Je travaillais chez Hermès. J’ai vu des clients commettre les mêmes 5 erreurs, surtout lorsqu’ils essayaient d’obtenir un Birkin tant convoité.
J’ai passé deux ans à travailler dans le marketing de détail et le merchandising visuel chez Hermés.
La maison de couture française existe depuis près de deux siècles et est spécialisée dans la maroquinerie, même si elle est peut-être surtout connue pour ses très convoités sacs Birkin.
Ces articles coûteux, qui peuvent coûter des milliers de dollars et sont souvent portés par des célébrités comme Kim Kardashian et Jennifer Lopez, ne sont proposés qu’à un nombre restreint de clients du détaillant.
Lorsque je travaillais chez Hermès, j’ai beaucoup appris sur la marque et sur la manière de noter ses produits les plus convoités. Depuis, je me suis tourné vers une carrière dans l’approvisionnement en produits de luxe – et je ne suis pas étranger à la recherche des célèbres sacs de créateurs de la marque pour mes propres clients.
Voici quelques erreurs que j’ai vu des clients commettre lors de leurs achats chez Hermès.
De nombreux clients pensent qu’ils peuvent entrer et acheter un article coûteux
Semblable à d’autres marques de luxe comme Porsche, Hermès utilise le marketing de rareté, un concept dans lequel les consommateurs apprécient un produit lorsque l’offre ou la disponibilité est limitée.
Cela signifie que la plupart des clients ne peuvent pas simplement entrer dans une boutique et acheter les articles les plus chers de la marque, comme un sac Kelly ou Birkin.
Les sacs Birkin sont tellement recherchés que même leurs sosies de Walmart se vendent.
Si les acheteurs souhaitent augmenter leurs chances de pouvoir acheter le produit réel, ils doivent « créer un profil » ou établir un historique d’achat cohérent avec le magasin.
Cela peut être fait en effectuant des achats d’entrée de gamme et en travaillant avec un seul vendeur désigné au fil du temps. Après tout, les vendeurs peuvent jouer un rôle majeur en décidant qui recevra l’un de ces sacs tant convoités.
Je recommande d’acheter des articles dans un mélange diversifié de catégories. D’après mon expérience, les catégories de commissions les plus élevées pour les vendeurs comprennent les articles pour la maison, les bijoux raffinés, les textiles élaborés et les pièces de prêt-à-porter exotiques.
L’achat de ces articles peut améliorer votre profil et vous aider à vous démarquer auprès d’un vendeur.
Évitez d’agir de manière impolie ou indifférente et n’oubliez pas de maintenir une attitude professionnelle.
Chez Hermès, le droit et les comportements grossiers sont les plus grands interdits. J’ai même vu des attitudes négatives interdire aux clients de futures visites en boutique.
Je recommande de garder une attitude positive, de cultiver la curiosité lorsque vous êtes dans une boutique et de dialoguer avec un vendeur comme vous le feriez avec n’importe qui dans un cadre professionnel.
Je serais également conscient que les vendeurs sont là pour gagner leur vie et offrir une expérience de luxe exclusive. Après tout, cette relation est censée être mutuellement bénéfique.
Ne mettez pas trop de pression sur votre vendeur
Naviguer dans l’expérience shopping Hermès, c’est un peu comme gérer une relation commerciale. Dans de nombreuses boutiques, les vendeurs partagent leurs coordonnées avec les clients.
Cependant, beaucoup de gens ont tendance à prendre cela comme un signe pour les inonder de questions. Au lieu de cela, je recommande aux clients de visiter une boutique à leur convenance et de se renseigner sur le calendrier potentiel d’un article coûteux lorsqu’ils achètent d’autres produits.
Si envoyer des SMS ou appeler est votre seul moyen d’interagir avec un vendeur, utilisez-le pour vous renseigner sur les articles moins chers que vous souhaitez voir lors de votre visite.
J’ai constaté que beaucoup de clients ont des attentes irréalistes
Certains clients viennent uniquement concentrés sur la convoitise du seul article coûteux qu’ils ont vu sur les réseaux sociaux.
Cependant, je pense que deux points clés sont cruciaux pour naviguer dans l’expérience shopping Hermès. Tout d’abord, gardez à l’esprit que les vendeurs valorisent les clients qui s’engagent avec la marque et manifestent un réel intérêt pour l’héritage d’Hermès.
Deuxièmement, d’après mon expérience, les vendeurs ne gagnent pas de commission sur les sacs comme le Kelly et le Birkin. Par conséquent, il peut être judicieux d’explorer des domaines moins connus au sein de la marque, tels que les articles pour la maison, les parfums ou les articles équestres recommandés par votre vendeur.
De cette façon, vous mettrez de l’argent en commission dans la poche de votre vendeur, et il se sentira peut-être plus enclin à vous aider à trouver un sac convoité.
Ne basculez pas entre différents vendeurs ou emplacements
Se frayer un chemin vers un sac convoité chez Hermès peut ressembler à un jeu mental à enjeux élevés. Les clients doivent souvent visiter une boutique plusieurs fois, le chemin vers la possession de ces articles peut donc être long.
Malheureusement, j’ai vu des clients essayer de déjouer le système en visitant plusieurs boutiques ou en passant d’un vendeur à l’autre au même endroit.
Cependant, je recommande de rester fidèle à un associé et à une boutique, car certains magasins peuvent donner la priorité à leurs clients les plus dévoués.
