Comment le chef de la technologie de Citi pense la stratégie d’IA de la banque

Environ 45 minutes après le début de l’appel aux résultats du deuxième trimestre de Citi, en parlant de l’efficacité de l’IA, le directeur financier de la banque a nommé un autre dirigeant : Tim Ryan.

Citi compte sur Ryan, le responsable de la technologie, pour propulser l’entreprise au-delà d’une ère de technologie obsolète et de contrôle réglementaire, en partie en tirant parti de l’IA. Ryan supervise le budget technologique de près de 12 milliards de dollars de la banque et a déclaré que son objectif était de s’assurer que plus de 220 000 employés de Citi utilisent réellement des outils d’IA.

Pour Ryan, cela ne signifie pas garder une trace de tous les jetons d’IA pour lesquels les travailleurs dépensent l’argent de la banque, mais plutôt trouver le bon équilibre entre « mesures et fierté ».

« Ce que nous avons réalisé très rapidement, c’est qu’il ne faut pas tout mesurer, car vous risqueriez de l’étouffer. Vous devez mesurer les grandes choses, mais n’essayez pas de mesurer chaque cas d’utilisation du dernier kilomètre, car, franchement, vous perdrez l’inspiration des gens s’ils ont l’impression d’être trop surveillés », a-t-il déclaré à Trading Insider en mai.

Ryan a déclaré que cette philosophie reflète sa conviction que les entreprises ne gagneront pas la course à l’IA sur les choix technologiques qu’elles font, mais sur la manière dont les gens l’utilisent.

« Je ne pense pas que vous entendrez quelqu’un se lever et dire que j’ai gagné parce que j’ai choisi ce LLM ou ce LLM », a déclaré Ryan. « Là où ils gagneront ou perdront, c’est la manière dont ils amèneront des dizaines et des dizaines de milliers de personnes. »

L’entreprise compte des centaines de cas d’utilisation de l’IA, et Fraser a déclaré que près de 90 % des employés utilisaient des outils d’IA lors de l’appel aux résultats du deuxième trimestre. Ryan a souligné le programme de formation peer-to-peer de 4 000 personnes de Citi comme un moyen efficace d’étendre l’adoption, et a déclaré qu’il se concentrait en partie sur l’utilisation accrue d’agents dans le codage.

Les indicateurs sont importants, mais ils ne font pas tout

Contrairement à certains pairs de Citi, Ryan ne pense pas que mesurer l’utilisation granulaire de l’IA par les employés contribuera à faire évoluer la technologie. (JPMorgan dispose de tableaux de bord d’IA pour les ingénieurs individuels et Goldman Sachs suit la vitesse des équipes.) Cela, a-t-il déclaré, risque de donner aux gens le sentiment d’être surveillés.

« Je ne crois pas à la vie sur les spectres », a-t-il déclaré. « Si ce n’est que des mesures et pas de fierté, vous êtes en difficulté, car ce n’est pas durable. Si tout n’est que fierté et pas de mesures, ce n’est pas durable. »

Cela ne veut pas dire que Citi ne suit pas ses dépenses. La conversation autour des coûts symboliques s’intensifie dans tous les secteurs. Coinbase a institué des plafonds de prix hebdomadaires ; Walmart a imposé des limites d’utilisation à un outil interne ; Le directeur financier de JPMorgan a déclaré que les dépenses symboliques deviendront une question de plus en plus importante.

Ryan a déclaré que Citi mesure « les grandes choses » et encourage ses employés à utiliser le modèle le moins coûteux qui répond à leurs besoins, car « vous n’avez pas besoin d’une Ferrari pour faire certaines choses ».

« Ce que nous ne pouvons pas faire, c’est être décousus. Ce n’est pas un grand leadership », a-t-il déclaré. « Nous disposons d’outils bien établis pour suivre nos dépenses, et chaque fois que nous faisons quelque chose de grand, un retour sur investissement est associé. »

Comme le reste de la banque, Ryan réduit son équipe. En 2024, Citi s’est engagée à supprimer jusqu’à 20 000 emplois sur trois ans dans le cadre de son vaste effort de « Transformation ». Fraser a déclaré que le nombre d’employés de la banque était tombé à 219 000 lors de la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre.

Lorsqu’on lui a demandé ce qu’il pensait des effectifs et de l’IA, Ryan a reconnu la crainte largement répandue parmi les ingénieurs de tous les secteurs, mais n’a pas explicitement lié les suppressions d’emplois à la technologie. Il a déclaré qu’il se concentrait sur la réduction du nombre de sous-traitants de la banque par rapport aux employés à temps plein.

« Ce que je peux contrôler, c’est m’assurer que nous sommes intelligents en matière d’embauche, afin que nous puissions assurer notre croissance et minimiser le nombre de licenciements sous pression », a-t-il déclaré. « Nous avons été incroyablement ouverts à ce sujet avec nos collaborateurs, et même si cela ne supprime pas la peur, cela la réduit et essaie d’aider les gens à se concentrer sur ce qu’ils peuvent contrôler. »