La main-d’œuvre numérique promet une productivité illimitée. Mais où cela fonctionnera-t-il ?

Après avoir été invités pendant des années à « faire plus avec moins » et à suspendre leurs plans de croissance ambitieux, les chefs d’entreprise et les entrepreneurs se retrouvent soudain confrontés à une perspective plus encourageante : une main-d’œuvre numérique illimitée. Les agents sont des travailleurs spécialement conçus qui utilisent l’IA pour apprendre et analyser des informations, raisonner, prendre des décisions et agir de manière autonome. Les dirigeants sont naturellement enthousiastes à l’idée d’utiliser des agents pour accroître leurs capacités, étant donné que les coûts de main-d’œuvre représentent jusqu’à 60 % des budgets des entreprises Fortune 500. McKinsey estime que l’IA générative pourrait générer jusqu’à 4 400 milliards de dollars de bénéfices potentiels par an, aggravant les réductions de coûts et l’augmentation des revenus. signalé par les premiers adeptes de l’IA.

Agentforce, la plateforme de travail numérique de Salesforce pour les entreprises, peut déjà effectuer un large éventail d’interactions avec les clients en s’appuyant sur les données CRM et les systèmes associés tels que la gestion des stocks. Mais ce n’est que le début d’une vague encore plus grande de travail numérique : des agents salariés qui travaillent aux côtés d’équipes et effectuent des tâches spécialisées allant des services d’assistance informatique à l’expertise produit en passant par les partenaires commerciaux RH.

Comme pour toute nouvelle technologie qui automatise le travail, certains travailleurs du savoir s’inquiètent de l’arrivée de cette main-d’œuvre numérique disponible 24h/24 et 7j/7. Mais un examen plus attentif de l’état actuel du travail suggère que les travailleurs numériques seront une aubaine pour l’expérience et la productivité des employés. Aujourd’hui, 41 % du travail est consacré à des tâches à faible valeur ajoutée, les employés recherchant des informations dans 11 applications en moyenne juste pour faire leur travail. Même si elles ont investi plus que jamais dans les logiciels d’entreprise au cours de la dernière décennie, de nombreuses entreprises fonctionnent davantage comme des bureaucraties du secteur privé que comme des moteurs de croissance agiles que leurs PDG souhaitent qu’elles soient.

Les entreprises peuvent inverser cette tendance en embauchant des agents pour effectuer le « travail » qui pèse sur la productivité, donnant ainsi aux employés du temps et de la bande passante pour des efforts plus créatifs et stratégiques. Mais simplement déployer des agents ad hoc risque d’ajouter encore plus de bruit à un environnement de travail déjà dysfonctionnel, avec le défi supplémentaire que des agents autonomes non supervisés prennent des mesures qui peuvent être inexactes, voire nuisibles. Tout comme les révolutions PC et mobile ont nécessité de nouveaux systèmes d’exploitation pour réaliser leur potentiel, la révolution Agentforce a besoin d’un nouveau « système d’exploitation de travail » qui orchestre le travail entre les travailleurs humains et numériques dans tous les projets et processus qui font fonctionner votre entreprise. Un système d’exploitation de travail centralise les agents où leurs entrées et actions sont transparentes pour les employés et soumises à la sécurité et aux politiques de l’entreprise de votre organisation. Pour profiter de la prochaine vague de productivité agentique, chaque organisation aura besoin d’un système d’exploitation professionnel.

Le contexte est essentiel au succès avec les agents

Ce qui rend les agents d’aujourd’hui exponentiellement plus utiles que les chatbots d’hier, c’est ironiquement ce qui les fait se comporter davantage comme des humains : ils sont conversationnels et nous pouvons leur demander de faire des choses en langage naturel. De plus, ils peuvent mémoriser et exploiter nos instructions dans des conversations à plusieurs tours, anticiper nos réponses et exécuter des tâches de manière proactive en notre nom. Ainsi, pour qu’un système d’exploitation professionnel puisse mettre les agents au travail, il doit être une plate-forme conversationnelle, idéalement la même plate-forme sur laquelle vos équipes travaillent aujourd’hui, afin que les agents puissent apprendre de manière organique à partir des connaissances collectives et des opérations quotidiennes de l’entreprise.

Mais cela ne suffit pas. Pour que les agents soient réellement productifs, ils doivent être connectés aux mêmes données, applications et flux de travail sur lesquels nous passons nos journées à naviguer. La principale différence étant que les agents peuvent rechercher et analyser de grandes quantités de données en quelques secondes. Un système d’exploitation de travail qui libère la productivité agentique intègre les agents au cœur de l’organisation, travaillant aux côtés des personnes en tant que membres de l’équipe. C’est la seule façon pour les agents de connaître en temps réel le contexte des priorités de l’entreprise, la compréhension de votre marque, le savoir-faire opérationnel et la mémoire institutionnelle afin que vous puissiez leur faire confiance pour prendre la bonne action au bon moment.

Slack : le système d’exploitation de travail pour l’ère Agentforce

Même avant l’arrivée des agents, des entreprises innovantes comme Ford, IBM, Target, Capital One, Accenture et Rocket Companies utilisaient Slack comme système d’exploitation de travail. Des millions de personnes travaillent chaque jour dans Slack, se connectent à des équipes mondiales et à des partenaires externes avec plus de 700 millions de messages et exécutent quotidiennement plus de 3 millions d’automatisations de flux de travail. En centralisant le travail dans Slack, les entreprises signalent une augmentation de 47 % de la productivité et un temps de résolution des problèmes 31 % plus rapide.

Avec le lancement d’Agentforce 2.0, Slack est le système d’exploitation de travail pour une nouvelle génération d’agents salariés qui débloquera des gains de productivité encore plus importants. Les agents personnalisés intégrés dans Agent Builder d’Agentforce peuvent être déployés dans Slack, où les employés peuvent trouver l’agent approprié pour le travail dans le nouveau hub Agent, discuter avec les agents dans les messages et les canaux, et même diriger les tâches courantes des agents comme l’envoi d’un message ou la création d’un message. canal.

Nos clients considèrent Slack comme l’endroit idéal pour donner vie aux agents. « Vous accédez à une interface conversationnelle unique dans Slack et vous pouvez interagir avec les humains et l’IA. Les agents font le travail, et nous en rêvions depuis des décennies dans l’informatique, et maintenant nous le voyons enfin », déclare Aaron Levie. , PDG de Box.

Agentforce dans Slack annonce non seulement une nouvelle ère de travail numérique, mais aussi une nouvelle ère de réussite des employés. Désormais, chacun a le pouvoir de créer et de façonner des agents qui nous permettront d’expérimenter, d’innover et de réaliser ce qui était récemment impossible.

Nous nous dirigeons vers un avenir du travail où il y aura un agent pour répondre à tous les besoins de l’entreprise, même ceux que nous ne pouvons pas imaginer aujourd’hui. Il n’y a pas de meilleur endroit pour exister pour les agents que Slack. Nous disposons désormais d’une plateforme qui rend le travail interopérable entre les personnes, les applications, les données et les agents. Rob Seaman, directeur des produits, Slack