Superhost Airbnb : les voyageurs ne devraient pas avoir à effectuer de tâches ménagères avant de partir.

Internet a été en effervescence à propos du dernier changement de politique d’Airbnb concernant les restrictions sur ce qu’un hôte peut – et ne peut pas – demander à un voyageur de faire avant son départ.

Je loue ma maison dans la vallée de l’Hudson depuis cinq ans et je suis Superhost depuis 2023. Actuellement, j’ai 90 avis clients avec une note moyenne de 4,97. Ce n’est pas un accident. C’est quelque chose pour lequel je travaille dur.

Même si la société de gestion immobilière avec laquelle je travaille ne l’a pas toujours apprécié, je n’ai jamais vraiment insisté pour que les clients suivent une politique de nettoyage stricte. Bien que nous ayons demandé que la vaisselle soit faite en même temps, cela ne fait plus partie des instructions de mes invités depuis 2025. Pour moi, les tâches les plus importantes sont d’éteindre les lumières et de remettre la clé dans le coffre-fort avant le départ des invités. Au-delà de cela, je ne m’attends pas à grand-chose d’autre, même si je sais que cela n’a pas été la norme pour certains utilisateurs d’Airbnb.

Les invités sont toujours des invités

D’une manière ou d’une autre, la partie B&B de la nomenclature semble s’être perdue. J’ai vu des utilisateurs craindre les mauvaises critiques si un lieu n’était pas méticuleusement nettoyé, exprimer leurs inquiétudes sur Reddit et Facebook. Pour moi, ce n’est pas quelque chose dont quelqu’un devrait avoir à s’inquiéter lorsqu’il paie pour utiliser un espace.

Bien qu’il existe des histoires légitimes d’invités détruisant un lieu ou le laissant en ruine, ce n’est pas mon expérience. Je pense que la majorité sont de bons invités.

Il y a toujours une note de propreté que les hôtes doivent remplir pour les invités, donc j’imagine que même sans règles imposées, la plupart feront la vaisselle de toute façon. Laisser un sac poubelle à l’intérieur de la maison ne devrait pas amener un hôte à attribuer une étoile ou deux à son avis. Cela devrait faire partie du séjour, d’autant plus que les hôtes peuvent fixer à l’avance des frais de ménage pour leur propriété.

Je suis heureux que l’entreprise soit intervenue au nom des invités. Ils séjournent dans une location de vacances, pas dans un échange de travail.

Les hôtes comme moi peuvent avoir peu de temps entre les réservations

Je comprends la raison pour laquelle les hôtes ont de nombreuses règles. Il y a souvent une petite fenêtre entre les changements, et les hôtes veulent s’assurer qu’ils ont suffisamment de temps pour tout laver et sécher avant l’arrivée des prochains invités.

C’est quelque chose qui m’inquiète aussi. C’est pourquoi je garde du linge de maison et de la vaisselle supplémentaires à portée de main. Ils sont là pour être utilisés au cas où il n’y aurait pas assez de temps pour tout terminer entre les réservations.

À un moment donné, mon gestionnaire immobilier et moi étions en désaccord sur ce que nous voulions que les clients fassent. J’avais l’impression qu’il le prenait personnellement si quelqu’un laissait de la vaisselle sale dans l’évier ou ne balayait pas. Avec ce changement de règle, nous ne serons plus en désaccord, et j’en suis heureux.

La plupart des invités ont été respectueux de l’espace

J’ai de la chance. J’ai rarement eu un invité qui ne soit pas bien rangé, et j’ai également eu des femmes de ménage qui travaillaient dur et qui emportaient du linge de maison à la maison parce que les chiffres d’affaires étaient si serrés.

Aucun de mes voyageurs ne s’est plaint de mes règles directement auprès de moi ou dans les commentaires qu’ils ont laissés en ligne sur ma propriété. J’ai l’intention de continuer ainsi.

J’héberge parce que j’aime ça

Chacun a ses propres raisons de se lancer dans ce métier. Pour certains, c’est purement fiscal, mais pour moi, c’est personnel. C’est ma maison et j’en suis extrêmement fier ainsi que de ses environs. J’examine personnellement chaque invité potentiel et je sélectionne personnellement un cadeau de bienvenue pour lui. Je souhaite qu’ils passent un agréable séjour, qu’ils repartent avec de bons souvenirs et peut-être même l’envie de revenir un jour.

La dernière chose que je souhaite qu’un invité fasse est de s’inquiéter d’une longue liste de tâches avant de partir. Je ne veux pas que ce soit leur dernier souvenir de leur séjour.

Bientôt, une mère et une fille séjourneront dans ma propriété pour la troisième année consécutive. Dans mes e-mails, je leur ai souhaité un bon voyage et leur ai dit que nous nous occuperions du reste – et je le pensais sincèrement.