L’avenir du conseil pourrait être un tableau de bord où les humains surveillent les agents d’IA
Dans la branche conseil d’IBM, l’avenir n’est pas un diaporama ou un mémo stratégique : c’est un tableau de bord en direct où les humains surveillent le travail des agents IA en temps réel.
Plus tôt ce mois-ci, Mohamad Ali, vice-président senior d’IBM Consulting, a présenté à Trading Insider le tableau de bord que l’entreprise utilise en interne et récemment mis à la disposition de ses clients.
« Chaque heure, je peux voir ce qui se passe avec tous les humains associés aux travailleurs du numérique », et vice versa, a-t-il déclaré. « C’est le nouveau modèle de conseil qui va de l’avant. »
Le tableau de bord est connu en interne sous le nom de « Consulting Advantage ». L’entreprise l’a dévoilé en 2024 pour aider ses propres consultants à constituer et gérer des équipes d’agents IA. En janvier dernier, elle a dévoilé « Enterprise Advantage », une version similaire de la plate-forme destinée aux clients qui leur permet de créer et de gérer des agents d’IA à grande échelle.
Ces dernières années, la firme a fait elle-même l’essai un terrain propice à la création et au déploiement de travailleurs numériques, tout en préparant les clients à un avenir défini par l’IA. Ali a déclaré que l’entreprise dispose d’un personnel numérique travaillant aux côtés des humains sur plus de 150 engagements clients.
Prenons l’exemple d’un centre d’opérations de sécurité typique, a-t-il déclaré. Lorsqu’une alerte arrive, un enquêteur humain passe normalement environ 45 minutes à parcourir les journaux pour déterminer ce qui n’a pas fonctionné et quoi faire ensuite. Chez IBM, a-t-il déclaré, ce processus est de plus en plus géré par l’IA.
Les travailleurs du numérique « génèrent d’abord un plan d’enquête ». Ensuite, ils l’exécutent en temps réel. Plusieurs agents s’attaquent simultanément à différentes parties du problème, en se transmettant les tâches, a-t-il déclaré. Ensuite, ils effectuent une analyse des risques et produisent un rapport. Le processus ne prend plus que quelques minutes. Les résultats sont ensuite transmis à un humain – avec les actions clés mises en évidence – et l’humain les vérifie.
Rien qu’en janvier, IBM a utilisé cette approche pour mener à bien 52 000 enquêtes, a déclaré Ali.
IBM a considérablement évolué depuis ses débuts en tant que fabricant d’ordinateurs centraux pour devenir un acteur clé du boom de l’IA. L’entreprise a déclaré que son IA générative Le département était évalué à 12,5 milliards de dollars lors de l’appel aux résultats du quatrième trimestre.
Son département de conseil, en particulier, a connu une légère hausse en raison de la demande d’IA générative et de services qui aident les clients à la mettre en œuvre. Les revenus du conseil pour 2025 se sont élevés à plus de 21 milliards de dollars, contre environ 20,7 milliards de dollars en 2024.
IBM Consulting existe depuis des décennies. La société a acquis la branche conseil de PwC en 2002. PwC reconstruira plus tard ses activités de conseil après l’expiration d’une clause de non-concurrence de cinq ans.
IBM Consulting emploie désormais environ 150 000 salariés et affirme que son travail chevauche celui des Big Four et des entreprises plus axées sur la technologie comme Accenture.
« Nous ne décidons pas des marchés sur lesquels vous devriez être », a déclaré Ali. « Nous élaborons une stratégie autour de la question : « Comment allez-vous prendre votre stratégie d’entreprise et la mettre en œuvre ? » »
Et à l’heure actuelle, dit-il, une grande question se pose en matière de stratégie d’entreprise : comment se préparer à un monde où les humains travaillent aux côtés d’agents d’IA ?
