AT&T a suivi la fréquentation des employés pour trouver des «freeloaders». Maintenant, il admet que le système conduit les travailleurs au «bord de la frustration».

AT&T réduit sa dépendance à l’égard d’un système de suivi des employés, admettant aux travailleurs qu’elle n’a pas été pleinement exacte et « pousse les gens au bord de la frustration ».

Le système, connu en interne sous le nom de rapport de présence, suit automatiquement les heures que les travailleurs passent dans leur bureau assigné. La plupart sont tenus de connecter au moins huit heures par jour, cinq jours par semaine, sur place.

Le géant des télécommunications est l’une des nombreuses sociétés, dont Amazon, JP Morgan et Microsoft, resserrant les mandats de retour au bureau et utilisant une nouvelle technologie pour suivre la conformité des employés. Les dirigeants de ces sociétés disent que les mouvements stimulent la collaboration et la productivité.

Lors d’une réunion le mois dernier, le directeur du marketing et de la croissance, Kellyn Kenny, a déclaré que sa division réduisait sa dépendance à l’égard du suivi de la présence en réponse aux préoccupations des employés concernant le système et sa précision. Le système a été initialement présenté pour identifier les employés qui n’apparaissaient pas au bureau.

« Nous reconnaissons qu’il y a des choses dans le rapport qui ne sont pas correctes », a-t-elle déclaré, selon l’audio obtenu par Trading Insider. « Ce n’est pas quelque chose que je m’attends à ce que quiconque regarde sur une base quotidienne, hebdomadaire ou même mensuelle. »

AT&T souligne également l’utilisation du système de suivi pour les employés salariés Dans toute l’entreprise, une personne familière avec l’affaire a déclaré.

Le PDG, John Stankey, a indiqué dans une note de service aux membres du personnel le mois dernier (signalé exclusivement par Trading Insider) que AT&T changeait son utilisation de données comportementales, telles que des rapports de présence.

« Nous analysons les modèles de comportements à partir de grandes cohortes », a-t-il écrit, « pour déterminer si le comportement évalué est cohérent avec nos priorités et nos attentes d’emploi déclarées. »

Stankey a déclaré que les données d’un individu devaient différer « considérablement » de leurs pairs avant que leur nom ne soit attaché au comportement.

« Certains peuvent considérer cette approche comme une question de confiance, et que la perspective est compréhensible. Dans plusieurs forums, j’ai exprimé des inquiétudes selon lesquelles les données passées indiquent plus de valeurs aberrantes que nous ne le souhaiterions », a-t-il déclaré.

Kenny a déclaré lors de la réunion d’août que le sondage des employés (ce qui avait incité la note de mémo de Stankey) avait « beaucoup de commentaires » sur les rapports de présence. Elle a déclaré que l’enquête comprenait des critiques de travailleurs qui ont dit qu’ils avaient du mal à se rendre aux rendez-vous des médecins sans se présenter à l’encontre du système, par exemple.

Bien que l’enquête ne semble pas avoir inclus une question directe sur les rapports de présence, il a demandé si les employés ont convenu que les «politiques et systèmes d’AT & T me soutiennent dans la livraison de mon meilleur travail».

Kenny a déclaré lors de la réunion qu’environ la moitié des répondants de son organisation ont dit « non » et que beaucoup ont exprimé leurs préoccupations concernant les rapports du mandat et de la présence du RTO dans la réponse à la forme libre.

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« Je comprends maintenant le niveau d’anxiété que ce rapport a créé », a déclaré Kenny. « Je comprends aussi maintenant comment le fait qu’il soit inexact est de conduire les gens au bord de la frustration, et cela crée de la méfiance. »

Trading Insider a parlé avec environ une douzaine d’employés de plusieurs divisions de l’entreprise cette année au sujet du système et de son impact sur leur expérience en milieu de travail.

Un porte-parole d’AT&T a refusé de commenter cette histoire, citant plutôt la note d’août de Stankey.

AT&T n’est pas la seule entreprise qui réprime la conformité RTO

Plusieurs employés ont déclaré à Trading Insider que le système ne se contente pas d’enregistrer les balayages du badge à l’entrée ou à la sortie; Le rapport de présence utilise les connexions réseau des ordinateurs portables et les données de localisation des périphériques mobiles pour déduire les heures qu’un employé était dans leur bureau affecté.

L’outil a été déployé en réponse à la poussée du RTO qui a commencé il y a deux ans, et son utilisation s’est accélérée à mesure que la politique de fréquentation de plus en plus stricte.

