Un PDG qui a remplacé 90 % de son personnel d’assistance par un chatbot IA déclare que les tâches de copier-coller ont disparu

• Les tâches consistant à copier-coller des réponses appartiennent au passé grâce à l’IA, déclare Suumit Shah, PDG de la société de commerce électronique.
• Shah avait déjà été critiqué pour annonçant qu’il a remplacé 90% de son staff support avec un chatbot.
• Bien que son message ait suscité des réactions négatives, Shah a déclaré à Insider : « Avec le temps, tout le monde commencera à faire ça. »

Le PDG d’une entreprise de commerce électronique qui a suscité la controverse pour avoir annoncé qu’il avait remplacé la plupart de son personnel d’assistance par un chatbot, il estime que les emplois qui reposent sur le copier-coller appartiennent au passé grâce à l’IA.

« Ce travail a disparu à 100 pour cent », a déclaré Suumit Shah, PDG de Duukan, basée en Inde, au Washington Post dans une interview publiée mardi.

Shah faisait référence aux employés du service client qui copient et collent en grande partie les réponses. Il a toutefois nuancé son commentaire en affirmant que tous les employés du service client n’ont pas à craindre d’être remplacés.

« C’était [a] « C’était évident pour moi de remplacer toute l’équipe par un bot », a-t-il ajouté, « qui est 100 fois plus intelligent, qui est instantané et qui m’a coûté environ 100e de ce que je payais à l’équipe d’assistance. »

Shah a fait la une des journaux en juillet pour avoir annoncé sur Twitter qu’il avait licencié 90 % de son personnel de support client et les avait remplacés par un chatbot qui, selon lui, les surpassait.

« Nous avons dû licencier 90 % de notre équipe d’assistance à cause de ce chatbot IA. Difficile ? Oui. Nécessaire ? Absolument », a écrit Shah dans son message, qui a depuis été vu plus de 2,7 millions de fois sur la plateforme.

Son message a suscité d’intenses réactions négatives sur X, la plateforme anciennement connue sous le nom de Twitter, et Reddit, avec un utilisateur affectation: « Comment ne pas annoncer de licenciements. »

Un autre utilisateur posté » Ne vous y trompez pas. L’équipe d’assistance a été licenciée ici parce que les affaires échouent et que le financement est épuisé. Pas à cause de l’IA. « 

Shah a déclaré à Insider en juillet, les licenciements ont eu lieu en septembre de l’année dernière et ont entraîné la perte d’emploi de 23 des 26 membres de son équipe de support client. Il a ajouté que son budget de support client était tombé à 100 $ par mois après les licenciements.

Shah a déclaré à Insider à l’époque que même s’il regrettait d’avoir lancé une conversation sur les licenciements sur Twitter, il restait ferme sur sa position.

« L’IA nous prend notre travail », a-t-il déclaré, ajoutant : « Avec le temps, tout le monde commencera à le faire. Il n’y a pas que nous. Peut-être que je suis trop direct pour le dire sur Twitter. »

On s’inquiète de plus en plus de la manière dont l’IA va perturber l’emploi. UN Goldman Sachs Un rapport de mai a révélé qu’environ 300 millions d’emplois dans le monde pourraient être perturbés par la technologie.

Cependant, tout le monde ne partage pas le point de vue de Shah.

Des leaders technologiques comme Satya Nadella, PDG de Microsoft, et Arvind Krishna, PDG d’IBM, ont déjà déclaré qu’ils pensaient que l’IA créerait plus d’emplois qu’elle n’en détruirait.

Shah n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire d’Insider.