Le responsable de l’IA de Wells Fargo partage son guide pour rester en demande
Saul Van Beurden est l’homme qui aide Wells Fargo à répondre à une question qui pèse sur les banques de toutes tailles : qu’arrive-t-il aux emplois à l’ère de l’IA ?
Lui et son équipe centrale ne peuvent pas et ne devraient pas comprendre seuls à quoi ressemble un Wells Fargo prêt pour l’IA. La banque doit enseigner aux employés les compétences nécessaires pour rester compétitives dans un secteur en évolution, et ils doivent choisir de les acquérir, a déclaré Van Beurden.
« Vous ne pouvez pas nier les choses », a déclaré à Trading Insider Van Beurden, directeur d’AI et co-PDG des services bancaires et de prêts à la consommation. « Mais comment faire en sorte que chacun ait un rôle à jouer et assume sa propre responsabilité ? »
La banque s’appuie, entre autres, sur des programmes et des démonstrations d’initiation à l’IA, dans l’espoir d’inspirer « l’enthousiasme de la base ». L’objectif est de rendre les employés suffisamment à l’aise avec la technologie pour qu’ils puissent être redéployés si leur emploi change, ou compétitifs sur le marché du travail s’ils quittent Wells Fargo, a-t-il déclaré. Wells Fargo n’impose pas l’utilisation de l’IA, même si elle parie que la technologie contribuera à accélérer sa croissance suite à la décision de la Réserve fédérale de lever le plafond d’actifs de 1,95 billion de dollars.
Van Beurden pense que la maîtrise commence en dehors du bureau. Il essaie de créer un agent qui l’aidera à rédiger les documents pour ses déclarations de revenus de 2026 et estime qu’il est également crucial que les employés utilisent l’IA dans leur vie personnelle.
« Il est vraiment important d’avoir cet usage personnel, de comprendre le pouvoir de ce qu’il peut faire. Et puis nous permettons cela et permettons que cela se produise sur le lieu de travail », a-t-il déclaré.
Van Beurden a néanmoins souligné que tout le monde doit « rester cognitif », puisque l’IA pourrait générer toutes nos idées si nous la laissons faire. Il soupçonne que la plupart des étudiants sont à l’aise avec la technologie mais devraient consacrer du temps à des activités comme lire ou jouer aux échecs. Rester vigilants, pense-t-il, les aidera dans un marché du travail globalement brutal.
La main-d’œuvre de Wells, comme celle de beaucoup de ses concurrents, évolue déjà grâce à l’IA. Le PDG de la banque, Charlie Scharf, a déclaré en novembre qu’elle « aurait probablement moins d’effectifs à mesure que nous envisageons l’avenir », et a ajouté en décembre que l’IA générative a déjà rendu les ingénieurs jusqu’à 35 % plus productifs.
Van Beurden n’a pas précisé si la banque aurait ainsi besoin de 30 % d’ingénieurs en moins ou si elle modifierait nécessairement le recrutement, s’en tenant à « c’est une excellente question ». Au lieu de cela, il a déclaré que la croissance et les effectifs ne sont pas toujours identiques.
« Est-il formidable de croître sans avoir besoin d’embaucher du personnel, parce que vous avez créé la capacité d’accepter plus de clients, d’accepter plus de clients avec le même nombre de personnes ? » » a-t-il déclaré, qualifiant l’IA d’« outil idéal » pour cette croissance. Wells Fargo a enregistré un chiffre d’affaires de 21,3 milliards de dollars au quatrième trimestre, en hausse de 4 % sur un an ; les revenus de sa banque de consommation, supervisée par Van Beurden, ont augmenté de 7 % sur un an.
Les dirigeants d’autres grandes banques ont également déclaré que l’IA allait probablement supprimer certains emplois et ralentir les embauches, tant publiquement que dans des notes internes. Le PDG de JPMorgan, Jamie Dimon, a déclaré que sa banque avait « d’énormes projets de redéploiement ».
Mis à part les promesses d’efficacité et les gros budgets technologiques, les réductions d’effectifs ne se sont pas encore concrétisées dans la plupart des banques. Environ 60 % des 240 PDG de services financiers interrogés par EY ont déclaré qu’ils s’attendaient à ce que les investissements dans l’IA maintiennent ou augmentent leurs effectifs cette année.
