Les banques se démènent pour réparer les dégâts causés par la panne informatique de Crowdstrike
Les grandes banques du monde entier s’efforcent de résoudre les problèmes résultant d’une panne informatique mondiale causée par une mise à jour du logiciel CrowdStrike.
Les banques britanniques Santander et Metro Bank ont déclaré avoir été touchées par la panne de vendredi, qui a affecté leurs services de guichets automatiques.
Santander a déclaré que ses équipes d’assistance « travaillent dur pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible », et Metro Bank a déclaré que les clients « pourraient connaître un ralentissement ou une indisponibilité temporaire » avec certains de ses produits et services.
« Comme de nombreuses autres organisations, nous avons été touchés par la panne informatique mondiale signalée », a déclaré Metro Bank à Trading Insider.
« Nous rencontrons actuellement des problèmes avec nos lignes téléphoniques, ce qui signifie que les clients peuvent avoir du mal à nous joindre. Les clients peuvent toujours effectuer des transactions via leur application ou leur banque en ligne ou nous rendre visite en magasin s’ils sont à proximité. »
Metro Bank a ajouté que ses distributeurs automatiques de billets étaient fonctionnels depuis environ 9h30 BST (4h30 HE).
La Banque commerciale du Qatar a déclaré que certains de ses services, tels que les services bancaires mobiles et son centre d’appels, ont subi une panne, mais tous les services sont désormais entièrement rétablis.
Selon le New Zealand Herald, certains services bancaires en Nouvelle-Zélande ont également été perturbés, tout comme Capitec en Afrique du Sud, selon Bloomberg.
Parallèlement, la banque centrale norvégienne va procéder à une vente aux enchères de liquidités du système bancaire par téléphone et par courrier électronique, a rapporté Bloomberg. Des centaines de pannes liées aux services de Visa ont été signalées sur Down Detector.
Certains utilisateurs des réseaux sociaux ont fait part de leur incapacité à accéder aux services bancaires, ce qui, selon eux, souligne l’importance de l’argent liquide. Gina Glaros, journaliste à la chaîne affiliée à NBC WTHR-TV, a déclaré dans un article sur X que les pompes d’une station-service Circle K ne fonctionnaient pas, ajoutant qu’elle n’acceptait que les espèces car son système de cartes était en panne.
CrowdStrike a déclaré dans un communiqué partagé avec BI que la panne ne résultait pas d’une cyberattaque ou d’un incident de sécurité et qu’un correctif avait été déployé.
L’entreprise de cybersécurité a ajouté qu’elle « travaille activement avec les clients impactés par un défaut détecté dans une seule mise à jour de contenu pour les hôtes Windows » et que les hôtes Mac et Linux ne sont pas affectés.
Cependant, certaines grandes organisations pourraient être confrontées à des retards dans la résolution des problèmes et dans leur redevenir pleinement opérationnelles, car la solution nécessite un redémarrage manuel des ordinateurs, a déclaré James Bore, expert en cybersécurité, à BI. Cela peut prendre beaucoup de temps si une organisation possède de nombreux ordinateurs.
Santander n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire de Trading Insider.
