La startup de données client Hightouch recueille un nouveau financement à une évaluation de 1,2 milliard de dollars en ronde dirigée par Sapphire Ventures
Hightouch, une plate-forme d’activation des données pour les équipes de vente et de marketing, a levé 80 millions de dollars en financement de série C. Sapphire Ventures a mené le tour, qui valorise Hightouch à 1,2 milliard de dollars. Iconiq Growth, Bain Capital Ventures, Amplify Ventures et NVC ont également participé au financement.
La société basée à San Francisco fabrique une plate-forme de données client « composable » et des outils de marketing alimentés par l’IA. La plate-forme de données client utilise les données de l’entreprise existantes pour aider les spécialistes du marketing à mener des campagnes sur mesure, à améliorer les prospects de vente et à soutenir les équipes du service client. Il opère au-dessus de l’infrastructure de données existante d’une entreprise et s’intègre à plus de 250 outils, y compris les données de données.
« CDP [customer data platform] Il s’agit de mettre toutes ces données entre les mains des équipes marketing afin qu’ils puissent mieux comprendre leurs clients et exécuter leurs idées de marketing « , a déclaré Tejas Manohar, cofondateur et co-PDG.
À l’été 2024, la société a déployé son produit de prise de décision d’IA, une extension de la plate-forme d’origine. Ce produit utilise des agents de l’IA pour aider les spécialistes du marketing à automatiser et à personnaliser la communication avec les clients. Les entreprises peuvent fixer des objectifs commerciaux, comme l’augmentation des achats répétés, et le produit de prise de décision d’IA de Hightouch déterminera les meilleurs messagerie et calendrier pour envoyer la sensibilisation.
« La pertinence devient super importante en ce moment », a déclaré le cofondateur et co-PDG Kashish Gupta à Trading Insider. « Si vous pensez au nombre d’e-mails et de SMS que vous obtenez, c’est comme cent par jour. Donc, chaque CMO pense: » Comment puis-je envoyer uniquement le message le plus pertinent au lieu de spammer mes clients? « »
Avant de commencer Hightouch, Manohar a travaillé chez Segment, une société de plate-forme de données client acquise par Twilio en 2019. Là, Manohar a géré l’équipe de la plate-forme, qui a permis aux clients et aux développeurs de construire au-dessus du segment, selon son LinkedIn.
Manohar et Josh Curl, cofondateur de Hightouch et CTO, se sont rencontrés tout en travaillant au segment. Curl a présenté Manohar à Kashish Gupta, qui vivait avec Curl dans une maison de pirate de San Francisco. Avant Hightouch, Gupta a terminé sa maîtrise en apprentissage automatique à l’Université de Pennsylvanie. Les trois ont commencé à travailler sur Hightouch en 2020, a déclaré Manohar.
Certains clients de Hightouch incluent PetSmart, Spotify et Grammarly, a indiqué la société. PetSmart utilise Hightouch pour envoyer une communication personnalisée aux membres de son programme de fidélité, traite les récompenses. Hightouch alimente une gamme de communication utilisée par Petsmart, des e-mails aux messages sur les reçus imprimés, a déclaré Bradley Breuer, vice-président du marketing chez Petsmart. Le produit de prise de décision de l’IA aide également l’équipe marketing de PetSmart à déterminer le contenu, le calendrier, la séquence et la priorité de ses messages aux clients.
Breuer dit que le plus grand avantage de l’utilisation de Hightouch chez Petsmart est sa capacité à exécuter des campagnes de manière autonome et à grande échelle. Par exemple, la société utilise Hightouch pour promouvoir son service de toilettage auprès des clients qui achètent des aliments pour chiens et des jouets. « Ce qui était autrefois les décisions humaines, les règles commerciales, le calendrier marketing – nous utilisons maintenant la décision de l’IA pour faire les bons choix pour nos 70 millions de membres », a-t-il déclaré à Trading Insider.
L’espace de la plate-forme de données client est « incroyablement et intensément compétitif », a déclaré Rajeev Dham, partenaire de Sapphire Ventures. Hightouch rivalise avec les fournisseurs de cloud marketing hérités comme Salesforce et Twilio, et les nouvelles plateformes. Braze, une entreprise de portefeuille de saphir qui est devenue publique en 2021, aide également les entreprises à l’engagement des clients.
Manohar a rencontré Dham, qui rejoint le conseil d’administration de Hightouch, alors qu’il travaillait chez Segment, une autre société de portefeuille Sapphire. « Le Saint Graal du marketing est, comment ciblez-vous le bon client au bon moment? » Dit Dham. « Toutes ces données traversent Hightouch. »
