Le PDG de Walgreens déclare que mettre fin au vol à l’étalage est comme une « bataille au corps à corps »
En ce qui concerne son activité de vente au détail, Walgreens est confronté à un compromis lorsqu’il s’agit d’enfermer les articles derrière des présentoirs anti-vol à l’étalage.
La chaîne de pharmacies basée dans l’Illinois est depuis longtemps l’une des entreprises les plus bruyantes à exprimer leurs inquiétudes concernant le vol à l’étalage dans ses magasins – et son PDG a déclaré que les défis persistent.
Lors d’appels de résultats trimestriels précédents, les dirigeants de Walgreens ont mentionné une « démarque inconnue » – ou des stocks manquants – comme un frein à la rentabilité.
Bien que le terme n’ait pas été mentionné dans les remarques préparées vendredi pour l’appel aux résultats du premier trimestre de Walgreens, le PDG Tim Wentworth a déclaré lors d’un appel avec des analystes que le travail visant à minimiser le vol à l’étalage « est toujours une bataille au corps à corps ». , malheureusement. »
Le PDG a également déclaré que l’équipe de protection des actifs de l’entreprise prenait des mesures « créatives » pour résoudre le problème afin de mieux éviter les expériences clients négatives.
« Lorsque vous fermez les choses, par exemple, vous n’en vendez pas autant », a-t-il déclaré. « Nous l’avons en quelque sorte prouvé de manière assez concluante. »
D’autres entreprises explorent d’autres moyens de lutter contre le vol dans les commerces de détail.
Walmart, par exemple, teste avec ses employés une technologie qui leur permet d’utiliser une application pour déverrouiller des articles protégés par des écrans anti-vol à l’étalage. Le géant de la vente au détail teste également des caméras corporelles pour les employés de première ligne des magasins de certains sites du Texas. TJ Maxx a également mis en place des caméras corporelles pour certains employés.
Pendant ce temps, Walgreens est au milieu d’un effort de redressement pluriannuel visant à relancer son activité de vente au détail.
Les pharmacies américaines en général se trouvent dans une situation difficile, car les clients se tournent de plus en plus vers des options proposant des prix plus bas, de meilleurs choix et plus de commodité.
Alors que Walgreens continue de fermer des magasins sous-performants et de réinvestir dans des emplacements à succès, Wentworth a déclaré que la société testait de nouveaux systèmes pour améliorer l’expérience client en magasin, comme un enregistrement numérique pour le retrait des ordonnances.
Le PDG a déclaré que l’entreprise s’efforçait « d’atteindre le bon nombre de magasins afin que nous puissions y investir correctement pour l’expérience client qui doit être – franchement, dans trop de nos magasins – améliorée ».
Walgreens a enregistré un bénéfice nettement supérieur vendredi et son titre a clôturé en hausse de plus de 27 %.
Wentworth a déclaré que les résultats reflètent « l’exécution disciplinée » de l’entreprise.
« Même si notre redressement prendra du temps, nos premiers progrès renforcent notre croyance dans un modèle opérationnel durable axé sur les pharmacies de détail », a-t-il déclaré.
