Le chatbot IA d’Amazon vous aidera à faire vos achats. Ne le demandez pas pour une « dupe ».
Amazon a déployé Rufus, un nouveau chatbot, auprès de tous les acheteurs américains en septembre. Il est conçu pour vous aider à trouver des choses à acheter et à répondre à vos questions.
Il peut également aider à trouver des versions moins chères d’articles de marque populaires, mais vous devez le demander indirectement : il ne répondra pas à des demandes directes de « dupes » ou de copie de produits plus chers.
Le nouveau chatbot illustre la relation complexe d’Amazon avec les articles copiés : l’entreprise interdit la vente de produits contrefaits ou reproduits illégalement sur sa plateforme. Mais il vend de nombreux produits qui sont simplement similaires aux marques que vous connaissez dans le centre commercial. C’est là que ce chatbot IA peut intervenir.
J’ai testé le bot et je l’ai trouvé utile lorsque j’ai demandé des suggestions de cadeaux pour l’anniversaire d’un enfant de 2 ans. Il pourrait également répondre aux questions sur les détails du produit et aider à résoudre les problèmes de service client.
La seule chose que Rufus ne fera tout simplement pas, c’est de vous aider à trouver un dupe.
Maria Boschetti, porte-parole d’Amazon, n’a pas pu confirmer que le terme « dupe » est interdit dans Rufus, mais a déclaré à Trading Insider que « alors que nous continuons à tester et à apprendre avec l’IA générative, Rufus et la recherche peuvent offrir des expériences différentes ».
« Dupe » est le langage courant pour désigner un produit similaire mais moins cher qu’un article de luxe ou tendance. Sur les réseaux sociaux, les influenceurs disent souvent qu’ils sont ravis de trouver des dupes pour le maquillage, les produits de soin ou les vêtements. Mon ancienne collègue Jennifer Ortakales Dawkins a écrit l’année dernière à quel point la génération Z est la « génération dupe » : ils n’ont pas honte d’avoir la version hors marque d’un article plus sophistiqué ; ils en sont même fiers. Notamment, les dupes dont la plupart des gens parlent en ligne ne concernent pas des marques de luxe ou de créateurs haut de gamme ; il s’agit souvent de marques de centres commerciaux comme Uggs, Lululemon et Skims, ou de marques de maquillage de Sephora comme Charlotte Tilbury ou Supergoop.
Lorsque j’ai demandé à Rufus de me trouver une dupe – en utilisant le mot « dupe » – de divers produits connus pour avoir des dupes, il m’a immédiatement arrêté avec « Désolé, je ne peux pas m’aider avec ça ».
Cependant, si je formulais ma demande différemment et demandais à la place un article similaire à celui d’une marque renommée – sans utiliser le mot « dupe » – il était heureux d’obliger :
Il convient de noter que la recommandation de Rufus pour les leggings similaires aux pantalons Lululemon — « CRZ Yoga Women’s Naked Feeling Workout Leggings » — est très similaire aux Lululemons.
J’ai essayé de demander à Rufus des articles pour lesquels les gens sur les réseaux sociaux recherchent souvent des dupes, comme les produits de soin Drunk Elephant (populaires auprès des préadolescents et adolescents de Sephora), les bottes Ugg et les baskets Adidas Samba. Non, non et non. Rufus a refusé mes demandes de dupes, même s’il serait heureux de proposer des produits alternatifs si je demandais une version moins chère d’un produit de marque sans utiliser le mot « dupe ».
La popularité de ces articles sans recherche, souvent alimentée par TikTok, pourrait très bien générer de nombreuses ventes pour Amazon : les leggings CRZ recommandés par Rufus ont plus de 10 000 avis sur la plateforme.
On ne sait pas exactement quels sont les paramètres d’Amazon pour qu’un produit soit considéré comme une dupe. Le géant du commerce électronique s’efforce de supprimer les articles contrefaits et les produits qui violent les droits d’auteur ou de propriété intellectuelle. Et les politiques d’Amazon interdisent aux vendeurs d’utiliser le terme « dupe » dans les noms ou descriptions de leurs produits.
Amazon possède des entrepôts remplis de produits qui n’ont pas de noms de marque que les gens reconnaîtraient immédiatement, mais qui pourraient être similaires aux produits de ces marques. Il existe une large gamme de leggings de yoga dans la gamme de 30 $ de marques dont vous n’avez jamais entendu parler, comme CRZ. Comment un acheteur est-il censé savoir lequel acheter ? En théorie, Rufus devrait être en mesure d’aider : l’IA devrait aider les gens à comparer des éléments similaires et à répondre aux questions à leur sujet.
Pourtant, l’IA d’Amazon ne vous donnera probablement pas les critiques juteuses que vous souhaitez vraiment, comme celles de TikTokers qui recommandent la mode féminine ou d’un YouTuber qui compare les aspirateurs. Ils ont la liberté éditoriale de dire si un produit est une réplique de haute qualité d’une version plus chère. Pour l’instant, Rufus d’Amazon ne le fera probablement pas.