Les cabinets de conseil affirment que les agents d’IA bouleversent l’organigramme de l’entreprise

Toutes les quelques années, les dirigeants d’entreprise appellent à un « grand aplatissement », arguant que leurs organisations sont devenues paresseuses à cause du poids de la surgestion, des rôles dupliqués et de la bureaucratie.

En 2023, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a inventé l’un des virelangues préférés de l’industrie technologique lorsqu’il a déclaré lors d’une séance de questions-réponses au sein de l’entreprise qu’il ne voulait pas voir une structure de gestion régie par « des managers gérant des managers, des managers gérants, des managers gérants, gérant les personnes qui font le travail ».

Cette année-là, il a supprimé 10 000 employés de l’entreprise. D’autres sociétés ont emboîté le pas. Plus tard cette année-là, Citi a annoncé son intention de réduire à huit ses 13 niveaux de direction. En janvier 2024, UPS avait commencé à éliminer 12 000 de ses 85 000 managers.

Aujourd’hui, alors que l’IA libère des vagues d’agents numériques sur le marché du travail, les cabinets de conseil prédisent une nouvelle vague de déstratification et de changement organisationnel.

« Votre organigramme va probablement commencer à se condenser pour devenir plus plat horizontalement », a déclaré Eno Reyes, directeur de la technologie et cofondateur de Factory, à Trading Insider.

Factory est une plate-forme de développement logiciel native d’IA qui crée et déploie des agents de codage autonomes pour des sociétés de conseil comme EY et des entreprises comme Nvidia et Adobe.

Reyes a déclaré avoir vu comment les progrès de l’IA peuvent donner à une seule personne la capacité de gérer davantage d’équipes humaines, car les fonctions professionnelles de base telles que le reporting et les données peuvent être automatisées.

« Je pense que cela brise la hiérarchie des cadres intermédiaires », a-t-il déclaré.

Et à mesure que les entreprises adoptent des équipes dans lesquelles coexistent travailleurs numériques et humains, Reyes estime que les structures de gestion ne feront que devenir plus rationalisées. Les groupes axés sur l’IA au sein des entreprises « semblent déjà très plats par rapport au reste de l’entreprise », a-t-il déclaré.

IBM Consulting s’attend à ce que différentes structures de gestion émergent à mesure qu’elle intègre des « travailleurs numériques » aux côtés de ses 150 000 consultants humains, a déclaré Mohamad Ali, vice-président senior de la division, à Trading Insider. IBM affirme avoir créé des milliers d’agents désormais déployés sur près de 300 projets clients.

« Je ne pense pas que les managers humains vont gérer ces choses de la même manière que nous gérons les gens », a déclaré Ali. « Il y aura des systèmes pour gérer ces choses. Il y aura des systèmes pour installer les garde-corps. »

Les hiérarchies de direction ne s’effondreront peut-être pas immédiatement, mais l’attente selon laquelle elles resteront les mêmes s’estompe, a déclaré Arvind Vasudevan, ancien responsable de l’engagement chez McKinsey & Company, à Trading Insider.

« Le modèle actuel d’un responsable d’engagement plus trois analystes commerciaux et associés – qui crée la partie inférieure de la pyramide – n’a pas besoin d’exister », a-t-il déclaré, faisant référence à une structure de projet de conseil classique.

Au lieu de cela, il envisage des équipes de consultants plus réduites, dirigées par des généralistes expérimentés, soutenus non pas par des couches d’analystes juniors, mais par des spécialistes techniques qui construisent et affinent des agents pouvant être déployés sur plusieurs projets.

McKinsey est déjà à la recherche de candidats capables d’effectuer une double mission. Alex Singla, associé principal chez McKinsey et codirige sa branche IA QuantumBlack, a déclaré à Trading Insider en décembre que la société recherchait des « 5Xers » qui sont profondément compétents dans un domaine, mais peuvent bien gérer trois ou quatre choses différentes.

Vasudevan, aujourd’hui cofondateur de Plaido, une startup qu’il décrit comme « la construction d’une équipe de consultants dans une boîte », pense que la prochaine ère du travail va au-delà d’un groupe agile de travailleurs. Au lieu de cela, elle s’orientera vers des « mégamanagers », c’est-à-dire des individus gérant des équipes plus grandes et des responsabilités plus larges qu’auparavant.

« Vous allez avoir des équipes composées de nombreux managers, où tout le monde est manager, parfois manager d’humains, mais toujours manager d’agents. »

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