Le PDG compare le travail aux États-Unis, en Europe et en Amérique latine

Cet essai aussi déposé est basé sur une conversation transcrite avec Marco Santos, 50 ans, PDG mondial de GFT Technologies, une société de solutions informatiques basée en Allemagne. Ce qui suit a été modifié pour la durée et la clarté.

J’y ai travaillé toute ma carrière.

En 2011, j’ai rejoint GFT en tant que directeur de pays pour le Brésil.

Je me suis concentré sur la croissance de notre présence là-bas, mais au fil du temps, j’ai assumé plus de responsabilités. Je suis devenu PDG de GFT USA et d’Amérique latine, puis PDG des Amériques dans son ensemble, y compris le Canada.

J’ai été honoré de devenir le PDG mondial de l’entreprise en 2024, supervisant son orientation stratégique et plus de 12 000 employés. En juillet, j’ai déménagé en Allemagne, où nous avons son siège social.

Pendant mon mandat à GFT, j’ai vécu et travaillé à travers l’Amérique du Sud, l’Amérique du Nord et l’Europe.

Voici à quoi ressemblaient le travail et la culture d’entreprise dans chacun de ces domaines et comment je pense que les dirigeants peuvent s’adapter à différents environnements où ils peuvent avoir à voyager.

La culture d’entreprise latino-américaine était très axée sur les relations

J’ai rejoint GFT au Brésil après avoir travaillé pour un cabinet de conseil en informatique.

J’ai dirigé une petite opération d’environ 80 personnes, travaillant pour des clients en Europe. Nous n’avions aucun client sur le marché local.

J’ai dû adopter une approche de démarrage, en me concentrant sur la croissance de l’entreprise et la construction d’une clientèle locale au Brésil.

À cette époque, la culture d’entreprise en Amérique latine était très axée sur les relations. Faire des promesses de confiance était très important.

J’ai exploité mes connexions informatiques au Brésil pour établir de bonnes relations et ouvrir des portes. J’ai essayé de rencontrer des gens que je connaissais déjà sur le marché et que j’avais travaillé auparavant, en leur parlant de la façon dont GFT pouvait répondre à leurs besoins.

Au fur et à mesure que nous avons évolué, nous avons pu développer plus largement l’entreprise en Amérique latine. J’ai assumé la responsabilité de GFT Costa Rica et du Mexique, puis j’ai assumé l’ensemble de l’Amérique latine.

Le marché américain est super compétitif

Je suis devenu PDG de GFT USA et d’Amérique latine en 2020. Je ne pouvais pas voler aux États-Unis à cause de la pandémie covid-19, donc j’ai dû gérer les choses à distance jusqu’à ce que je déménage aux États-Unis en juillet 2021.

Notre siège social américain se trouve à New York, où je voyagerais fréquemment, mais j’ai choisi de séjourner en Floride parce que certains de nos clients clés déménageaient là-bas. La Floride était également un emplacement plus pratique pour voler dans les deux sens d’Amérique latine.

Je crois que les États-Unis ont l’environnement commercial le plus sophistiqué au monde. J’ai remarqué que les clients sont tellement ouverts à de nouvelles choses. L’innovation et la transformation se présentent avant le règlement.

Avec tant d’innovation, en particulier dans l’informatique, il y a beaucoup de concurrence. J’ai dû bien comprendre le marché américain et articuler l’avantage concurrentiel de l’entreprise.

Lorsque nous avons lancé dans les meilleures banques, nous avons communiqué notre expérience antérieure dans ce domaine, comment nous avons résolu les problèmes pour nos clients et les compétences que nous avions que personne d’autre n’avait.

Par rapport au Brésil, où les emplacements étaient plus génériques et étaient souvent impliqués de parler de qui vous êtes et de ce que vous pouvez faire, les tangages aux États-Unis se sont concentrés sur les métriques que vous avez atteints tout en résolvant des problèmes pour les clients précédents et vos différenciateurs clés.

Aux États-Unis, les gens ont tendance à être plus directs et au point que les habitants du Brésil. Ils mettent l’accent sur l’efficacité, les principaux indicateurs de performance et le retour sur investissement. J’ai beaucoup appris de mes collègues américains et j’étais impatient de s’adapter à ce style de communication.

En Europe, j’apprends à naviguer dans un processus de prise de décision plus long

J’ai déménagé en Allemagne en juillet 2024. L’ancien PDG mondial et moi avons travaillé ensemble en tant que co-PDG jusqu’en janvier 2025, lorsque j’ai complètement assumé le rôle de PDG mondial.

Récemment, j’ai remarqué le désir d’accélérer le rythme du changement en Europe, mais par rapport aux États-Unis, le processus décisionnel prend plus de temps ici, et la culture est plus opposée au risque. S’il y a une occasion d’apporter quelque chose de nouveau, il y aura un processus plus long pour évaluer cette nouvelle chose.

Dans nos clients, nos équipes et nos partenaires, l’accent est mis sur la planification stratégiquement avant de mettre en œuvre des idées. La culture vous oblige à regarder toutes les options et scénarios, à produire une analyse complète de l’endroit où vous vous trouvez et où vous voulez être, et de créer un plan opérationnel. Les gens s’attendront à ce que vous compreniez toutes les variables en jeu.

En tant que PDG de GFT, je dois apprendre de cette culture pour m’assurer que je planifie davantage et évalue tous les scénarios avant d’exécuter quelque chose.

J’ai remarqué qu’en Europe, une fois que vous avez fait cette planification globale et que vous arrivez à un accord, vous pouvez vraiment commencer à s’exécuter et que les choses ne changent pas.

Pendant ce temps, aux États-Unis, les choses accélèrent très rapidement, mais elles peuvent également changer très rapidement en raison de l’environnement compétitif. Même si vous faites du bon travail avec un projet, un concurrent pourrait venir et commencer à vous dépasser, vous devrez donc peut-être apporter des changements rapides.

Les dirigeants doivent être adaptables pour diriger à l’échelle mondiale

En tant que cadre, j’ai trouvé très enrichissant de voyager dans différents continents et contextes culturels.

Venir en Europe, c’est comme vivre un nouveau monde. C’est multiculturel, et il est relativement facile de visiter différents pays sur le continent, donc la diversité que je connaisse est fantastique.

Vivre dans différents pays a développé mes compétences. Être un apprenant rapide et une personne adaptable sont essentiels pour les dirigeants forts, en particulier.

Lorsque des changements se produisent dans les affaires, les dirigeants ayant ces compétences devraient réfléchir à la façon de s’adapter et de continuer à progresser vers leurs objectifs à long terme.

Avez-vous une histoire à partager sur la culture du travail sur différents continents? Contacter ce journaliste à ccheong@businessinsider.com.