West Monroe redéfinit les réunions clients avec des applications basées sur l’IA

Lorsqu’un client appelle le cabinet de conseil West Monroe pour discuter de l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement, il ne commence pas par préparer un diaporama pour la première réunion. Au lieu de cela, il crée une application personnalisée utilisant l’IA pour démarrer la conversation.

« Personne n’a jamais été inspiré, ému ou réveillé enthousiasmé par un PowerPoint », a déclaré Bret Greenstein, directeur de l’IA de West Monroe, à Trading Insider. « Et pourtant, une grande partie du conseil consiste à produire un PowerPoint pour contraindre, convaincre ou persuader quelqu’un. »

Fondée à Chicago en 2002, West Monroe compte environ 2 000 employés. Depuis qu’elle a adopté son approche axée sur les applications en janvier, l’entreprise a intégré une démo ou une application fonctionnelle à environ un tiers des premières conversations avec les clients.

L’entreprise crée des applications pour donner à ses clients un aperçu concret de la façon dont l’IA pourrait changer leur travail. Greenstein a déclaré que l’approche résout deux problèmes familiers : les cabinets de conseil peuvent passer trop de temps à peaufiner les présentations PowerPoint sans aider les clients à visualiser ce qui va suivre, tandis que les projets pilotes peuvent prendre des semaines à financer et à construire sans mener nulle part. L’objectif est de regrouper le deck traditionnel et la preuve de concept en une seule étape : un produit fonctionnel.

Pour une entreprise de télécommunications à la recherche Pour l’aider dans sa chaîne d’approvisionnement, West Monroe a d’abord utilisé l’IA pour trouver des informations accessibles au public sur ses fournisseurs, ses priorités commerciales et sa pile technologique. Elle a ensuite appliqué sa propre expertise en matière de chaîne d’approvisionnement pour imaginer comment un système alimenté par des agents pourrait fonctionner.

Au lieu de simplement décrire ce concept lors de la première réunion, l’entreprise a construit un prototype adapté au client. L’application utilisait la marque du client et des données synthétiques conçues pour refléter ses opérations. L’idée est de rendre la proposition tangible, comme si vous étiez assis dans une voiture chez un concessionnaire et vous imaginiez la posséder, a déclaré Greenstein.

Le client l’a apprécié mais souhaitait voir le matériel, les logiciels et les services ensemble. West Monroe a changé l’application pendant la réunion.

Les démos ne sont pas des produits finaux. Greenstein a déclaré qu’un client a toujours besoin d’intégration, de travail sur les données, de changements de processus et de gestion du changement avant de pouvoir utiliser le logiciel dans son entreprise.

L’IA a accéléré la création d’une première version. Greenstein a déclaré que l’entreprise utilise une variété d’outils d’IA publics tels que ChatGPT Work et Codex, Claude Code, Google AI Studio et Antigravity, entre autres. Avant d’adopter une approche axée sur les applications, il a déclaré qu’il faudrait environ huit semaines pour construire quelque chose comme celui-ci. L’équipe peut désormais créer la première version de démonstration en une heure environ.

West Monroe dispose d’une boutique d’applications interne avec plus de 700 applications et modèles basés sur le travail des clients. L’entreprise a pu réutiliser des exemples 30 ou 40 fois, » a déclaré Greenstein, en les ajustant progressivement pour les systèmes et les données d’un nouveau client.

Cette approche permet de déplacer les conversations avec les clients au-delà de la question de savoir si l’entreprise peut créer un outil d’IA. Dès le départ, ils peuvent discuter de la question de savoir si l’entreprise dispose des bonnes données, de la manière dont les travailleurs utiliseront la technologie et de ce qui pourrait devoir être modifié pour qu’elle fonctionne.

« Des résultats, des résultats, encore des résultats », a déclaré Greenstein. « Je ne pense pas que quiconque se soucie vraiment de l’IA pour le plaisir de l’IA. »