L’annonce du Super Bowl de Dunkin frappe Starbucks où ça fait déjà mal
Dunkin ‘a utilisé le plus grand espace publicitaire de l’année pour prendre des tirs à Starbucks.
La publicité du Super Bowl, qui présentait le duo d’acteurs-sœurs Ben et Casey Affleck et l’entraîneur de la NFL, Bill Belichick, parsemé de Dunkin ‘Merch, ont représenté une compétition entre les marques de café.
Les frères Affleck et Belichick ont tourné à tour de rôle un groupe de baristas vêtus de vestes vertes, qui ressemblaient aux tabliers verts et aux uniformes de Starbucks.
Bien que le trio n’ait pas explicitement mentionné Starbucks, ils ont ciblé certains des problèmes très médiatisés de la chaîne, tels que les longs temps d’attente et la sur-personnalisation.
Quand l’un des baristas vêtus de vert a dit: « Dunkin ‘! Sur le point de se faire rôtir! Comme un rôti de saison sombre avec de la coriandre et un léger bruine balsamique », a répondu à Belichick: « Cela ressemble à ce qu’il y a dans mon élimination des ordures. »
Ben Affleck a pris un coup sur Starbucks, demandant: « Combien d’attente d’une demi-heure pour que mon nom ait mal orthographié dans la coupe? »
Son frère Casey a suivi avec « Personne ne veut une casquette de lait de soja à moitié-arrangement à double arca.
Dans la vidéo prolongée de six minutes, ils ont également ciblé les marques de restauration rapide comme McDonald’s – le café et le petit déjeuner sont une partie de plus en plus importante de son menu.
L’annonce est intervenue alors que le nouveau PDG de Starbucks, Brian Niccol, a travaillé pour simplifier les offres de la chaîne et éliminer les longs temps d’attente en rationalisant son système de commande mobile.
Lors de l’appel des résultats du 28 janvier, le chef des finances de Niccol et Starbucks a déclaré que la chaîne réduirait également 30% des éléments de menu pour rationaliser le service.
Niccol, qui a déclaré que les commandes mobiles avaient « ébréché » l’âme de l’entreprise, essaie de faire de Starbucks un café confortable où les clients peuvent passer du temps. Dunkin ‘, quant à lui, est connu depuis longtemps comme un café moins cher avec peu de sièges confortables.
Pour réduire les longs temps d’attente, le PDG de Starbucks a introduit un nouvel algorithme pour les commandes mobiles dans l’appel des gains dans le but de rendre la commande mobile beaucoup plus fluide.
Un représentant de Starbucks a confirmé à BI mercredi qu’il réduirait le plafond sur le nombre de boissons que les clients peuvent acheter dans une commande mobile de 15 à 12 et supprimeraient certaines options de personnalisation pour ses commandes mobiles.
Les représentants de Dunkin et Starbucks n’ont pas répondu aux demandes de commentaires de Trading Insider, envoyés en dehors des heures de travail régulières.
