Un dirigeant d’Adobe a comparé les frais de résiliation anticipée à de l’héroïne pour l’entreprise : documents judiciaires
Un dirigeant d’Adobe aurait comparé les frais de résiliation anticipée à de l’héroïne pour l’éditeur de logiciels, selon des documents récemment non expurgés du procès intenté par le gouvernement américain contre le fabricant de Photoshop et de Creative Cloud.
Le ministère de la Justice et la Federal Trade Commission ont noté dans le procès non expurgé du gouvernement contre Adobe qu’un dirigeant de l’entreprise a admis que les frais de résiliation anticipée « cachés » sont « un peu comme de l’héroïne pour Adobe » et « qu’il n’y a absolument aucun moyen de tuer l’ETF ou d’en parler de manière plus évidente ». [without] « subissant un coup dur pour les affaires. »
Le mois dernier, les régulateurs américains ont poursuivi Adobe, accusant l’entreprise d’avoir violé les lois fédérales conçues pour protéger les consommateurs en dissimulant des frais de résiliation anticipée élevés et en rendant difficile pour les utilisateurs d’annuler leurs abonnements.
« Pendant des années, Adobe a porté préjudice aux consommateurs en les inscrivant à son plan d’abonnement par défaut, le plus lucratif, sans divulguer clairement les conditions importantes du plan », indique le procès, qui désigne également deux dirigeants d’Adobe – Maninder Sawhney et David Wadhwani – comme défendeurs.
La plainte affirme qu’Adobe « ne parvient pas à informer de manière adéquate les consommateurs » qu’en souscrivant à son abonnement « annuel, mensuel » « ils acceptent un engagement d’un an et des frais de résiliation anticipée élevés » qui peuvent « s’élever à des centaines de dollars ».
« Les défendeurs savent que ces divulgations inadéquates du plan APM nuisent et induisent en erreur les consommateurs, mais continuent de se livrer à ces pratiques illégales car de meilleures divulgations porteraient préjudice aux résultats d’Adobe en réduisant les revenus d’abonnement », indique le procès non expurgé.
Dans une déclaration publiée jeudi sur son site Internet, le conseiller juridique et directeur de la fiducie d’Abode, Dana Rao, a déclaré que les régulateurs américains « sortaient de leur contexte des conversations et des détails vieux de quatre ans provenant des courriels des employés pour étayer leurs affirmations ».
Rao a déclaré qu’Abode était « déçu que le gouvernement ait étudié des dizaines de milliers de documents que nous avons fournis et se soit retrouvé avec cette plainte qui déforme à la fois notre entreprise et nos décisions commerciales, et qui reprend avec soin d’anciens commentaires d’employés d’il y a quatre ans provenant d’un membre non exécutif de l’équipe, qu’ils sortent ensuite de leur contexte. »
« Nous sommes fortement en désaccord avec la caractérisation de notre activité dans ce procès et nous réfuterons les allégations de la FTC devant le tribunal », a déclaré Rao à Trading Insider dans un communiqué.
« La plainte reprend un commentaire désinvolte datant de plusieurs années, sorti de son contexte, parmi les dizaines de milliers de documents fournis par Adobe à la FTC », a ajouté Rao. « Les frais de résiliation anticipée ont un impact minime sur nos revenus, représentant moins d’un demi pour cent de notre chiffre d’affaires total à l’échelle mondiale, mais ils constituent une part importante de notre capacité à offrir à nos clients un choix de forfaits qui équilibrent coût et engagement. »