D’autres entreprises, comme Amazon et JP Morgan en particulier, ont également surveillé étroitement le comportement des employés au travail. Amazon utilisait auparavant des catégories telles que « Badger incohérent » ou « zéro badger » en fonction de la conformité d’un employé avec un mandat de trois jours. L’entreprise a fini par nixer les étiquettes en faveur de fournir des données brutes aux gestionnaires à utiliser à leur discrétion.

Une récente enquête réalisée par la société immobilière commerciale CBRE a révélé que plus des deux tiers des employeurs suivent la conformité des employés aux politiques de fréquentation, et plus d’un tiers ont pris un certain niveau de mesures d’application.

L’application qui est trop stricte ou trop sujet aux erreurs peut provoquer d’autres maux de tête au sein d’une organisation – repousser les employés expérimentés, rendre plus difficile d’embaucher de nouveaux talents ou saper la motivation et la confiance au sein de l’organisation. Les documents internes d’Amazon de l’année dernière ont indiqué que sa politique de RTO entravait sa capacité à recruter les meilleurs talents d’IA, et un expert en direction de Harvard a déclaré que les efforts brusquement déplacés de RTO en 2023 de Meta devaient causer une « énorme méfiance » pour l’entreprise.

Lors de la réunion de l’équipe de marketing et de croissance d’AT&T, Kenny a déclaré que le système avait aidé le leadership à identifier les « freeloaders » qui se sont présentés pendant 30 minutes ou deux heures par jour.

« Il y avait des gens qui se sont cassés pendant 10 minutes, ont pris une tasse de café, puis sont partis », a-t-elle déclaré. « Le rapport était bon pour identifier les personnes qui abusaient du système. Nous n’avons plus besoin de ce rapport à cette fin, car nous avons pris des mesures sur les gens qui étaient les cavaliers libres. »

AT&T n’a pas précisé combien de travailleurs ont été disciplinés ou rejetés dans le cadre de leurs informations de rapport de présence.

Des règles plus strictes risquent de se retourner avec des travailleurs qui tirent leur poids

Les travailleurs d’AT&T ont déclaré à Trading Insider que des problèmes apparents dans le système pourraient également être un problème pour les employés qui tiraient leur poids.

Ils ont dit qu’au cours des premiers mois de cette année, tandis que le mandat du RTO de cinq jours était en cours, leurs rapports pourraient être erronés jusqu’à plusieurs heures. De plus, un insignement brièvement dans une installation AT&T sur un jour de congé pourrait déclencher des heures moyennes quotidiennes d’une personne pour baisser en dessous des huit heures obligatoires pour la semaine.

« C’était à son pire en mars et avril », a déclaré un travailleur du New Jersey à Trading Insider. « Parfois, vous sortez pour le déjeuner, puis ça cessait de compter. »

Bien qu’il n’y ait pas eu de conséquences immédiates d’un rapport incorrect, les employés craignaient que les données erronées puissent en faire des cibles pour les licenciements.

Certains autres chefs d’entreprise ont déclaré que les mandats de RTO avaient « encouragé » les travailleurs à quitter volontairement, permettant aux entreprises d’éviter les licenciements plus chers.

AT&T a précédemment déclaré à Trading Insider que l’objectif de ses règles de bureau était de favoriser une meilleure collaboration. Il a également entrepris un effort pluriannuel pour réduire ses effectifs. L’entreprise a commencé cette année avec environ 140 000 employés, contre plus de 160 000 au début de 2023. Les concurrents de télécommunications Verizon et T-Mobile ont commencé 2025 avec 99 000 et 70 000, respectivement.

Stankey a déclaré que la société cherchait à réduire les coûts de 6 milliards de dollars en décomposant son réseau en cuivre hérité en faveur de nouvelles technologies de fibres et de 5G.

Un travailleur en Géorgie a déclaré que les rapports de présence avaient changé la réalité du lieu de travail pour de nombreux travailleurs de gestion salariés, qui ne sont pas habitués à un suivi aussi détaillé de leur journée de travail.

« Nous sommes censés pouvoir travailler une chose plus flexible tant que nous faisons notre travail », a-t-il déclaré.

Un autre effet de la répression sur les sous-performants a été l’érosion de la motivation pour que certains interprètes plus élevés consacrent un temps supplémentaire.

« L’attitude a changé », a déclaré l’employé du New Jersey. « Ils ne comptent que huit heures, donc je vais juste travailler huit heures. »

L’initié des employés d’AT&T s’est entretenue avec les rapports de présence a déclaré que leurs rapports de présence étaient devenus plus précis au cours des derniers mois. L’un a partagé son rapport avec des annotations qui ont montré une telle amélioration.

La question de la confiance des employés pourrait prendre plus de quelques mois à résoudre.

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