Découvrez l’intérieur du nouveau siège social de KPMG à New York, conçu avec la contribution des employés

J’ai visité le bureau un matin pluvieux d’octobre.

Peu de temps après mon arrivée, j’ai rencontré Vanessa Scaglione, responsable des services immobiliers de KPMG – l’une des centaines de personnes impliquées dans la conception du nouveau bureau – qui m’a fait visiter les lieux.

Les 12 étages du bureau sont divisés en quatre blocs de trois, chacun ayant pour thème un quartier new-yorkais différent : Upper Manhattan, Midtown, Downtown et le quartier financier. Dans tout le bureau, des touches décoratives – des peintures murales du quartier au plafond en acier perforé du hall, conçu pour évoquer les cache-radiateurs de Park Avenue – rendent hommage à une époque antérieure de New York, lorsque l’entreprise a été créée sous le nom de Marwick, Mitchell & Company en 1897.

Le bureau, qui a officiellement ouvert ses portes le 5 novembre, a duré plus de cinq ans. Il a été conçu en partenariat avec la société de design HOK et plusieurs autres fournisseurs. KPMG n’a pas divulgué de détails financiers sur le coût total du nouveau bureau.

Ce qui m’a le plus surpris, c’est à quel point la conception des bureaux a été façonnée par les commentaires des employés, qui ont également guidé le choix de l’emplacement – ​​un emplacement qui maintient les temps de trajet stables ou plus courts pour les deux tiers du personnel de l’entreprise.

Un représentant de l’entreprise a déclaré à Trading Insider que la conception avait été éclairée par les commentaires recueillis auprès des employés après leur emménagement dans des bureaux précédents. Ces suggestions ont été utilisées pour identifier ce qui fonctionnait bien et les domaines dans lesquels des ajustements pourraient être nécessaires.

En outre, ils avaient également un programme d’ambassadeurs qui attirait des employés de tous les départements pour guider leurs collègues tout au long de la transition, a déclaré le porte-parole de KPMG. L’entreprise a également distribué un bulletin d’information, des rendus numériques et construit un laboratoire, où elle a testé différents types d’espaces de travail et de technologies pour obtenir les commentaires du personnel sur ce qui fonctionnait le mieux.

Pour Walsh, le bureau marque également le début d’un nouveau chapitre pour l’entreprise : un chapitre dans lequel les employés, les clients et la technologie travaillent ensemble de manière plus transparente.

« C’est vraiment une nouvelle ère chez KPMG, et cet espace en est une parfaite représentation physique », a-t-il déclaré. « Cela change la façon dont nos employés travailleront ensemble et collaboreront. Cela intégrera la technologie dans tout ce qu’ils font. »

Le nouveau bureau regorge de salles pour les grandes réunions et les discussions du conseil d’administration, ainsi que de petites salles de sous-commission permettant aux employés de collaborer entre eux et avec les clients.

La navigation a été simplifiée en utilisant des noms de pièces qui correspondent aux monuments de la ville de New York. Des cartes interactives apparaissent dans tout le bâtiment. Il y a quelques bureaux fermés qui sont intentionnellement situés à l’écart du périmètre de l’étage afin que le personnel et les clients puissent facilement s’y retrouver, a déclaré le porte-parole.

L’entreprise suit la présence au moyen de badges et de feuilles de temps.

L’une des caractéristiques du nouveau bureau est un espace appelé « Ignition », où le personnel guide les clients à travers des séances personnalisées de réflexion sur le design, qui, selon le cabinet, constituent une approche de résolution de problèmes plus centrée sur l’humain.

Les projets sur lesquels l’entreprise a travaillé via Ignition consistent notamment à aider les grandes banques à développer un système permettant aux employés de naviguer dans les missions internationales, à aider les grands détaillants dans la narration de leur entreprise et à aider les clients dans leurs décisions de fusions et d’acquisitions.

