L’IA permet aux professionnels de la vente d’économiser plus de deux heures de travail par jour

• L’intelligence artificielle permet aux professionnels de la vente d’économiser des heures de travail chaque jour, selon une enquête.
• Les professionnels de la vente utilisent l’IA pour automatiser des tâches manuelles telles que la planification de réunions et la prise de notes.
• Près d’un tiers des commerciaux utilisent des outils d’IA générative comme ChatGPT, selon Hubspot.

Selon une étude récente, l’intelligence artificielle semble faire gagner du temps aux professionnels de la vente sur des tâches apparemment subalternes.

Plus tôt en 2023, HubSpot a interrogé 648 professionnels de la vente et 303 chefs d’entreprise aux États-Unis pour comprendre leurs attitudes à l’égard de l’IA.

L’éditeur de logiciels a constaté que les vendeurs gagnent deux heures et 15 minutes chaque jour en utilisant l’IA pour automatiser des tâches manuelles telles que la planification de réunions, la prise de notes et la saisie de données.

Les professionnels de la vente ont également signalé « d’énormes gains de temps » dans des domaines tels que l’intégration et le coaching des employés. Les managers déclarent qu’ils sont en mesure d’identifier plus rapidement les domaines de croissance au sein de leurs équipes commerciales.

À leur tour, les équipes commerciales affirment pouvoir utiliser le temps supplémentaire gagné grâce à l’IA pour se concentrer davantage sur l’aspect humain de leur travail. Par exemple, « se connecter avec les clients et conclure des affaires », a écrit Kelly Brooks, responsable commerciale chez HubSpot, dans l’étude. HubSpot n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Trading Insider avant la publication.

L’IA générative joue également un rôle pour les travailleurs. 31 % des professionnels de la vente interrogés par HubSpot auraient utilisé des outils tels que ChatGPT d’OpenAI, le générateur de texte en image DALL-E et Jasper, un assistant IA, pour les aider à rédiger du contenu commercial ou des messages de sensibilisation destinés aux clients potentiels.

Mais cela ne signifie pas que ChatGPT fait son travail, suggère l’étude. Cela les rend simplement plus faciles. Neuf professionnels de la vente sur dix qui utilisent l’IA générative déclarent utiliser des chatbots IA comme point de départ et apporter des modifications au texte généré par l’IA.

« L’IA ne remplace pas les vendeurs, elle s’occupe simplement des aspects les plus répétitifs de leur travail », indique l’étude.

Les découvertes de HubSpot surviennent alors que les travailleurs de tous les secteurs commencent à utiliser l’IA générative au travail pour augmenter leur productivité. Depuis la sortie de ChatGPT en novembre 2022, les travailleurs se sont tournés vers le chatbot IA – certains en catimini – pour écrire du code, générer des annonces immobilières, créer des plans de cours et produire du matériel marketing.

Mais alors que les entreprises, grandes et petites, se sont réchauffées à l’idée d’adopter l’IA, nombre d’entre elles avancent légèrement en territoire inconnu en réfléchissant aux implications de la technologie sur la confidentialité et l’exactitude des données. Apple, Amazon et JPMorgan Chase ont émis des interdictions ou des restrictions concernant l’utilisation de l’IA sur le lieu de travail plus tôt cette année ; les préoccupations peuvent être liées à la raison pour laquelle il ne s’agit encore que d’une infime partie de la plupart des entreprises.

« Nous en sommes encore au stade où la plupart des PDG se demandent s’il y a quelqu’un dans leur organisation qui peut leur dire où l’IA est utilisée, quels sont les risques et comment ils sont atténués », répondrait non, Julie Sweet, PDG d’Accenture. a déclaré au Financial Times plus tôt ce mois-ci.

Néanmoins, les professionnels de la vente ne voient pas le battage médiatique de l’IA diminuer de si tôt, du moins selon Blue Bowen, chercheur en technologie de vente chez la société de logiciels d’entreprise G2.

« Bien que l’IA générative soit relativement nouvelle, comparée à l’IA prédictive et à d’autres formes, elle prend rapidement de l’ampleur et ne stagnera probablement pas », a-t-il déclaré dans l’étude.