Costco est un maître dans l’art de fidéliser sa clientèle

Costco est un maître dans l'art de fidéliser sa clientèle

Costco a annoncé cette semaine qu’il augmentait ses frais d’adhésion, et les utilisateurs de Reddit semblent indifférents. Certains ont même déclaré qu’ils n’avaient pas d’objection à payer plus, car la nouvelle est venue de pair avec l’annonce que Costco augmentait les salaires des employés du commerce de détail.

Presque aussi connu que les blocs de fromage géants de Costco, le poulet rôti à 4,99 $ et le combo hot-dog à 1,50 $ est sa ligue de superfans fidèles.

Le grossiste a su s’attirer une immense audience auprès des consommateurs qui discutent de leur amour pour ses magasins et de leurs dernières bonnes affaires, à la fois entre amis et en ligne. Un groupe Facebook dédié à la recherche des meilleures affaires compte plus de 1,7 million de membres.

Voici pourquoi ils aiment tant le détaillant.

Les cotisations des membres sont rarement augmentées

Costco vient d’annoncer qu’il augmentera ses frais d’adhésion annuels de 60 $ à 65 $ pour les membres Gold Star et Business en septembre. Il s’agira de la première augmentation des frais d’adhésion du détaillant en sept ans.

Les membres ne semblent pas non plus se soucier de l’augmentation des frais.

« Je suis d’accord avec ça », a écrit une personne sur Reddit. « Ça ne rattrape même pas l’inflation depuis que je suis membre. » Un autre utilisateur de Reddit a écrit que les prix des abonnements n’avaient augmenté que de 10 $ depuis leur première adhésion il y a 13 ans.

Des produits bon marché

Les mythes ne sont pas vrais : vous ne le faites pas avoir Achetez en gros chez Costco. Et vous pouvez toujours faire de bonnes affaires, même sur des articles qui ne sont pas vendus dans d’énormes boîtes ou en multipacks massifs. Son célèbre poulet rôti, par exemple, ne coûte que 4,99 $ pour un poulet entier.

Costco peut maintenir ses prix bas pour plusieurs raisons : ses magasins sont simples, sa gamme de produits est limitée et il propose de nombreux produits de sa propre marque. Les prix bas sont également compensés par les frais d’adhésion.

Et avec une gamme de produits aussi large, vous ne savez jamais ce que vous allez trouver.

Il paie bien ses travailleurs

Costco est réputé pour bien rémunérer son personnel. Il propose l’un des meilleurs salaires horaires de départ du secteur de la vente au détail. Cette semaine, il a augmenté les salaires de départ des assistants de service, des commis de service et des découpeurs de viande de 1 $ l’heure, les portant à 19,50 $.

C’est sous-estimé

Costco ne fait pas de publicité.

Susan Schwartz, super fan, avait précédemment déclaré à Trading Insider que le détaillant était « intrinsèquement modeste ».

« Ils ne se vantent pas », a-t-elle déclaré.

Elle a ajouté : « Ils font ce qu’il faut quand personne ne regarde. »

Retours illimités

Costco vous permet généralement de retourner n’importe quel article à tout moment. Certains appareils électroniques sont toutefois exemptés de cette politique et doivent être retournés dans les 90 jours suivant l’achat pour obtenir un remboursement. Les articles qui ne peuvent pas être remboursés comprennent les lingots d’or, les billets d’avion et les cartes-cadeaux.

Costco indique également qu’il remboursera les frais d’adhésion si les clients ne sont pas « satisfaits ».

Le combo hot-dog et soda à 1,50 $

L’aire de restauration de Costco attire depuis longtemps les clients affamés. Elle est surtout connue pour son combo hot-dog et soda à 1,50 $, qui figure au menu depuis 1985. Si le prix avait augmenté en fonction de l’inflation, il coûterait près de 4,50 $ aujourd’hui.

L’aire de restauration est également connue pour d’autres produits comme ses énormes tranches de pizza et ses plats de poulet au four.

Etes-vous un fan inconditionnel de Costco ? Envoyez un e-mail à ce journaliste à gdean@insider.com.


A lire également