Sam’s Club Rockets passé Costco en satisfaction client grâce à sa technologie de caisse sans contact
Il semble que le club de Sam ait assez d’attente en ligne.
Le club de gros appartenant à Walmart a sauté Avant les concurrents de placer premier dans le classement de satisfaction des clients de cette année pour les détaillants généraux de marchandises, marquant 85 points.
Le club de Sam a affiché la plus grande amélioration de tout détaillant de marchandises générales, et il a également réussi à renverser son principal rival et son chef de catégorie de longue date, Costco, au premier rang.
L’American Customer Satisfaction Index, qui publie le classement annuel, a cité la fonctionnalité populaire de l’application Scan & GO du Sam’s Club et sa nouvelle technologie de sortie alimentée par l’IA comme conduisant une grande part de l’attrait de l’entreprise aux acheteurs.
« Nous voyons une fracture claire émerger entre les marques qui répondent aux besoins et aux attentes des jeunes consommateurs par rapport à ceux qui prennent du retard », a déclaré le directeur de la recherche ACSI, Forrest Morgeson, dans un communiqué, ajoutant que les fonctionnalités numériques continuent d’avoir une importante Impact sur les cotes de satisfaction des générations plus jeunes.
Le score de 82 de Costco est resté stable pour une troisième année, tandis que le score de BJ’s Wholesale Club a chuté de deux points de l’année dernière à 78.
Costco et BJ n’ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires sur le classement.
Le rapport, qui est basé sur près de 42 000 enquêtes avec les clients terminées, ne suggère pas que Costco ait fait quelque chose de mal – c’était en haut du tas pendant des années avec ses 82 points très respectables, mais le club de Sam montre que le plafond peut être plus élevé que cela a été.
Au-delà de l’application de Sam’s Club et de la sortie sans reçus, qui facilite le magasinage dans l’entrepôt sans attendre en lignes lents, le rapport note également que la société a surperformé ses pairs en ce qui concerne la vitesse et l’exactitude de la réalisation des commandes en ligne – en particulier en bordure de bord.
Pour sa part, Costco a plongé son orteil dans l’eau numérique ces derniers mois avec quelques mises à jour comme la numérisation d’identification et la disponibilité des stocks, mais il n’a rien encore pour correspondre à la technologie du club de Sam, comme incarné par les passerelles de sortie alimentées par l’IA.
Ces classements suggèrent que Costco se porte assez bien avec ses clients – Sam’s Club ne fait que le bar.
Le PDG du Sam’s Club, Chris Nicholas, a déclaré à Trading Insider en octobre qu’il voulait que faire du shopping au Sam’s Club soit une expérience « délicieuse ».
« J’espère que Sam’s Club, lorsque vous magasinez, ressemble à ce que c’est que de faire du shopping à l’avenir », a-t-il déclaré. « C’est un aperçu de cela. »
Si vous êtes un travailleur du club de Costco ou Sam qui souhaite partager votre point de vue, s’il vous plaît Contactez Dominick par e-mail ou texte / appel / signal au 646.768.4750. Les réponses seront maintenues confidentielles, et Trading Insider recommande fortement d’utiliser un e-mail personnel et un appareil non de travail lorsque
