KPMG canalise la Silicon Valley pour aider à éviter la bureaucratie des quatre grands

Les quatre grands cabinets de conseil et de comptabilité et les startups de la Silicon Valley se situent aux extrémités opposées du spectre des affaires.

D’un côté se trouvent KPMG, Deloitte, PwC et EY : des marques centenaires bâties sur leur réputation, des processus rigoureux et des services commerciaux fiables, quoique peu sexy. De l’autre côté se trouvent des startups agiles et innovantes qui se sont fait un devoir d’avancer vite et de casser les choses.

À l’ère de l’IA, KPMG tente de faire davantage de place à la mentalité de la Silicon Valley.

Mardi, elle a annoncé la création d’une nouvelle division, le groupe Client Technology & Innovation (CT&I).

Le groupe comptera plusieurs centaines de collaborateurs et KPMG prévoit d’opérer séparément de ses trois principaux métiers : l’audit, la fiscalité et le conseil. Sa mission principale est d’accélérer l’innovation, tant pour les produits et solutions clients qu’au sein de l’entreprise elle-même.

Cela ressemblera « à un incubateur de la Silicon Valley dans les murs de KPMG », a déclaré à Trading Insider Todd Lohr, vice-président de KPMG et directeur de CT&I.

L’unité rassemblera des capacités auparavant dispersées dans l’entreprise, notamment l’innovation, les données et l’IA, le développement de produits et de plateformes, les équipes commerciales et les partenariats stratégiques avec des leaders technologiques tels qu’OpenAI et Anthropic.

La centralisation de ces capacités aidera KPMG à progresser plus rapidement à un moment où la rapidité est devenue « primordiale » pour l’entreprise, a déclaré M. Lohr.

KPMG compte environ 276 000 employés dans le monde et, comme ses collègues des Big Four, repose sur une structure qui ne se prête pas à la vitesse.

Plutôt qu’une petite équipe de direction qui prend les commandes, les entreprises sont dirigées par un partenariat qui vote généralement sur les changements majeurs. Sous le partenariat se trouvent des couches de consultants, de comptables et d’avocats au service de différents secteurs et zones géographiques.

« Ce n’est pas que nous n’avions pas mis l’accent sur l’innovation », a déclaré Lohr. « C’est simplement que nous l’avons fait dans le cadre du cours et du rythme actuels de notre activité », où le service client et le travail quotidien passent toujours en premier.

Le lancement d’outils d’IA destinés au public comme ChatGPT il y a près de quatre ans a fait comprendre aux dirigeants de KPMG qu’ils devaient agir beaucoup plus rapidement, a déclaré Lohr, et CT&I est conçu pour lever les obstacles qui les ont ralentis.

Son personnel disposera de plus d’espace pour créer de nouvelles activités, embaucher des talents spécialisés, signer des contrats et développer des technologies plus rapidement, tout en continuant à opérer dans le cadre de risque et de gouvernance de KPMG.

L’unité contribuera également à incuber les talents. KPMG prévoit de faire tourner les étoiles montantes de l’ensemble de l’entreprise vers CT&I pour acquérir une expérience de « style fondateur » avant de les renvoyer dans l’entreprise avec les compétences dont elles ont besoin pour l’ère de l’IA.

Riposte aux startups de conseil

La volonté claire d’innover reflète un changement plus large dans le secteur du conseil. Les progrès de l’IA se sont accompagnés d’une tendance des hauts dirigeants à abandonner les acteurs traditionnels du conseil pour se tourner vers des startups ou des entreprises plus petites.

Plusieurs hauts responsables qui ont pris cette décision ont déclaré à Trading Insider qu’un rythme plus rapide, de meilleures opportunités de promotion et un plus grand sentiment d’influence sur le fonctionnement de leurs nouvelles entreprises étaient les principales raisons de ce changement.

La technologie a également conduit à une nouvelle vague de concurrents sous la forme de startups de conseil basées sur l’IA qui parient qu’elles peuvent utiliser la technologie pour réaliser un travail stratégique plus rapidement et à moindre coût qu’une équipe traditionnelle de consultants.

KPMG leur répondra immédiatement avec le groupe CT&I, a déclaré Lohr.

« Honte à nous si nous permettons à une startup qui n’a pas de marque, ni d’accès aux clients, ni d’accès aux connaissances et à l’expertise dont nous disposons, de nous perturber », a-t-il déclaré.

KPMG présente des avantages qui manquent à de nombreuses entreprises en démarrage, tels que l’accès à de grands clients, à des spécialistes du secteur et à une expertise couvrant l’audit, la fiscalité, la technologie et la transformation commerciale, a déclaré Lohr.

CT&I vise à combiner ces avantages avec la vitesse des startups et à créer un environnement au sein de l’entreprise qui puisse « affronter » l’esprit disruptif des startups, a déclaré Lohr.

Cette volonté de devenir plus innovant a été favorisée par des voyages réguliers dans la Silicon Valley. La direction de l’entreprise organise une réunion du comité de direction entre New York et la côte ouest toutes les six semaines pour rencontrer intentionnellement les grandes entreprises technologiques, les sociétés d’IA, les sociétés frontières et les startups, a déclaré Lohr.

Obtenir cette visibilité a été « une grande partie de notre aide à réfléchir à la culture que nous devons créer au sein de l’entreprise pour notre capacité à conduire cela rapidement », a-t-il déclaré.

Transformation de l’industrie

Les concurrents de KPMG ont également procédé à des changements structurels à mesure que le secteur évolue.

En janvier, Trading Insider a rapporté que Deloitte modifiait tous les titres de poste pour mieux les adapter aux compétences nécessaires au « business de demain ». EY a mis en place un « Bureau de réalisation de la valeur de l’IA » pour centraliser sa stratégie d’IA, et en septembre, PwC a annoncé la fusion de son centre de délocalisation en Inde avec PwC India, en partie pour rassembler la technologie et les capacités d’IA de l’entreprise à plus grande échelle.

Au milieu de ces changements, Lohr a déclaré qu’il restait optimiste quant à l’avenir du conseil traditionnel et que le besoin d’aide pour la mise en œuvre de l’IA ne ferait qu’augmenter la demande de conseil.

Il s’agit d’un argument très avancé par les leaders du conseil, mais difficile à mesurer, étant donné que la plupart ne ventilent pas les revenus de manière très détaillée et que le conseil en technologie est étroitement lié à d’autres services.

Dans les résultats annuels mondiaux de Deloitte, publiés jeudi, le conseil en technologie et transformation a augmenté de 2,5 %, contre 4,7 % l’année précédente. Accenture, une société spécialisée dans la technologie, a déclaré que les nouvelles réservations étaient en baisse de 2 % pour le trimestre dans son rapport sur les résultats du troisième trimestre de juin. Les actions de la société sont en baisse de 32 % depuis le début de l’année.

Le modèle économique du conseil repose, à la base, sur l’aide aux clients pour réfléchir au changement, a déclaré Lohr, et c’est là que toutes les industries, entreprises et fonctions sont confrontées à des « perturbations massives ».

Le besoin d’un support traditionnel soutenu par une expertise sectorielle ne disparaîtra pas, mais de nouvelles opportunités apparaîtront pour créer de la valeur pour les clients qui ressemblent davantage à l’offre de services gérés de l’entreprise ou impliquent des offres de production et d’abonnement.

« Pour moi, ce n’est pas un ‘ou’. C’est un « et », a déclaré Lohr, faisant référence aux services proposés par l’entreprise.