La gestion de 64 locations de vacances m’a appris que je n’appartiens pas à l’hôtellerie

Cet essai tel que raconté est basé sur une conversation avec Paul Burke, 42 ans, PDG et cofondateur de Vantory, une startup d’IA qui rationalise les opérations de location de vacances pour les gestionnaires immobiliers. Il avait auparavant construit un portefeuille locatif de 64 maisons dans le Colorado et l’avait vendu en 2026 après deux ans. Ce qui suit a été modifié pour plus de longueur et de clarté.

Si vous m’aviez demandé il y a deux ans si je dirigerais un jour une société de gestion immobilière, je vous aurais probablement répondu que vous étiez fou.

Une de mes sœurs vit à Winter Park, Colorado. Elle est agent immobilier, je lui rendais visite et j’ai rencontré son patron, propriétaire de la maison de courtage.

Il m’a invité dans son bureau ce week-end, et il m’a fait tout ce discours sur Winter Park et sur la façon dont des milliards de dollars y sont investis, et il y a toutes ces opportunités. Je pensais qu’il essayait de me vendre une maison, et il m’a dit : « Nous avons cette société de courtage, mais nous voulions une société de gestion immobilière depuis cinq ans, mais nous n’avons pas trouvé le bon partenaire avec qui la construire. Nous pensons que vous êtes ce type.

Ces opportunités ne tombent pas uniquement entre vos mains. J’avais vendu mon ancienne entreprise technologique et j’essayais de savoir quelle serait la prochaine étape, alors j’ai sauté sur l’occasion.

Winter Park n’est pas comme Aspen. Elle a longtemps été connue comme la station de ski économique. Les gens qui en avaient assez des prix insensés des Vails et des Aspens commençaient à venir à Winter Park. Vous pourriez obtenir la même chose ou quelque chose de mieux pour un tiers du prix.

Mais il n’a pas été très facile de convaincre les gens de passer d’une société de gestion immobilière existante à une toute nouvelle avec un gars qui n’avait aucune expérience. J’ai donc dû les emmener tous déjeuner, les regarder dans les yeux, leur serrer la main et leur dire : « Je ferai tout ce qu’il faut pour prendre soin de votre propriété, du mieux possible, et pour qu’elle génère autant d’argent que possible.

Nous avons eu une poignée de clients, et une fois que nous en avons eu une poignée, il ne s’agissait plus que d’exécution. Cela a toujours été mon approche des affaires : obtenir une petite poignée de clients, les écraser absolument pour eux, puis utiliser ces études de cas pour attirer plus de clients. Et c’est exactement ce que nous avons fait.

Nous avons extrêmement bien performé. Dans certains cas, les maisons que nous gérions gagnaient le double de ce que gagnait leur voisin d’à côté avec exactement la même maison.

J’ai écouté les choses dont ils avaient besoin, puis je les ai mises en œuvre, mais ce qui se résumait en réalité, c’était les chiffres. Nous avons pu montrer : « Hé, votre maison coûte en moyenne 500 $ la nuit ; littéralement, votre voisin d’à côté gagne en moyenne 1 100 $. »

Mon expérience précédente en tant que trader m’a donné un avantage concurrentiel

Les personnes qui créent une société de gestion immobilière sont généralement passionnées par l’hôtellerie. La plupart des grandes entreprises ont commencé comme une équipe de mari et femme qui s’est emparée de la propriété d’un ami et de la propriété d’un autre ami ; La prochaine chose qu’ils savent, c’est que l’entreprise a 20 ans, qu’elle possède 200 propriétés et que l’activité commerciale fait obstacle à l’hospitalité.

Être aimable est utile, mais cela ne génère pas nécessairement plus d’argent sur les comptes des clients par mois.

J’ai été négociant en produits dérivés pendant une décennie, j’ai donc passé ma vingtaine à Chicago à négocier des produits dérivés sur devises. J’aime plonger profondément dans les données, dans les chiffres et comprendre les tenants et les aboutissants de la façon d’extraire le prix le plus élevé possible pour quelque chose.

J’ai étudié en profondeur les données dès le début et j’ai vu des choses comme la façon dont les prix sont établis pour les locations à court terme ; c’est assez standard, mais le prix est fonction du nombre de chambres dont dispose une maison.

Une maison de quatre chambres coûtant 1 million de dollars coûtait le même prix qu’une maison de quatre chambres coûtant 4 millions de dollars. Si quelqu’un est prêt à payer 4 fois plus pour l’acheter, alors on pourrait imaginer qu’il doit y avoir une certaine corrélation entre ce qu’il paierait pour le louer.