« Ce sont nos clients existants et permanents. Ils connaissent de nouvelles perturbations dans leur secteur. Ils ne savent vraiment pas quelle est la prochaine étape, et ils pourraient venir nous voir pour explorer ce niveau suivant », m’a dit Caroline Berman, responsable chez KPMG chez Ignition, au bureau le jour de ma visite.

Les clients passent entre 90 minutes minimum et plusieurs jours dans les expériences Ignition de KPMG, a-t-elle déclaré.

Lorsqu’un client change de direction ou que de nouveaux membres du conseil d’administration rejoignent une organisation, il peut se tourner vers KPMG pour obtenir des conseils sur une « équipe efficace », a-t-elle déclaré.

Les participants commencent dans le salon d’arrivée d’Ignition, puis empruntent différents chemins en fonction de la taille de la session. Ils entrent dans l’espace immersif, un espace dynamique utilisé pour introduire ou souligner les moments clés des séances. De là, ils emménagent dans le laboratoire, équipé de mobilier modulaire réorganisé tout au long de la journée pour des ateliers et des exercices, a-t-elle expliqué.

« Nous voulons qu’ils repartent d’ici avec des résultats tangibles, comme une feuille de route 30-60-90 », ou même « de véritables changements de mentalité et de comportement », a déclaré Berman.

Les espaces de travail approfondi et de collaboration constituent une partie importante des efforts déployés par l’entreprise pour perfectionner ses effectifs en matière d’IA.

L’entreprise a développé plusieurs outils d’IA internes comme aIQ Chat, qui donne aux employés un accès sécurisé à de grands modèles de langage comme ChatGPT, Claude, Gemini, et à sa passerelle numérique, une plate-forme basée sur l’IA qui, selon l’entreprise, l’aide à modéliser et à planifier des scénarios en temps réel pour modifier la législation et la réglementation pour ses clients fiscaux.

KPMG mène également depuis deux ans un programme interne de transformation de l’IA pour former ses employés à l’IA, a déclaré un porte-parole de l’entreprise à Trading Insider.

« Aux États-Unis, nous savons que pratiquement tous les employés de KPMG utilisent l’IA, et pas seulement occasionnellement. 90 % de nos collaborateurs utilisent activement nos outils d’IA avancés, et nos données montrent que ceux qui les utilisent plus fréquemment en voient les plus grands avantages, notamment une qualité de production supérieure, une réduction du stress et plus de temps pour se concentrer sur le travail stratégique », a déclaré le porte-parole de la société.

Walsh a déclaré que l’entreprise s’engageait à fournir aux employés un accès aux outils d’IA, mais n’a pas explicitement indiqué comment cela changerait la façon dont l’entreprise évalue les performances.

« C’est une culture très performante », a-t-il déclaré. « Je ne dirais donc pas que nous demandons plus à nos employés, mais ce que nous disons à tout le monde chez KPMG, c’est que vous devez adopter et utiliser les outils qui sont fournis, car ils sont essentiels à votre réussite future. »

Le bureau n’est pas seulement un lieu de travail.

Le nouveau bureau de KPMG comprend des espaces où les employés peuvent se rassembler et socialiser. Près de l’entrée du premier étage, il y a un café-bar qui se transforme en bar complet le soir. Scaglione a déclaré que cela capture l’atmosphère des bars classiques de New York – pour elle, cela rappelle la célèbre Old Town Tavern, qui a ouvert ses portes en 1854.

Il y a un salon pour les employés, connu sous le nom de The Manhattan, où les employés peuvent réseauter. Au sein d’Ignition, il y a une pièce d’aspect plus résidentiel, connue sous le nom de « The Living Room », où les employés finalisent les accords avec les clients.

L’intention est de créer un environnement dans lequel les employés se sentent à l’aise, a déclaré Walsh.

« Je pense que nos employés vont venir et s’attendre à travailler dans des locaux restreints. C’est la chose la plus éloignée de ce que nous avons fait ici », a-t-il déclaré. « Nous avons fourni tellement d’espaces pour que les gens puissent entrer et se sentir bien ici. »