« Ils se dirigent vers le milieu », a déclaré Hawkins.

«  Vous devez soit avoir beaucoup de gens qui y travaillent, soit vous devez utiliser l’IA ‘

Hawkins est à l’avant-garde d’une autre technologie perturbatrice dans son nouveau rôle chez Teikametrics. La startup basée à Boston utilise l’IA pour aider les marques à optimiser leurs performances sur les marchés. Il se concentre principalement sur les dépenses publicitaires, mais dispose également d’outils pour optimiser les niveaux de tarification et d’inventaire.

En tant que président, Hawkins dirige la stratégie de mise sur le marché de Teikametrics. Une partie de son travail consiste à aider à identifier les plateformes que les clients devraient vendre et ce qu’ils doivent faire pour y réussir.

La prospérité dans le commerce électronique aujourd’hui nécessite constamment des choses qui changent de chose comme la copie du produit, l’imagerie et les vidéos, a-t-elle déclaré.

« Pour ce faire, vous devez soit avoir beaucoup de gens qui y travaillent, soit vous devez utiliser l’IA », a-t-elle déclaré. « L’utilisation d’IA permet vraiment à toutes les marques de rivaliser au même niveau lorsqu’il s’agit de pouvoir produire un excellent contenu. »

Elle a utilisé l’exemple d’un client pour qui l’outil basé sur l’IA de Teikametrics avait apporté environ 75 000 modifications liées aux dépenses de mots clés.

« Je ne sais même pas combien de personnes vous auriez besoin de faire tous ces changements », a-t-elle déclaré. « Cela témoigne simplement de la puissance d’utilisation des données et de l’IA pour aider à stimuler votre entreprise et vos résultats le plus rapidement possible. »