Mes connaissances en logiciels et en commerce m’ont aidé, car j’ai adopté une approche beaucoup plus institutionnelle de la tarification, de la même manière que les compagnies aériennes le font avec les vols et de la même manière que les hôtels le font.

L’industrie hôtelière m’a fait des ravages

J’ai peut-être un ensemble de compétences uniques, mais il y a beaucoup de compétences que je n’ai pas.

Je ne sais pas comment réparer une fournaise, mais un jour, le dimanche après Noël, une fournaise s’est éteinte dans cette maison, et étant dans une petite ville, je n’ai pu joindre personne. Je savais que je ne pouvais pas le réparer, mais je suis arrivé à 21 heures un dimanche soir et je suis resté assis dans la chaufferie pendant une heure sur YouTube, essayant de savoir si je pouvais faire quelque chose pour aider.

Je savais qu’en fin de compte, même si je ne parvenais pas à le faire et à le faire fonctionner, le PDG de l’entreprise se présenterait pour montrer qu’il se soucie et écouter la frustration irait très loin, et c’est ce qui s’est produit.

Je l’ai ramené à la maison à mon équipe encore et encore. Vous ne connaissez peut-être pas la réponse, vous ne pourrez peut-être pas résoudre le problème, mais ce que tant de gens veulent, c’est que quelqu’un les entende vraiment et leur montre qu’ils se soucient de eux. Quelle que soit la manière dont vous pouvez le faire de manière authentique, quelle que soit la manière dont vous pouvez exprimer que vous vous souciez, je pense que c’est la clé.

La plupart des entreprises que j’ai créées ont en fait des gants blancs en termes de service, mais c’est un tout nouveau niveau en matière de gestion immobilière.

En gros, vous gérez un hôtel dispersé dans un rayon de 16 km. C’était intense et épuisant. Je suis le plus jeune d’une famille de huit enfants, donc j’aime être avec les gens, mais cela m’a définitivement épuisé.

J’ai quitté l’entreprise pour diverses raisons : le capital-investissement s’attaque de manière agressive au marché de la location à court terme, donc l’opportunité de quitter existait – je recevais un appel chaque semaine d’acheteurs intéressés. Je ne me sentais pas non plus particulièrement mis au défi comme j’aime l’être.

J’avais l’impression que nous avions très vite possédé le marché de Winter Park et que nous étions sur une trajectoire vraiment incroyable. Nous avions 64 maisons habitées et 74 signées.

Lorsque j’ai reçu très tôt des appels concernant la vente de notre portefeuille, j’ai pensé que j’allais simplement commencer à nouer des relations avec certains des acquéreurs. Je leur ai dit que la vente ne m’intéressait pas – « Nous avons un plan sur 10 ans » – et nous l’avons fait, mais l’hiver dernier, il y a eu quelques moments où je me suis dit : « Je ne veux plus faire ça. Je n’aime plus les gens.

Je pense que ce que j’ai appris sur moi-même, c’est que je suis mieux adapté aux opérations commerciales qu’aux opérations hôtelières.

J’ai abandonné beaucoup de choses pour démarrer ma nouvelle entreprise, Vantory – la majeure partie de mon argent allait provenir d’un complément de prix. J’ai reçu plusieurs offres de sociétés de capital-investissement pour faire de moi un partenaire opérationnel, car elles voulaient essentiellement utiliser mon manuel pour mon entreprise.

J’ai refusé cet argent parce que je ne veux pas travailler pour quelqu’un d’autre. J’aime créer des entreprises et je pense que je peux aider plus de personnes en procédant de cette façon.

Vantory est exactement ce que j’aurais aimé avoir en tant que gestionnaire immobilier. Nous avons construit quelque chose qui non seulement exécute les choses que nous avons bien faites, mais j’ai pris mon manuel de tarification, je l’ai automatisé et je l’ai rendu 10 fois meilleur que ce que j’étais capable de faire.

En ce moment, je suis vraiment enthousiasmé et passionné par Vantory et je veux juste le rendre aussi grand et utile au plus grand nombre de personnes possible.

Il y a tellement de gens qui se soucient profondément de l’expérience client – ​​honnêtement, plus que moi. Je veux leur redonner du temps afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui les dynamise et pour lequel ils sont les meilleurs, et laisser Vantory faire toutes les tâches commerciales mieux qu’ils ne le pourraient.