Le PDG Brian Chesky dit qu’Airbnb va devenir une application AI-First avec des agents qui peuvent réserver des voyages pour vous

Non seulement Airbnb veut être «tout l’application» – où les utilisateurs peuvent tout réserver, des logements aux expériences et aux services – il veut également faire la réservation pour vous.

Brian Chesky, cofondateur et PDG d’Airbnb, a exposé sa vision de l’avenir alimenté par l’IA de l’application de voyage lors de l’appel de résultats du deuxième trimestre de la société mercredi. Airbnb a battu les attentes des revenus pour le deuxième trimestre et a annoncé un rachat d’actions de 6 milliards de dollars, mais a déclaré qu’il s’attendait à une croissance plus lente au troisième trimestre. Le stock a baissé de plus de 6% après les heures d’ouverture.

« Au cours des deux prochaines années, je pense que ce que vous allez voir, c’est que Airbnb devient une application IA-First », a déclaré Chesky lors de l’appel avec les analystes.

Il a ajouté qu’actuellement « presque aucune » des 50 meilleures applications de l’App Store est des applications AI, à l’exception notable du chatppt d’Openai. Mais il a prédit que bientôt chacune d’entre elles sera des applications AI, soit des startups IA, soit des applications AI pré-génératives qui se transforment avec succès en applications « IA native ». C’est la transformation qu’il dit en cours chez Airbnb.

Chesky a déclaré que l’approche d’Airbnb pour utiliser l’IA différait de certaines autres entreprises de voyage dans la mesure où elles ne se sont pas concentrées sur l’utilisation de l’IA pour offrir une planification et une inspiration de voyage. Au lieu de cela, l’entreprise a déployé l’IA dans le service client, avec un agent personnalisé construit sur 13 modèles différents et formé sur des dizaines de milliers de conversations.

À la suite du chat client de l’IA, il a déclaré qu’Airbnb a réduit le nombre d’hôtes et d’invités qui ont besoin de contacter un agent humain de 15%.

Chesky a déclaré que l’agent d’IA allait devenir plus personnalisé tout au long de l’année prochaine et qu’il pourra prendre plus de mesures au nom de l’utilisateur.

« Il vous dira non seulement comment annuler votre réservation, mais il saura quelle réservation vous souhaitez annuler. Il peut l’annuler pour vous et il peut être agentique car il peut commencer à rechercher et vous aider à planifier et à réserver votre prochain voyage », a-t-il ajouté.

Airbnb a refusé de fournir des commentaires supplémentaires lorsqu’il est atteint par Trading Insider.

En février, Chesky a déclaré lors de l’appel des résultats d’Airbnb sur le trimestre qu’il pensait qu’il était encore trop tôt pour utiliser l’IA pour la planification des voyages, mais qu’il pensait que l’IA aurait finalement un « impact profond sur les voyages ».

Chesky a également déclaré en février qu’il voulait faire d’Airbnb l’Amazonie du voyage, ou un guichet unique pour « tous vos besoins de voyage et de vie ».

Airbnb a annoncé en mai qu’elle relancait ses expériences commerciales et ses services de lancement, ce qui permet aux utilisateurs de réserver des professionnels sur place comme les photographes ou les massothérapeutes.

Lors de l’appel mercredi, Chesky a déclaré qu’il était « très optimiste » sur les expériences et que les commentaires jusqu’à présent avaient été positifs.